Posts na categoria ‘Atendimento’
3fev2011
O sistema de notificação de tickets do WebDesk está cada vez melhor ! A grande novidade dessa semana é que agora você ou seus funcionários podem receber uma notificação via email quando um novo ticket for criado pelo seu cliente.
Assim você não precisa mais ficar o tempo todo logado na ferramenta verificando se um novo ticket foi criado. Você pode trabalhar normalmente e ser avisado quando um novo ticket for criado.
Para configurar é muito fácil: Basta ir na aba “Adminstração” -> “Configuração” e escolher a opção “Sim” para a pergunta “Enviar e-mail para todos os funcionários alertando sobre novos tickets?”.
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Tags: atendimento ao cliente, Ferramenta de Atendimento, Gestão de Clientes, helpdesk, ordem serviço webdesk atendimento, WebDesk
24jan2011
Agora o WebChat tem 3 diferentes modelos de banners, você pode escolher o que combina melhor com o seu site. Cada modelo tem dois formatos que são padrão de mercado: grande (120 x 60 px) e o pequeno (88 x 31 px).
Para configurar é muito fácil, acesse a aba administração -> Banner e configure o seu modelo preferido.
E o melhor, você não precisa alterar o código de integração que está em seu site. A cada acesso, o banner é atualizado automaticamente.
Nas próximas semanas, o WebChat vai ficar ainda mais customizável! Em breve você terá a possibilidade de configurar seu próprio banner customizado, aguardem!
Conheça mais sobre WebChat, nossa ferramenta de atendimento online. Faça seu atendimento a clientes via chat facilmente pela web.
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Tags: atendimento ao cliente, Ferramenta de Atendimento, Gestão de Clientes, ordem serviço webdesk atendimento, WebDesk
14jan2011
Ao utilizar o WebDesk da Locaweb para atender seus clientes, eles devem possuir uma conta de acesso à ferramenta, para que possam criar seus tickets e interagir com sua equipe de atendimento.
Na tela de acesso ao WebDesk, sempre foi liberado que novos clientes/usuários se cadastrassem e passassem a criar tickets com a sua empresa.
No entanto, notamos uma demanda que muitos de nossos clientes não precisam (ou não querem) prestar atendimento a qualquer usuário, mas apenas a usuários que já sejam seu clientes pré-cadastrados.
Essa configuração é ideal para quem faz atendimento para um grupo restrito de clientes, como agência de publicidade e consultorias, ou para aqueles que atendem a demanda interna de uma empresa, como solicitações de compras e ordem de serviço, por exemplo. Ou até mesmo para empresas que cobrem por Suporte Técnico e não queiram que qualquer usuário possa acessar a ferramenta.
Na tela de administração da ferramenta você poderá definir se novos usuário podem se cadastrar, ou se apenas terão acesso ao sistema aqueles usuários pré-cadastrados por você.
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Tags: atendimento ao cliente, Ferramenta de Atendimento, Gestão de Clientes, ordem serviço webdesk atendimento, WebDesk
8dez2010
Apresentamos a vocês uma novidade muito bacana em várias das nossas páginas: a Central de Sugestões!
Essa é uma plataforma SaaS de gerenciamento de sugestões muito interessante (baseada na ferramenta UserVoice – www.uservoice.com), que permite que os usuários não só enviem idéias para nossos produtos, como também votem em idéias já existentes, criando um ambiente de “crowdsourcing” que pode nos ajudar bastante a priorizar quais idéias são realmente relevantes para quem usa.
Esta novidade entrará no menu de Atendimento e também na aba de “Sugestões” à direita do site, contando também com um sistema de single sign-on que permite aos usuários utilizarem seus dados de login já ativos na Locaweb para entrar na Central de Sugestões, sem ter que criar uma nova conta e senha, facilitando assim um pouco mais o uso do sistema.
Agora a palavra é com vocês! Acesse http://sugestoes.locaweb.com.br.
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Tags: Atendimento, central de sugestões, crowdsourcing, ideias, Locaweb, login, UserVoice, votação
13jul2010
Continuamos recebendo elogios direcionados ao nosso atendimento.
Compartilhamos aqui mais alguns:
Thiago Beppu – Excelente o atendimento, rápido e preciso nas informações. Parabéns à Locaweb.
Luciana Pereira – Sou muito grata pela atenção que a Luciana me deu. Ótimo trabalho
Gabriel Tavares – Atencioso e prático. Até desenvolveu uma solução semelhante para demonstrar a funcionalidade do componente que apresentava problema.
