O evento trouxe uma palestra de David Portes, ex-camelô reconhecido internacionalmente, que venceu todas as adversidades desde sua trajetória de bóia-fria, morador de rua e hoje empreendedor muito bem sucedido e milionário. David deu um espetáculo sobre a importância de atender bem os clientes, desde a conquista da carteira, sua fidelização e rentabilização.

Já a Intelecta provou mais uma vez com este evento que é daquelas empresas que se preocupa em desenvolver a economia de novos empreendedores no Brasil!

Seu software Empresario EI é distribuído para uso gratuito por Empreendedores Individuais, enquanto estes se mantiverem neste enquadramento. Nós da Locaweb temos motivos de sobra para nos orgulhar de clientes como a Intelecta, que conquistamos ao longo de nossa história.

A empresa

Ao visitarmos a Intelecta, conhecemos um pouco mais de sua história: ela foi uma das empresas pioneiras no desenvolvimento de uma solução de ERP Desktop voltada para micro e pequenos empresários no Brasil, em parceria com o SEBRAE-SP, o Empresario (1994).

Relíquia: disquetes de setup do Empresario 2!!!

Hoje com seu crescimento, surgindo desafios e custos associados ao suporte de uma base grande de clientes, nossa cliente de Hospedagem de Sites desde 2006, passou a ser cliente do WebDesk.

Desafios de atender uma quantidade de clientes numerosa

Com uma centena de milhares de clientes e uma estrutura enxuta, manter o relacionamento próximo com micros e pequenos empresários é um dos principais desafios da empresa. Ainda assim, por meio da Academia do Empresario, a Intelecta busca contribuir no processo de capacitação técnica dos pequenos empreendedores na direção de uma gestão mais profissional de seu negócio. “O segredo do negócio está em compreender que o pequeno empresário não tem recursos para nada. Ele cobra o escanteio, corre para a área, cabeceia e faz o gol”, diz Alexandre, sócio-diretor da Intelecta.

Não há receita de bolo. O esforço deve ser contínuo e sempre ajudando no que mais afeta o resultado de seus clientes. Na Locaweb, enfrentamos desafios parecidos.

Resultados conquistados pela Intelecta com o uso do WebDesk

Com nossa solução de helpdesk, a empresa conseguiu organizar e aproximar ainda mais o relacionamento com clientes, alcançando clientes que em situação de pico de atendimento desistiam da fila telefônica. Em termos financeiros, com a adoção do WebDesk a empresa conseguiu reduzir em 30% a queda de ligações e necessidade de retorno telefônico.

Além disso, o canal de atendimento por e-mail foi praticamente substituído pelo WebDesk, permitindo uma organização e acompanhamento de mensagens que via e-mail ficariam perdidas ou trariam desperdício de tempo na busca de informações. A empresa estimula os clientes a utilizarem o WebDesk como canal de atendimento preferencial. Nele garantem resposta a todas as solicitações de atendimento criadas no suporte, mantendo todo o histórico de atendimento em mãos.

Acompanhem, a seguir, um pouco da conversa que tivemos com Carlos Mariano e Alexandre Borges da Intelecta:

Soluções de Atendimento ao Cliente

Nossa equipe responsável pelas nossas Soluções de Atendimento ao Cliente (WebDesk, WebChat e PABX Virtual)  não se contenta em trabalhar nos bastidores, somente dentro de nosso escritório.

Vamos a campo para conhecer melhor como funciona o negócio de nossos clientes, quais os desafios e problemas enfrentados no dia-a-dia e, especialmente, como eles utilizam nossos produtos para resolver estes problemas e superar os desafios para fazer seu negócio ser bem sucedido, rentável.

Se você é cliente do WebDesk, WebChat e PABX Virtual ou de outros produtos Locaweb, e quiser que contemos sobre sua empresa e como nossas Soluções de Atendimento ao Cliente tem auxiliado no dia-a-dia de sua empresa, envie um e-mail para meudepoimento@locaweb.com.br! Estamos muito curiosos para conhecer mais sobre seu negócio e contar sua receita de sucesso.

A empresa nasceu em 1984, desde o início da adoção da tecnologia de cartões magnéticos pelo mercado de automação bancária e comercial do Brasil. Seu foco de atuação atual é na pesquisa e desenvolvimento e no fornecimento de equipamentos de captura de dados para revendedores e instituições bancárias.

