>Blog Oficial da Locaweb

Na próxima sexta-feira, 12/9 às 15:00 horas, Davi Iglesias, analista de produtos, falará sobre os principais diferenciais deste novo Sistema Operacional.

Para participar clique no link “Próximos eventos” localizado no topo do menu direito deste blog e faça a sua inscrição.

A partir de agora, estão disponíveis configurações personalizadas para seu ambiente de desenvolvimento PHP em todos os planos de hospedagem Linux da Locaweb!

Antigamente, nos planos de hospedagem compartilhada Linux, as configurações de PHP eram fixas e somente alguns parâmetros poderiam ser alterados através da abertura de chamados.

Mas agora ao ativar sua hospedagem na Locaweb já estará disponível um arquivo chamado php-cgi.ini com todas as configurações-padrão mais utilizadas em aplicações web PHP.

Além disso, qualquer um dos parâmetros pode ser alterado pelo próprio cliente instantaneamente! Não é necessário aguardar nenhum processo: a partir do momento em que os parâmetros são alterados elas entram em vigor, graças à nova arquitetura de PHP presente nos servidores.

Inclusive os polêmicos allow_url_fopen e register_globals, muito utilizadas em frameworks mais antigos, podem ser alterados.

Aqueles que não tem muita experiência na configuração de ambientes PHP, não se preocupem, pois não há nenhuma necessidade de configuração manual. E, no caso de qualquer parâmetro ser configurado de maneira errada, isso também não ocasionará problema nos seus sites, pois as configurações padrão do servidor serão executadas em seu lugar.

Desta forma, o ambiente PHP da Locaweb está preparado para atender qualquer framework do mercado, juntamente com aplicações complexas e personalizadas, de maneira simples, flexível e com alta performance!

Se você ainda não é nosso cliente de hospedagem e tem interesse neste serviço, conheça mais sobre nossos planos Linux em:

Locaweb.com.br/Linux

O BuscaPé é um sistema gratuito que oferece ao consumidor o serviço de busca e comparação de preços, produtos e serviços, juntamente com os dois principais portais de comparação de preços: Bondfaro e Central de Desejos.

Contratando nossas hospedagens, você ganha cupons de créditos no BuscaPé para abrir sua conta. São três planos para que você divulgue melhor sua empresa. Clientes mais antigos também têm direito. Caso não tenha recebido seu cupom, poderá solicitá-lo em nossa central de atendimento.

Clique aqui, saiba seu desconto e comece agora mesmo a aproveitar mais esta vantagem que a Locaweb oferece a você!

Agora acessando o endereço: pagamento.locaweb.com.br, você poderá imprimir a 2º via do seu boleto, de forma rápida e simples, sem a utilização do usuário e senha de seu painel de controle. Além disso, você poderá consultar pendências de pagamento.
Esta medida pretende minimizar o tempo de espera no telefone, CHAT ou HD.

Transparência é um de nossos valores mais prezados, e decidimos levar esse conceito adiante através desse novo blog, cujo objetivo é informar a respeito de problemas técnicos envolvendo os clientes da LocaWeb tão logo estes ocorram.

No Statusblog a idéia não é propagandear nada, nem gerar discussões, mas simplesmente informar. Observamos que, em algumas ocasiões, vários clientes podem ser impactados pela mesma razão e têm dificuldades para saber o que está acontecendo. Tais situações são mais facilmente tratadas quando a informação está facilmente acessível.

Com esse blog será possível acompanhar em tempo real a ocorrência, andamento e resolução de problemas que possam afetar seus serviços. Certamente informar sobre o que acontece é mais um benefício que pretendemos estender a toda nossa base de clientes.

Gradualmente pretendemos que o Statusblog seja cada vez mais abrangente e torne-se uma importante fonte de referência para suporte técnico. Pretendemos adotar uma postura cada vez mais pró-ativa, tendo em vista nosso comprometimento com transparência e qualidade de serviço.

Para visitar, acesse http://statusblog.locaweb.com.br

Ligue para a LocaWeb sem pagar nada!

Há algum tempo atrás anunciamos que ligações entre clientes do PABX Virtual não seriam mais cobradas.

O que estava faltando, e foi implementando esta semana, é que ligações dos clientes do PABX Virtual para a LocaWeb também passam a ser gratuitas!

Seja uma ligação para o Suporte Técnico, Gerentes de Conta, do Comercial ou para qualquer outra área da empresa, ao ligar para LocaWeb pelo PABX Virtual você não pagará mais.

Todos os clientes da LocaWeb iDC que tenham Servidores Linux com gerenciamento pela LocaWeb e com o MySQL instalado já podem criar, alterar e administrar suas bases de dados pelo Painel de Controle.

Aproveitem e usem a nova funcionalidade, em breve disponibilizaremos para clientes Windows com MySQL também, divulgo aqui, ok?