Alfred Maechler – Melhor atendimento que já tive. Analista demostrou realmente estar interessado na solução do problema.
Sinuhe Santos – Conhece muito bem o serviço e resolveu o problema rapidamente, com muita educação. Parabéns.
Erika Silva – Foi muito bom, analissta educada e receptiva, demonstra muito conhecimento sobre os assuntos abordados, estou satisfeito com o atendimento.
Luiz Mota – Ele é fera……….cara bom, muito obrigado………nota 100000 !!!
Silmara Silva – Pro-atividade, uma coisa não muito comum hoje em dia, mas felizmente neste atendimento encontrei!
Juliana Santos – haaaaa, eu me senti realmente bem atendida, obrigada. A analista foi flexível, educada e paciente.
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Tags: Atendimento, elogios
29jun2010
Ontem foi o primeiro dia em nossa nova sede!
Postamos aqui que estávamos em clima de mudança, e ontem tivemos as primeiras impressões sobre o novo escritório: temos agora um ambiente interno bastante amplo, com todas as áreas se integrando. Do lado de fora, muitas áreas verdes, onde teremos espaços especialmente reservados para reuniões externas.
Agora a hora do almoço é também um momento de encontro com os colegas de trabalho, já que a nova sede conta também com um restaurante muito legal!
Toda a nova área foi construída para que os funcionários sintam-se acolhidos e possam desenvolver suas atividades cada vez melhor, focados em prestar serviços de qualidade e dar o melhor atendimento aos nossos clientes.
É isso aí, estamos com ótimas expectativas por aqui!
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Tags: Data Center, Locaweb, nova sede, Operações
24jun2010
A Marisa, maior rede de varejo de moda feminina do Brasil, adotou o modelo de Cloud Computing da Locaweb para hospedar suas informações e obter um ambiente de TI mais flexível e seguro. A rede detém, hoje, o maior e-commerce no segmento de moda no País, com mais de 1,5 milhão de visitas por mês.
Confira os detalhes no nosso Press Release.
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Tags: Adicionar nova tag, e-commerce, Locaweb, Lojas Marisa, moda, Tecnologia, varejo
14jun2010
Em setembro de 2009 anunciamos os investimentos que estávamos fazendo na qualidade dos serviços prestados. Comentamos também em dois posts recentes (Revisão Arquitetural dos Sistemas da Locaweb por Jim Webber e Revisão Operacional com Tom Keeven) que dois especialistas de nível mundial em arquitetura e operação de sistemas nos ajudaram a acompanhar o que estamos fazendo e definir os próximos passos do que precisa ser feito.
Para que possamos tirar conclusões concretas usamos medições, e uma delas é o número médio de contatos recebidos de clientes em todos os nossos canais de suporte – help desk, chat e telefone. Esse número baixou 50% de janeiro de 2009 até maio de 2010, enquanto a entrada de novos clientes manteve-se com o mesmo ritmo forte de sempre. É um sinal muito positivo, já que isso mostra menor frequência de dúvidas ou problemas encontrados por nossos clientes.
Evolução de contatos por cliente mês a mês
Em breve divulgaremos mais novidades sobre este trabalho de melhoria contínua de qualidade.
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Tags: Operações
10jun2010
Vamos continuar compartilhando alguns dos elogios recebidos dos clientes para o nosso suporte. Desde nosso último post, recebemos mais de 350 novos elogios ao atendimento.
Parabenizamos a todos:
Dário Gonçalves – Muito bom o atendimento, ainda comentei no twitter da minha dificuldade e lá também se propuseram a me ajudar. Parabéns!
Fellipe Menezes – Um ótimo atendimento e mostrou a diferença; nós já gostávamos do serviço da Locaweb, mas surgindo alguns problemas, estavamos desistindo deste serviço. Então quero incluir que sem dúvida alguma, o atendimento fez o diferencial, Parabéns a ele!
Fabio Diniz – Senhores, por meio deste , agradeço e elogio o atendimento do Sr. Fábio Diniz que, demonstrou conhecimento e uma total educação! Parabéns a Locaweb por ter tal colaborador.
Bruno Santana – Maravilha, gostei muito, o Bruno foi bastante atento as perguntas e buscou as informações que eu desejava obter.
Guilherme Hino – Atencioso e realizou um atendimento natural, muito atencioso, não ao estilo “máquina” como encontramos normalmente. Parabéns Guilherme Hino!
