Produtos Locaweb

A missão da Locaweb é viabilizar o sucesso de nossos clientes através de serviços de internet inovadores para seus negócios. O domínio é uma parte essencial para o sucesso de nossos clientes, mas é apenas uma parte. Um domínio registrado, mas sem nenhum uso, ou seja, sem uma hospedagem e sem contas de email associadas a esse domínio é de pouco valor para quem o registrou. Por esse motivo decidimos deixar por nossa conta o primeiro ano do registro de domínio adquirido junto com um plano de hospedagem. É isso mesmo, quem contrata um plano de hospedagem conosco junto com um registro de domínio, não terá que pagar pelo primeiro ano desse registro de domínio!

E sabemos que lançar uma promoção como essa sem considerar nossos clientes existentes não seria justo com quem nos suporta e usa nossos serviços há tantos anos. Por esse motivo, para todos os clientes existentes a próxima renovação de registro de domínio que estiver associado como domínio principal de sua hospedagem também será por nossa conta.

   

Por outro lado, os custos que os fornecedores de registro de domínio (Registro.br e Verisign) nos cobram são altos se comparados com nossos preços atuais para registro de domínio. Para cada domínio .br registrado ou renovado conosco, pagamos R$ 27,00 por ano para o Registro.br e para cada domínio .com registrado, renovado ou transferido para a Locaweb, pagamos US$ 6,86 por ano para para a Verisign mais US$ 0,18 por ano para a ICANN, valor esse que será aumentado pelo Verisign para US$ 7,34 em jul/2010. Vale lembrar que além dos custos com os fornecedores, temos também os custos de cobrança e de suporte ao cliente, além de outros custos menores (servidores e desenvolvimento de software).

Quando começamos a registrar domínios .br e domínios .com oferecendo preços tão baixos mesmo tendo esses custos elevados, nosso intuito foi facilitar o acesso de pequenas empresas ao uso dos serviços de internet. Acreditamos que atingimos nosso objetivo e a partir de agora queremos facilitar a criação do primeiro site por essas mesmas pequenas empresas e por isso passamos a oferecer a primeira anuidade do registro de domínio gratuita para quem contratar um plano de hospedagem junto com esse registro de domínio.

Em função disso os novos valores para registrar, transferir e renovar a anuidade de registro de domínio serão reajustados:

Internacionais: R$ 30,00/ano
Exemplo: .com | .net

Nacionais: R$ 40,00/ano
Exemplo: com.br | net.br

Estes valores são válidos para faturas emitidas a partir de 21/12/2009.

Algumas empresas de má fé forjam boletos para cobrar serviços de registro de domínios e hospedagem de sites. Para alertar nossos clientes, gostaríamos de mostrar os procedimentos que aplicamos em cobranças.

Para os serviços em questão, emitimos boletos pelo Banco Bradesco, com os seguintes dados:

Cedente: Locaweb Serviços de Internet S/A
Sacado: Nome ou razão social e endereço (cep e estado)

Boletos de 1ª contratação e 2ª via, são emitidos pelo banco Unibanco com os mesmos dados.

Clientes que pagam suas mensalidades com cartão de crédito, recebem um e-mail com 7 dias de antecedência, informando quais serviços serão cobrados.

Caso tenha dúvidas sobre a legitimidade de sua fatura, entre em contato através de um de nossos canais de atendimento em:

Locaweb.com.br/Atendimento

Aproveite a oportunidade e coloque as faturas da Locaweb em débito automático. Você evita esse tipo de abordagem fraudulenta, suas aplicações não correm o risco de serem desativadas por falta de pagamento e assim fica mais tranquilo com seus serviços. Se você tem conta no Itaú, entre em contato com o banco para solicitar seu cadastramento.

Para atingir a excelência na prestação de serviços e aumentar a eficiência de nossa equipe de atendimento, a Locaweb têm feito grandes investimentos que totalizarão o montante de R$ 35 milhões até o final de 2009.

Iniciativas já realizadas pela nossa equipe:

-  Inauguração do primeiro módulo do novo Data Center, que terá capacidade para abrigar até 25 mil servidores quando o projeto for concluído.

-  Contratação de 179 novos colaboradores, dos quais 114 foram destinados aos times de suporte ao cliente, além de 5 experientes programadores que vieram da Caelum.

-  Consultorias de capacitação com renomados profissionais e empresas: Martin Cagan (Gestão e desenvolvimento de produtos), Martina Lauchengco (Marketing), Kyrie Robinson (User Experience Design) e a empresa ThoughtWorks (Desenvolvimento de software).

-  Lançamento da nova unidade de Outsourcing, destinada a projetos de grandes corporações.

Estas são algumas das iniciativas que reafirmam o compromisso e a transparência da equipe Locaweb em busca da melhoria contínua de seus processos, com o intuito de proporcionar aos seus clientes os melhores serviços de Internet e Data Center.

Leia o release completo.

