Recentemente, recebemos a ligação de um cliente a respeito do seu relatório WebTrends. Após ouvir atentamente seus pontos de vista e necessidades, percebemos que este caso nos ajudaria a refletir e aprender um pouco mais sobre as ferramentas que citaremos a seguir.
A princípio, nosso cliente pediu os números de estatísticas de acesso provenientes do site de buscas Google, detectados pelo seu relatório WebTrends. A partir destes dados, o cliente afirmou que havia diferenças nas estatísticas dos “cliques” que o Google lhe cobrou (Campanha Google Adwords), onde foram constatados os resultados de 1.362 (Google) X 1.019 (LocaWeb) no período de 02 a 04 de abril.
Esta diferença de valores apresentada pelos relatórios levou o cliente a dizer que o WebTrends não é um software confiável. De fato, é um argumento compreensivo, uma vez que, no lugar do cliente, não gostaríamos de receber cobranças por cliques que não ocorreram.
Mas, o que há de errado nesta comparação? Simplesmente o fato do sistema WebTrends não detectar o número de cliques, e sim o número de “visitas”, enquanto o sistema do Google detecta todos os cliques direto dos links cadastrados no programa Adwords. Ou seja, nesta comparação, encontramos mais sentido se analisarmos pelo seguinte prisma: Cliques X Visitas, onde não é possível haver igualdade entre ambos os resultados.
Portanto, vejam a explicação mais detalhada que o Google informou sobre as diferenças entre os sistemas e suas respectivas estatísticas:
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Os anunciantes, às vezes, observam uma diferença entre o número de cliques no anúncio reportado pelo Google e os números registrados de outras formas. Essa discrepância pode ocorrer quando os cliques no seu anúncio não são detectados pelo seu software de rastreamento da Web ou provedor. As informações a seguir devem ajudá-lo a reconciliar os seus weblogs com a estatística relatada na sua conta.
Em nossos relatórios, baseamo-nos em weblogs de nossos próprios servidores para fornecer os dados de tráfego no site. Garantimos que os nossos relatórios incluem apenas os cliques e as impressões indicados nos nossos weblogs. Conforme indicado em nossos termos e condições, exigimos que todas as partes que utilizam os serviços do Google AdWords aceitem nossas estatísticas.
Como os seus anúncios ficam hospedados nas nossas páginas de resultados, podemos detectar e registrar todos os tipos de cliques nos anúncios. Além disso, a tecnologia de elaboração de relatórios do Google pode registrar cliques que outros programas de rastreamento da Web deixam de registrar. Alguns programas de rastreamento podem não registrar os cliques que ocorrem quando o site de destino não está disponível, ou podem ter limitações quanto aos tipos e às origens dos cliques detectados.
Para ajudá-lo a solucionar as discrepâncias que você está observando, considere o seguinte:
- Rede do Google: o Google exibe anúncios em uma rede crescente de sites de pesquisa e de conteúdo.
- Discrepâncias de tempo: as discrepâncias de tempo entre os diferentes programas de rastreamento podem fazer com que as estimativas de cliques variem. Compare os períodos de tempo corretos. Todos os nossos relatórios são armazenados segundo o horário oficial do Pacífico dos EUA.
- Seleção de IP: é possível que seu sistema filtre as visitas do seu endereço IP. O AdWords, no entanto, não faz isso. Além disso, se você estiver usando um provedor de serviços de Internet compartilhado (como AOL ou Earthlink), talvez esteja compartilhando um ou mais endereços IP com outros usuários. Portanto, vários cliques do mesmo endereço IP podem ser cliques legítimos de vários usuários, e cada um será relatado na sua conta como um clique individual e válido.
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Esperamos que este artigo contribua para sanar possíveis dúvidas sobre a confiabilidade dos relatórios WebTrends.
PS: Agradecimentos especiais à Juliana (Orientadora) e Marcos Silva (Analista de Suporte), por colaborarem no entendimento deste caso.