O atendimento no WebChat está mais rápido e fácil. Agora é possível criar um repositório de respostas padrão, que podem ser usadas durante a conversa via chat para situações que são comuns no atendimento ao cliente. Essa solução também ajuda a unificar a comunicação da empresa, evitando respostas diferentes para uma mesma situação.
Por exemplo, se todos os meses há muitos contatos de clientes querendo confirmar o pagamento via boleto, é possível cadastrar uma resposta como “muito obrigado pelo contato, vamos dar baixa no sistema imediatamente”. Assim, seus agentes sempre podem usar o mesmo texto quando um cliente entrar em contato sobre esse assunto.
Ter respostas prontas também é muito útil em casos de crise, quando muitos clientes vão entrar em contato sobre um mesmo motivo. Com um texto padrão, seus atendentes não ficarão sobrecarregados e podem dar assistência a mais pessoas em um menor espaço de tempo.
WebChat é a ferramenta de atendimento online da Locaweb. Ofereça atendimento profissional aos clientes via chat.