Estamos em fase de pesquisa e queremos estudar a possibilidade de desenvolvermos alguns produtos.

Para isso, gostaríamos de conversar com alguns potenciais usuários destes produtos para entender suas demandas, como trabalham hoje sem essas ferramentas, se já usam alguma solução alternativa, que benefícios elas trariam para sua empresa, enfim, qual foco devemos ter na criação de novos produtos para que eles atendam suas necessidades da melhor maneira possível!

Caso tenha interesse em ter este bate-papo com nossa equipe de desenvolvimento de produtos, preencha o formulário abaixo.

Obrigado!

A Locaweb disponibiliza uma poderosa ferramenta para você encontrar o que procura. O sistema de busca Locaweb é a forma mais ágil e eficaz para você pesquisar o conteúdo disponibilizado no site, wiki, fóruns e blogs Locaweb.

Quer saber como funciona? Assista ao vídeo:

Desde o início do ano começamos um processo de mudança estrutural na empresa, que impacta positivamente na eficácia do atendimento. Os analistas de suporte agora se situam em ilhas especializadas junto com engenheiros de desenvolvimento de cada produto. Por exemplo temos times para Linux, Windows, Revenda, e muitos outros. Nosso objetivo com isso é que as dúvidas ou problemas sejam sempre sanados no primeiro atendimento.

Entretanto, essa reestruturação nos mostrou a necessidade de expansão no número de pessoas no suporte, algo que não podíamos prever por ser uma nova forma de trabalho, e só conseguimos descobrir essa necessidade após colocar em operação o novo esquema. Uma consequência disso são as reclamações de demora no nosso atendimento. Estamos cientes e sabemos do inconveniente que isso é para você. Não negamos o problema e sinceramente pedimos desculpas. Isso não é o que o cliente da Locaweb está acostumado a sentir de nosso atendimento.

Queremos informar que estamos trabalhando nisso e as soluções já estão em andamento. Uma das ações prioritárias é contratação de mais pessoal para atendê-lo. Estamos muito empenhados em diminuir o tempo de atendimento e por isso mesmo sentimos que é necessário vir até você explicar o que já estamos fazendo a respeito.

Enquanto o resultado desse trabalho não é sentido no atendimento, sugerimos que você use as formas de auto-atendimento disponíveis no site. Notamos que a grande maioria dos questionamentos já estão presentes em nosso Wiki ou nas demais formas de auto-atendimento.

Hoje viramos a chave do nosso novo site (conforme já havíamos postado antes aqui) e, com ele, uma grande novidade:

TODOS os planos de hospedagem agora têm espaço em disco e transferência de dados com capacidade ILIMITADA.

Sim, é real! Pode se beliscar. ;) E não é promoção - é parte integrante do nosso serviço e válida para TODOS os clientes, inclusive os atuais, que receberão o upgrade automaticamente e sem custo nenhum em até 48h.

A Locaweb, além de ser a empresa líder em serviços hospedados de TI no Brasil e eleita o melhor Data Center de 2008 pelo prêmio da Info EXAME, continua na vanguarda das tendências do mercado, acabando com os limites de espaço de disco e banda para as hospedagens de site compartilhadas. Veja os comentários do nosso presidente, Gilberto Mautner, sobre o assunto:

Aumentamos também a quantidade de domínios e contas de e-mails (que, para todos as novas contratações, já são do nosso exclusivo Mobimail), como vocês podem conferir na tabela abaixo:

Com isso, todos os sites hospedados conosco passam a ter muito mais tranquilidade para crescer, respeitando nossas políticas para que o principal atributo desse serviço possa ser o que mais faz a diferença: a qualidade.

Confira todas as mudanças agora mesmo em nosso novo site:

Locaweb.com.br

Locaweb.com.br/Produtos/Hospedagem

Desde 01/12/2008, tem vigorado o Decreto Nº 6.523, que visa fixar normas gerais para o funcionamento de centrais de atendimento de fornecedores de serviços regulados por órgãos públicos federais - a famosa “Lei do Call Center“.

Na Locaweb, apenas os Serviços de Voz (PABX Virtual, Call Center, Portal de Voz) são regulados por um órgão público, a Anatel, e neste caso garantimos a nossos clientes que todas as regras estabelecidas pelo decreto serão respeitadas em relação a esses serviços.

E, embora a lei não se aplique para os outros produtos da Locaweb, como Hospedagem, Revenda, Email, Servidores Dedicados e outros, sabemos que, no fundo, o objetivo do decreto é prover serviços de atendimento que respeitem o consumidor. Por isso, melhoraremos nossa estrutura de atendimento com novidades inspiradas na legislação, visando sempre satisfazer cada vez mais o relacionamento com você, nosso cliente.

Nossa página de atendimento foi completamente reformulada:

Além de simplificá-la e torná-la mais relevante, incluímos uma busca muito mais abrangente.

