Novas regras para Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC
Desde 01/12/2008, tem vigorado o Decreto Nº 6.523, que visa fixar normas gerais para o funcionamento de centrais de atendimento de fornecedores de serviços regulados por órgãos públicos federais – a famosa “Lei do Call Center“.
Na Locaweb, apenas os Serviços de Voz (PABX Virtual, Call Center, Portal de Voz) são regulados por um órgão público, a Anatel, e neste caso garantimos a nossos clientes que todas as regras estabelecidas pelo decreto serão respeitadas em relação a esses serviços.
E, embora a lei não se aplique para os outros produtos da Locaweb, como Hospedagem, Revenda, Email, Servidores Dedicados e outros, sabemos que, no fundo, o objetivo do decreto é prover serviços de atendimento que respeitem o consumidor. Por isso, melhoraremos nossa estrutura de atendimento com novidades inspiradas na legislação, visando sempre satisfazer cada vez mais o relacionamento com você, nosso cliente.
a locaweb e uma empresa de excelencia, uma das poucas boas deste pais
Desisti de ligar para Locaweb, no evento recente patrocinado no Auditório Elis Regina, reclemei pessoalmente do péssimo atendimento telefônico da empresa, como vender produtos como PABX virtual e possuir um atendimento tão ruim, não adianta veicular matérias elogiando a empresa, se nós parceiros(possuo uma revenda)não encontramos esta qualidade quando buscamos atendimento telefônico, imagine voce digitar a opção mais de 5 vezes e o telefone pedir que escolha novamente, e ao começar dizer as opções , não adianta digitar a que você já decorou, você tem que ouvir tudo novamente, até que sua paciência esgote e desista. Estarei na torcida, para aplaudir quando este serviço estiver dentro do padrão mínimo aceitável.