Maria Castro – Excelente, ultrapassou o esperado pra atendimento online. Muito grato a Maria Castro pelo bom atendimento.
Danilo Silva – O analista é fantástico. Puxa pra si a responsabilidade do cliente, e é extremamente paciente. Parabéns!
Jefferson Lourenço – Profissional objetivo e rápido na solução do problema, são pessoas assim que me deixam cada dia mais satisfeito com os serviços desta conceituada empresa! Parabéns a toda a equipe!
Renato Teruel – O Renato me atendeu excelentemente bem, foi preciso em suas decisões e me ajudou 100% em tudo o que solicitei. Obrigado!
Luiz Passos – Muito bom, agradeço pela atenção e pelas respostas imediatas, sem perda de tempo produtivo… Grato!
Anderson Moreira – Anderson me atendou perfeitamente bem, não deixou de passar nenhuma informação e diante minha visão leiga do assunto pode me auxiliar de forma educada e comprensivel. Nota 10 para o analista.
Fernanda Andrade – Como sempre o atendimento da Locaweb supera qualquer espectativa. Continuem assim!!!
João Antonio – Um atendimento rápido, com segurança na resposta e direto no que queremos saber. Ou seja um excelente atendimento!
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Tags: Atendimento, elogios, funcionários, suporte
24mai2010
Parabenizamos os funcionários elogiados recentemente em nossa área de Suporte, responsáveis por um ótimo atendimento prestado aos nossos clientes. Somente na semana passada tivemos mais de 90 elogios ! Vejam abaixo alguns deles:
Bruno Santana
Boa noite Locaweb olha pra eu vir aqui no meu email pra mandar um elogio pra dizer que fui super bem atendido pelo Bruno Santana é por que o cara merece….
Arimendes Oliveira
O meu atendente foi muitíssimo eficiente. Educado e paciente!
Cassio Engel
Paciência e vontade de trabalhar nota 11. Obrigado.
Daniel Alves
O atendente foi muito prestativo e mostrou todos os caminhos da melhor maneira para a solução do meu problema …grato a todos.
Filipe Membribes
Excelente!!!!! Rápido, prático e objetivo. Tudo o que eu gosto em um atendimento!
Gabriel Tavares
O melhor atendimento via chat que fiz!
Haroldo Bueno
Atendimento muito eficaz esclareceu todas minhas dúvidas, rapidamente.
João Antonio
Muito bom o atendimento! Parabéns a Locaweb pelo excelente atendente!!!!
Luis Gonçalves
Muito prestativo, dirimiu todas minhas dúvidas.
Renato Teruel
Com rapidez e a simplicidade da resposta os meus problemas foram resolvidos.
Weslei Varjão
Muito atencioso, prestativo e entende do que fala. Parabéns.
Ótimo atendimento… muito descontraído e eficiente… nota 10!
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Tags: Atendimento, elogios, funcionários, suporte
24dez2009
A missão da Locaweb é viabilizar o sucesso de nossos clientes através de serviços de internet inovadores para seus negócios. O domínio é uma parte essencial para o sucesso de nossos clientes, mas é apenas uma parte. Um domínio registrado, mas sem nenhum uso, ou seja, sem uma hospedagem e sem contas de email associadas a esse domínio é de pouco valor para quem o registrou. Por esse motivo decidimos deixar por nossa conta o primeiro ano do registro de domínio adquirido junto com um plano de hospedagem. É isso mesmo, quem contrata um plano de hospedagem conosco junto com um registro de domínio, não terá que pagar pelo primeiro ano desse registro de domínio!
E sabemos que lançar uma promoção como essa sem considerar nossos clientes existentes não seria justo com quem nos suporta e usa nossos serviços há tantos anos. Por esse motivo, para todos os clientes existentes a próxima renovação de registro de domínio que estiver associado como domínio principal de sua hospedagem também será por nossa conta.
Por outro lado, os custos que os fornecedores de registro de domínio (Registro.br e Verisign) nos cobram são altos se comparados com nossos preços atuais para registro de domínio. Para cada domínio .br registrado ou renovado conosco, pagamos R$ 27,00 por ano para o Registro.br e para cada domínio .com registrado, renovado ou transferido para a Locaweb, pagamos US$ 6,86 por ano para para a Verisign mais US$ 0,18 por ano para a ICANN, valor esse que será aumentado pelo Verisign para US$ 7,34 em jul/2010. Vale lembrar que além dos custos com os fornecedores, temos também os custos de cobrança e de suporte ao cliente, além de outros custos menores (servidores e desenvolvimento de software).