Agora é possível pesquisar no Site, Blogs, Wiki e Fórum da Locaweb ou em todas essas bases de conhecimentos simultaneamente.

Outra novidade é a utilização da tecnologia de GeoIP que identifica de onde vem o acesso e exibe os telefones de acordo com a cidade do visitante.

Esperamos que gostem! :)

Como sempre, críticas e sugestões são sempre muito bem-vindas. Deixe seus comentários aqui no blog dizendo o que achou.

Na próxima sexta-feira, 12/9 às 15:00 horas, Davi Iglesias, analista de produtos, falará sobre os principais diferenciais deste novo Sistema Operacional.

Para participar clique no link “Próximos eventos” localizado no topo do menu direito deste blog e faça a sua inscrição.

A partir de agora, estão disponíveis configurações personalizadas para seu ambiente de desenvolvimento PHP em todos os planos de hospedagem Linux da Locaweb!

Antigamente, nos planos de hospedagem compartilhada Linux, as configurações de PHP eram fixas e somente alguns parâmetros poderiam ser alterados através da abertura de chamados.

Mas agora ao ativar sua hospedagem na Locaweb já estará disponível um arquivo chamado php-cgi.ini com todas as configurações-padrão mais utilizadas em aplicações web PHP.

Além disso, qualquer um dos parâmetros pode ser alterado pelo próprio cliente instantaneamente! Não é necessário aguardar nenhum processo: a partir do momento em que os parâmetros são alterados elas entram em vigor, graças à nova arquitetura de PHP presente nos servidores.

Inclusive os polêmicos allow_url_fopen e register_globals, muito utilizadas em frameworks mais antigos, podem ser alterados.

Aqueles que não tem muita experiência na configuração de ambientes PHP, não se preocupem, pois não há nenhuma necessidade de configuração manual. E, no caso de qualquer parâmetro ser configurado de maneira errada, isso também não ocasionará problema nos seus sites, pois as configurações padrão do servidor serão executadas em seu lugar.

Desta forma, o ambiente PHP da Locaweb está preparado para atender qualquer framework do mercado, juntamente com aplicações complexas e personalizadas, de maneira simples, flexível e com alta performance!

Se você ainda não é nosso cliente de hospedagem e tem interesse neste serviço, conheça mais sobre nossos planos Linux em:

Locaweb.com.br/Linux

O BuscaPé é um sistema gratuito que oferece ao consumidor o serviço de busca e comparação de preços, produtos e serviços, juntamente com os dois principais portais de comparação de preços: Bondfaro e Central de Desejos.

Contratando nossas hospedagens, você ganha cupons de créditos no BuscaPé para abrir sua conta. São três planos para que você divulgue melhor sua empresa. Clientes mais antigos também têm direito. Caso não tenha recebido seu cupom, poderá solicitá-lo em nossa central de atendimento.

Clique aqui, saiba seu desconto e comece agora mesmo a aproveitar mais esta vantagem que a Locaweb oferece a você!

Agora acessando o endereço: pagamento.locaweb.com.br, você poderá imprimir a 2º via do seu boleto, de forma rápida e simples, sem a utilização do usuário e senha de seu painel de controle. Além disso, você poderá consultar pendências de pagamento.
Esta medida pretende minimizar o tempo de espera no telefone, CHAT ou HD.

Transparência é um de nossos valores mais prezados, e decidimos levar esse conceito adiante através desse novo blog, cujo objetivo é informar a respeito de problemas técnicos envolvendo os clientes da LocaWeb tão logo estes ocorram.

No Statusblog a idéia não é propagandear nada, nem gerar discussões, mas simplesmente informar. Observamos que, em algumas ocasiões, vários clientes podem ser impactados pela mesma razão e têm dificuldades para saber o que está acontecendo. Tais situações são mais facilmente tratadas quando a informação está facilmente acessível.

Com esse blog será possível acompanhar em tempo real a ocorrência, andamento e resolução de problemas que possam afetar seus serviços. Certamente informar sobre o que acontece é mais um benefício que pretendemos estender a toda nossa base de clientes.

Gradualmente pretendemos que o Statusblog seja cada vez mais abrangente e torne-se uma importante fonte de referência para suporte técnico. Pretendemos adotar uma postura cada vez mais pró-ativa, tendo em vista nosso comprometimento com transparência e qualidade de serviço.

Para visitar, acesse http://statusblog.locaweb.com.br

Ligue para a LocaWeb sem pagar nada!

Há algum tempo atrás anunciamos que ligações entre clientes do PABX Virtual não seriam mais cobradas.

O que estava faltando, e foi implementando esta semana, é que ligações dos clientes do PABX Virtual para a LocaWeb também passam a ser gratuitas!

Seja uma ligação para o Suporte Técnico, Gerentes de Conta, do Comercial ou para qualquer outra área da empresa, ao ligar para LocaWeb pelo PABX Virtual você não pagará mais.