Até hoje os clientes da LocaWeb iDC com servidores Windows e Gerenciamento pela LocaWeb tinham que abrir um chamado sempre que o Pool de Aplicações do IIS travava e precisava ser reiniciado.
Pensando nisso, colocamos no ar hoje a funcionalidade “Reiniciar Pool do IIS” para clientes da LocaWeb iDC. Sendo assim, nossos clientes não precisam mais abrir chamado para reiniciar o Pool, basta seguir os passos:

1) Acesse o Painel de Controle da LocaWeb iDC .
2) Administre a Hospedagem Inclusa desejada .
3) No menu “Ferramentas” e clique no botão para “Reiniciar Aplicação” .
4) Reinicie o Pool .

É isso, a LocaWeb sempre pensando em dar autonomia aos clientes. Aproveitem a nova funcionalidade :-)

Graças à internet, vivemos hoje em um mundo onde a informação é facilmente acessível, e por outro lado acaba sendo descartável. Devido ao excesso de notícias e eventos que ocorrem constantemente em nosso dia-a-dia, às vezes ficamos acordados até mais tarde para não perder o “Jornal da meia-noite”.

”Agora seus problemas acabaram!”, chegou o revolucionário Tabajara´s Favoritios Organizer, também conhecido como Del.icio.us (http://del.icio.us/), sua coleção de Links Favoritos,acessíveis onde você estiver.

Com esta poderosa ferramenta desenvolvida por Joshua Schachter (que hoje pertence ao Yahoo! Inc), você não perderá mais aqueles artigos favoritos que passaram batido pelos seus olhos.
Com o Del.icio.us você acessa quantas vezes desejar seu link predileto, e mesmo que encerre a leitura, outros irão ler e opinar sobre os links que você publicou como deliciosos (del.icio.us se pronúncia “delicious”) e classificá-los na lista de “Top Rated”.

O Del.icio.us é uma ferramenta de Social Bookmarking, resumidamente, um sistema de bookmarks (também conhecido como favoritos) on-line, público e gratuito, com a finalidade de disponibilizar seus blogs, músicas, vídeos do youtube, entrevistas, “tutoriais do suporte LocaWeb”, e outros links de qualquer computador com acesso a internet.

Um dos conceitos mais interessantes desta ferramenta é a função TAG THIS, que gera uma janela pop-up pedindo que você descreva o site (que adicionou como favorito) e crie tags para ele.

Vale lembrar que o serviço é gratuito, embora o código do site não esteja disponível. Porém, é possível baixar, sem custo, os arquivos salvos com as Bookmarks, além de exportá-los em XML.

Toda esta facilidade e disponibilidade podemos conceituar como Web 2.0, que corresponde a segunda geração da World Wide Web, que reforça a idéia de que o ambiente on-line se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização do conteúdo.

No ritmo da Web 2.0 podemos citar ainda outros serviços que oferecem Social Bookmarks, são eles: Digg, Newsvine, Furl, Ma.gnolia, Netvouz, StumbleUpon, Blinklist, que são parecidos ou tão eficientes quanto o Del.icio.us. Agora é só você escolher!

Com o intuito de agilizar e permitir que você mesmo consiga efetuar sozinho alguns procedimentos sem ter que aguardar prazos ou ações da LocaWeb, implantamos uma novidade em nosso painel de controle, o Cancelamento de domínios adicionais (somente de domínios adicionais por enquanto, o cancelamento de qualquer outro serviço continua tendo que ser feito via chamado)!

Isso mesmo, a partir de agora, se você tiver algum domínio adicional e quiser cancelá-lo, basta acessar seu Painel de Controle e efetuar o cancelamento, de forma automática e imediata, não havendo necessidade de aguardar a resolução via chamado de HelpDesk, como era feito anteriormente.

Para saber o passo a passo acesse aqui

Pode parecer curioso anunciarmos algo que no fundo é um cancelamento de serviços (torcemos para que você nunca utilize isto), mas entendemos que devemos retê-lo pela qualidade de nossos serviços, e não pela dificuldade em cancelá-los, não é mesmo?

É isso mesmo, a atualização do ODP agora pode ser feita por você mesmo, em seu Painel de Controle. Aliás, acho que este poderia ser o tema da LocaWeb para este ano: “Autonomia aos clientes!”.

Para quem ainda não conhece, o ODP - Otimizador de Desempenho de Programas - é uma ferramenta que ajuda o desenvolvedor a analisar possíveis otimizações para a programação.

Por enquanto, o ODP funciona apenas para programação ASP, mas já ajuda bastante.

Na página de ajuda do site da LocaWeb você encontra uma FAQ com todos os pontos que podem aparecer no resultado do ODP - veja aqui

Tem também um passo-a-passo de como atualizar o ODP pelo Painel - veja aqui.

