Tutoriais falados
A partir desta semana estamos testando uma nova forma de atendimento: os tutoriais falados (depois procurarei um nome mais bonito, aceito sugestões porque, sinceramente, não gostei deste nome).Basicamente o ‘tutorial falado’ é um menu interativo – em voz, obviamente – que explica como resolver alguns problemas comuns e bem objetivos.
Explico: existem casos que são resolvidos sempre seguindo os mesmos passos, sem exceção, e identificamos que muitos assuntos relacionados a dados cadastrais são assim.
Se você perdeu sua senha de administração, ligue para o nosso suporte que ele o transferirá para este tutorial falado. Ele perguntará se você esqueceu a senha ou se deseja alterar seus dados cadastrais atuais; se tem a senha do e-mail de contato principal ou se também perdeu esta outra senha etc… e, dependendo da situação, você receberá a explicação do que fazer para reaver sua senha ou trocar os dados.
Se este piloto der certo, já temos outros casos na fila para transformarmos em tutoriais falados.
Olá,
Talvez você pudesse usar “Áudio Tutorial”….. o que acha?
Até mais,
Nilton
Sugestão de NOME: TUTORIAUDIO
Abraços
“Tutoriais de Voz”
Que tal “Tutorial via voz” ?
Que tal SoundTutor!
falow!
Olá! Gostei da ideia… mais uma inovação de qualidade que pode virar moda!
Posso sugerir um nome? Que tal: “TutorTalk”
Abraço,
Maurício
Não isso não! videotutorial, audiotutorial tudo bem no site, mas colocar tutorial na URA, não sei se a maioria das pessoas gosta de ouvir nossa amiga (risos) URA, mas pessoalmente acho um atraso à solução real do problema, vejo a URA mais como sistema de retenção de atendimentos do que propriamente de “resolvimento” e direcionamento.
tem algum exemplo em funcionamento pra gente pensar num nome melhor sobre o Tutorial falado?
Concordo com o Daniel. Pessoalmente, só ligo pra locaweb quando não tem jeito (resolvo tudo por site, chat ou helpdesk) e detesto URAs. O pessoal quer ouvir pessoas, não gravações.
Querem inovar e fazer um lance muito legal ? Criem pequenos vídeos em flash com a tela do computador simulando os passos que o usuários deve seguir, com o movimento do mouse, etc. E com voz ao fundo. Vira quase uma aula virtual. EAD :) Faculdade Locaweb.
Abraço.
PS: Abaixo a URA :P
Acredito que para tutoriais, uma narração sem interação é ineficiente.
Se porventura houverem simulações (flash ou vídeo) das formas de se resolver os problemas, aí sim vocês estarão atendendo melhor.
Se a narração vai seguir a linha URA, melhor ligar pra Locaweb (telefone também é fácil de usar).
E mais, se por telefone eu não conseguir resolver meus problemas seguindo as instruções, a qualquer momento eu posso solicitar a alguém “de verdade” o suporte que preciso.
Sugestões de nome, bom o pessoal já deu um monte, gosto de:
- Áudio Tutorial
- PodTutorial
Será algo tipo PodCasting?
O arquivo de áudio poderá ser salvo em MP3?
Espero ter contribuído.
Grande abraço.
Wander
Muito interessante a idéia de um tutorial falado. Eu sugiro o seguinte nome para o tutorial:
VIDEOTUTORIAL, não necessita referir-se outra vez ao audio, pois vídeo vem normalmente acompanhado de áudio.
ou senão,
TUTORIAL INTERATIVO.
Boa sorte
Mauricio
Eis algumas sugestões:
Tutor Voz
Fala aí, tutor
Voz na tutoria
Tutorial Vocal
Tutorial Verbal
Tutorial Oral
Voz na Tutoria