Quando começamos a registrar domínios .br e domínios .com oferecendo preços tão baixos mesmo tendo esses custos elevados, nosso intuito foi facilitar o acesso de pequenas empresas ao uso dos serviços de internet. Acreditamos que atingimos nosso objetivo e a partir de agora queremos facilitar a criação do primeiro site por essas mesmas pequenas empresas e por isso passamos a oferecer a primeira anuidade do registro de domínio gratuita para quem contratar um plano de hospedagem junto com esse registro de domínio.
Em função disso os novos valores para registrar, transferir e renovar a anuidade de registro de domínio serão reajustados. Os novos valores podem ser conferidos na página do produto, clicando aqui.
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Tags: domínio, registro, registro de domínio, registros internacionais, registros nacionais
9dez2009
Algumas empresas de má fé forjam boletos para cobrar serviços de registro de domínios e hospedagem de sites. Para alertar nossos clientes, gostaríamos de mostrar os procedimentos que aplicamos em cobranças.
Para os serviços em questão, emitimos boletos pelo Banco Bradesco, com os seguintes dados:
Cedente: Locaweb Serviços de Internet S/A
Sacado: Nome ou razão social e endereço (cep e estado)
Boletos de 1ª contratação e 2ª via, são emitidos pelo banco Unibanco com os mesmos dados.
Clientes que pagam suas mensalidades com cartão de crédito, recebem um e-mail com 7 dias de antecedência, informando quais serviços serão cobrados.
Caso tenha dúvidas sobre a legitimidade de sua fatura, entre em contato através de um de nossos canais de atendimento em:
Locaweb.com.br/Atendimento
Aproveite a oportunidade e coloque as faturas da Locaweb em débito automático. Você evita esse tipo de abordagem fraudulenta, suas aplicações não correm o risco de serem desativadas por falta de pagamento e assim fica mais tranquilo com seus serviços. Se você tem conta no Itaú, entre em contato com o banco para solicitar seu cadastramento.
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Tags: boleto, bradesco, cobrança, unibanco
3set2009
Para atingir a excelência na prestação de serviços e aumentar a eficiência de nossa equipe de atendimento, a Locaweb têm feito grandes investimentos que totalizarão o montante de R$ 35 milhões até o final de 2009.
Iniciativas já realizadas pela nossa equipe:
- Inauguração do primeiro módulo do novo Data Center, que terá capacidade para abrigar até 25 mil servidores quando o projeto for concluído.
- Contratação de 179 novos colaboradores, dos quais 114 foram destinados aos times de suporte ao cliente, além de 5 experientes programadores que vieram da Caelum.
- Consultorias de capacitação com renomados profissionais e empresas: Martin Cagan (Gestão e desenvolvimento de produtos), Martina Lauchengco (Marketing), Kyrie Robinson (User Experience Design) e a empresa ThoughtWorks (Desenvolvimento de software).
- Lançamento da nova unidade de Outsourcing, destinada a projetos de grandes corporações.
Estas são algumas das iniciativas que reafirmam o compromisso e a transparência da equipe Locaweb em busca da melhoria contínua de seus processos, com o intuito de proporcionar aos seus clientes os melhores serviços de Internet e Data Center.
Leia o release completo.
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Tags: Atendimento, Desenvolvimento, investimentos, melhorias
2set2009
Estamos em fase de pesquisa e queremos estudar a possibilidade de desenvolvermos alguns produtos.
Para isso, gostaríamos de conversar com alguns potenciais usuários destes produtos para entender suas demandas, como trabalham hoje sem essas ferramentas, se já usam alguma solução alternativa, que benefícios elas trariam para sua empresa, enfim, qual foco devemos ter na criação de novos produtos para que eles atendam suas necessidades da melhor maneira possível!
Caso tenha interesse em ter este bate-papo com nossa equipe de desenvolvimento de produtos, preencha o formulário abaixo.
Obrigado!
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Tags: Operações, RH
23abr2009
A Locaweb disponibiliza uma poderosa ferramenta para você encontrar o que procura. O sistema de busca Locaweb é a forma mais ágil e eficaz para você pesquisar o conteúdo disponibilizado no site, wiki, fóruns e blogs Locaweb.
Quer saber como funciona? Assista ao vídeo:
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Tags: Atendimento, Marketing