Obs: O ODP funciona como um robozinho, ele “lê” arquivo por arquivo, então é sempre importante lembrar que alguns pontos do ODP podem não se aplicar a sua programação.Por exemplo, quando usamos um include para abrir conexão e outro para fechar, o ODP vai reclamar, mas em alguns casos isso não é um problema real em sua programação, e sim apenas um alerta. Ressaltamos apenas que não é correto usar o ODP como verdade suprema, a idéia é utilizá-lo como ferramenta de apoio para sua programação.

Espero que todos os clientes que usam ASP aproveitem bem este recurso, já que é uma ferramenta fundamental para quem se preocupa com a performance do site e, em muitos casos, as otimizações evitam a necessidade de upgrade para um plano mais robusto.

Caro cliente, já passamos pelo chamado de número milhão. Para ser preciso, estamos perto do chamado #1.300.000. Isso é um marco histórico para a LocaWeb, pois demonstra quanto caminho já tivemos para chegar até aqui, e nos mostra o quanto estamos experientes depois de tratar de tantos chamados….

Mas não estamos muito contentes com isso. Não mesmo.

Sabe por que? Porque caiu a ficha, percebemos que na verdade o ideal não é atender bem aos pedidos e problemas que nos são relatados. O ideal é que você, nosso cliente, NUNCA sinta sequer necessidade de nos contactar para pedir nada!

No fundo, quem gosta de ligar para o serviço de atendimento de qualquer empresa? Você só liga para resolver um problema ou pedir algo que não consegue fazer sozinho, certo? Então, cada pedido ou problema que recebemos até hoje merece uma análise que nos permita verificar porque você precisou nos ligar. Das duas uma, ou seu painel de controle precisa de mais poder, para você mesmo executar as alterações/contratações/etc. em cima do seu serviço, ou existem problemas ainda a serem solucionados em alguns lugares.

Por isso, há algum tempo começamos uma empreitada interna para melhorar esses dois pontos. Talvez você já tenha percebido, mas gradualmente estamos liberando mais ferramentas de auto-atendimento e melhorando a usabilidade geral de seu painel de controle, do nosso site e até mesmo do nosso menu telefônico.

Daqui em frente você verá cada vez mais isso, e necessitará nos telefonar cada vez menos, porque você mesmo terá o poder de administração total em suas mãos.

Olha só a surpresa que tivemos esta semana: chegamos no chamado de número 800.000!

Tecnicamente, isso não quer dizer que atendemos 800 mil chamados até agora *, mas é um número bem significativo e marcante. Isso nos fez perceber o quanto de experiência ganhamos até o momento e a quantidade de contatos que tivemos com todos os nossos clientes até hoje.

Com certeza, temos amadurecido desde o chamado de número 1, e esperamos que você continue sempre nos dando dicas, críticas e reconhecendo em quais pontos temos acertado e errado, para continuarmos amadurecendo nosso suporte.

Um outro exemplo de amadurecimento é algo que talvez você tenha percebido. Agora, toda vez que criar um chamado, você deverá escolher de qual TIPO ele será. Teremos os seguintes tipos:
- Solicitação
- Problema
- Informação
- Reclamação
- Sugestão
- Elogio

Eles serão usados em iniciativas e estatísticas internas e, por enquanto, você somente verá isso na hora de criar um chamado. Pedimos que use isso sempre, quanto mais precisa for a criação do chamado (categoria adequada, título explicativo, interação completa etc), mais rapidamente poderemos resolver o assunto para você.

* = Se um chamado começar a ser criado e a pessoa desistir no meio do caminho, o número que foi assinalado permanece bloqueado, por isso não temos 800 mil chamados, mas sim um número próximo.

Acho legal já comentar com vocês uma novidade muito boa que temos mantido sem alarde até agora. Talvez você já tenha percebido um banner novo que está aparecendo há algumas semanas dentro do painel de controle de seu site (se você for desenvolvedor, deve selecionar o site correspondente para ver este banner). Ele tem esta aparência:

(more…)

Agora foi a vez de a telefonia da LocaWeb passar a utilizar o Portal de Voz.

Durante muito tempo mantivemos a URA (Unidade de Resposta Audível) da LocaWeb sob uma estrutura de PABX convencional, enquanto, tecnologicamente, nos preparávamos para uma mudança em maior escala.

Finalmente, chegou a hora. Com a migração de toda a telefonia da LocaWeb para o VoIP (Voice over IP), o Portal de Voz da LocaWeb Telecom pôde passar a ser visto como mais um elemento nessa rede, já que nativamente fala VoIP.

Com isso, flexibilizamos a atualização dos menus de atendimento da LocaWeb, LocaWeb iDC e LocaWeb Telecom, garantindo que estes atendam da melhor maneira possível as necessidades de nossos clientes.

É a LocaWeb querendo ouvir a voz de seus clientes!