:: Passamos pelo chamado número Milhão, mas não estamos contentes com isso
11 de junho de 2007Caro cliente, já passamos pelo chamado de número milhão. Para ser preciso, estamos perto do chamado #1.300.000. Isso é um marco histórico para a LocaWeb, pois demonstra quanto caminho já tivemos para chegar até aqui, e nos mostra o quanto estamos experientes depois de tratar de tantos chamados….
Mas não estamos muito contentes com isso. Não mesmo.
Sabe por que? Porque caiu a ficha, percebemos que na verdade o ideal não é atender bem aos pedidos e problemas que nos são relatados. O ideal é que você, nosso cliente, NUNCA sinta sequer necessidade de nos contactar para pedir nada!
No fundo, quem gosta de ligar para o serviço de atendimento de qualquer empresa? Você só liga para resolver um problema ou pedir algo que não consegue fazer sozinho, certo? Então, cada pedido ou problema que recebemos até hoje merece uma análise que nos permita verificar porque você precisou nos ligar. Das duas uma, ou seu painel de controle precisa de mais poder, para você mesmo executar as alterações/contratações/etc. em cima do seu serviço, ou existem problemas ainda a serem solucionados em alguns lugares.
Por isso, há algum tempo começamos uma empreitada interna para melhorar esses dois pontos. Talvez você já tenha percebido, mas gradualmente estamos liberando mais ferramentas de auto-atendimento e melhorando a usabilidade geral de seu painel de controle, do nosso site e até mesmo do nosso menu telefônico.
Daqui em frente você verá cada vez mais isso, e necessitará nos telefonar cada vez menos, porque você mesmo terá o poder de administração total em suas mãos.
11 de junho de 2007 at 16:07
Faço votos de sucesso e peço que não esqueçam de incluir a filosofia para as ferramentas de gestão dos Blogs para os “Windows”, já que os “Linux” já possuem liberdade de ação!
13 de junho de 2007 at 16:18
Moçada, desde Janeiro de 2000 estou com vocês, ainda qdo era Intermoda, e não abro mão. Apesar de inúmreras brigas e momentos de stress, até mesmo palavras àrduas, a intenção é sempre a mesma: Resolver o problema e melhorar a qualidade.
Acredito que nesta EMPREITADA, um setor de atendimento diferenciado para os Desenvolvedores (que tem varios sites aí), seria uma boa idéia, uma vez que é um saco estar relatando o problema a um atendente, apontando até o número do servidor e ouvir por telefone ou no chat a pergunta: “O sr. já limpou os arquivos temporarios do seu navegador”, como se o funcionário estivesse lendo um script..
Abraços praa todos e parabéns pela CAPA da PEGN.