A partir desta semana estamos testando uma nova forma de atendimento: os tutoriais falados (depois procurarei um nome mais bonito, aceito sugestões porque, sinceramente, não gostei deste nome).Basicamente o ‘tutorial falado’ é um menu interativo – em voz, obviamente – que explica como resolver alguns problemas comuns e bem objetivos.
Explico: existem casos que são resolvidos sempre seguindo os mesmos passos, sem exceção, e identificamos que muitos assuntos relacionados a dados cadastrais são assim.
Se você perdeu sua senha de administração, ligue para o nosso suporte que ele o transferirá para este tutorial falado. Ele perguntará se você esqueceu a senha ou se deseja alterar seus dados cadastrais atuais; se tem a senha do e-mail de contato principal ou se também perdeu esta outra senha etc… e, dependendo da situação, você receberá a explicação do que fazer para reaver sua senha ou trocar os dados.
Se este piloto der certo, já temos outros casos na fila para transformarmos em tutoriais falados.