Graças aos seus investimentos em pesquisas e profissionais altamente capacitados, a CIS conquistou uma posição de destaque no segmento de automação bancária e automação comercial e a sua tecnologia está presente em mais de 14 paises.

Comprometida com a qualidade dos produtos e satisfação dos seus clientes, a empresa, é certificada ISO 9001/2008 e dedica-se intensamente na capacitação técnica de seus profissionais, melhoria dos produtos e processo fabril.

Atendimento a requisições internas cresceu e mostrou que a organização precisava evoluir.

Com o crescimento da empresa, as requisições entre departamentos da companhia começaram a sobrecarregar as caixas postais e linhas telefônicas de cada responsável por atender a estas solicitações em seu departamento. O aumento no volume de requisições fazia com que algumas destas solicitações fossem “perdidas”, sem priorização ou sem prazos satisfatórios.

Uma busca de soluções foi iniciada: chegaram a ser apresentadas alternativas cujo custo de implantação chegava a 3 ou 4 mil reais pela licença, mais um custo mensal de algumas centenas de reais, fora os equipamentos necessários para instalação e manutenção da ferramenta.

“Nosso principal objetivo era encontrar uma ferramenta de fácil implantação, sem custos de instalação/manutenção física e de fácil uso para os diferentes funcionários que teriam contato com o sistema”, diz Jorge, responsável pela infra-estrutura de informática da CIS.

Desde simples solicitações de serviço de motoboy para retirada/entrega de equipamentos, passando pela manutenção de infra-estrutura e sistemas de informática, tudo era feito via e-mail ou telefone, sem um controle formal.

O que levou a CIS a escolher o WebDesk Locaweb?

A CIS já era cliente de Hospedagem da Locaweb desde 2003, e navegando no site da Locaweb conheceram o WebDesk.

A empresa experimentou a ferramenta pelo período de 30 dias gratuitos para validar seu ela atendia às suas necessidades. Rapidamente ficaram claros os ganhos que seriam obtidos através da centralização e organização das requisições internas da CIS por meio do WebDesk.

Como o WebDesk ajudou a organizar o atendimento

Como clientes WebDesk desde julho de 2011, com mais de 600 tickets de atendimento registrados e devidamente finalizados, a CIS conseguiu fazer com que o fluxo de requisições internas se tornasse um processo transparente e organizado, onde todas as partes envolvidas são devidamente notificadas por e-mail a cada interação.

Hoje as solicitações interdepartamentais não se perdem e tudo fica registrado e disponível para acompanhamento dos solicitantes,  equipes de atendimento e da Diretoria da empresa.

Soluções de Atendimento ao Cliente Locaweb

Nossa equipe responsável pelas nossas Soluções de Atendimento ao Cliente (WebDesk, WebChat e PABX Virtual)  não se contenta em trabalhar nos bastidores, somente dentro de nosso escritório.

Vamos a campo para conhecer melhor como funciona o negócio de nossos clientes, quais os desafios e problemas enfrentados no dia-a-dia e, especialmente, como eles utilizam nossos produtos para resolver estes problemas e superar os desafios para fazer seu negócio ser bem sucedido, rentável.

Se você é cliente do WebDesk, WebChat e PABX Virtual ou de outros produtos Locaweb, e quiser que contemos sobre sua empresa e como nossas Soluções de Atendimento ao Cliente tem auxiliado no dia-a-dia de sua empresa, envie um e-mail para meudepoimento@locaweb.com.br estamos muito curiosos para conhecer mais sobre seu negócio e contar sua receita de sucesso.

O relato é uma fonte inspiradora de como usar o mundo digital de maneira tão humana. Trata-se  de poesias escritas por pessoas que não falam, não andam, não escrevem, mas que tocam o coração de todos nós quando publicadas em um blog.

Confira esta bela história no vídeo abaixo e deixe um pouco do seu carinho acessando www.casasandreluiz.org.br/blog .

O André, da GV8, conta um pouco da sua história de sucesso no vídeo abaixo.

Confira o vídeo abaixo e saiba mais sobre DESIGN LIVRE!