Nos  últimos  anos,  a  marca  Ana  Hickmann vem ganhando espaço no mercado da moda. Para acompanhar este crescimento, nada melhor do que ter uma presença mais forte na internet. E pensando justamente nisso, a aposta foi a criação de uma loja virtual que apresentasse todas as linhas de produtos de forma eficiente e sem deixar de lado a sofisticação da marca.

Para implantar a solução, a equipe da  Ana  Hickmann  contou  inicialmente com o expertise da Chleba Agência Digital, que  garantiu a eficiência do  e-commerce, criando estratégias para facilitar a interação do usuário. E para garantir a funcionalidade do site, a Locaweb foi recomendada para cuidar de todo o funcionamento da comercialização online.

A Locaweb ofereceu ao site toda a estrutura necessária para atender um grande número de acessos com alta velocidade e qualidade de desempenho, garantindo o site sempre no ar. E o resultado do site não podia ser melhor, a parceria  entre  a Cheleba e a Locaweb foi um sucesso! A  implantação  da  loja  virtual  da  Ana  Hickmann ocorreu  em  apenas  uma  semana, e em  8  meses houve um crescimento de cerca de 40% nas vendas.

Veja um resumo da operação:

Desafios

- Aumentar a divulgação de produtos e volume de vendas, através da criação de um e-commerce, local onde todo o seu portfólio de produtos pudesse ser comercializado.

- Encontrar parceiros de qualidade para o e-commerce da marca, de forma a reforçar a imagem da apresentadora e empresária Ana Hickmann.

 Soluções Locaweb

- Servidor Dedicado com 2 discos SAS de 450, 6 GB de memória RAM e 1 processador Intel Xeon Quadcore de 2.26 Ghz.

- Dois Cloud Server Pro em plataforma Windows com gerenciamento da Locaweb para toda infraestrutura. Cada servidor possui 6 GB de memória RAM, 4 vCPUs de 2.24 Ghz e 80 GB de espaço em disco.

Impactos

- Maior divulgação do portfólio de produtos e consequente aumento das vendas: 40% em apenas 8 meses.

- Foco no core business da empresa com a terceirização dos serviços de TI.

Leia o texto completo do case.

O aumento do poder de compra da população e o crescimento da economia do Brasil, atrelados à expansão acelerada do uso da web no país, abrem uma oportunidade gigante para a atuação de lojas virtuais. Não à toa o estudo T-Index, realizado pela Translated, apontou que o Brasil deve ser o quarto maior mercado de comércio eletrônico do mundo em 2015.

Somente neste ano, segundo a eMarketer, o e-commerce brasileiro, incluindo tanto as vendas de varejistas pela web quanto as vendas online de pacotes de viagens, movimentará US$ 18,7 bilhões, ou seja, aumento de 21,9% em relação aos US$ 15,3 bilhões de 2011.

Ainda de acordo com a empresa de pesquisas, 34% dos internautas brasileiros, ou seja, 23,2 milhões de pessoas pretendem realizar alguma compra online neste ano. Os dados deixam claro que esse é o momento de criar uma loja virtual para aproveitar esse potencial de mercado.

Quer mais uma informação para te ajudar a tomar a decisão de apostar no comércio eletrônico? A própria eMarketer cita que o e-commerce nacional atingirá receita de US$ 26,9 bilhões em 2015. Isso representa um crescimento anual médio de 18,3% entre 2011 e 2015.

A pesquisa revela ainda que 39% dos usuários de web do Brasil – cerca de 31,6 milhões de pessoas – terão realizado pelo menos uma compra pela internet até 2015. A consultoria também projeta que o Brasil responderá por mais da metade da receita de vendas online da América Latina em 2013.

Entendeu a oportunidade? O segmento de vendas pela web terá uma demanda bastante aquecida nos próximos anos no Brasil, sendo um dos principais geradores de novos negócios na internet. Mas, claro, para garantir sucesso na criação de uma loja virtual,  elaborar um bom planejamento é de suma importância.

Caso queira se tornar um epreendedor virtual e criar um comércio eletrônico, não deixe de analisar as ofertas de loja virtual da Locaweb, que com certeza podem te auxiliar na sua etsratégia.

O mercado eletrônico é mais do que uma tendência, tornou-se uma realidade e de crescimento incontrolável. Segundo um levantamento do Ibope Nielsen Online, o Brasil é o quinto maior país do mundo em usuários de internet, com 73,7 milhões de internautas, o que representa um grande mercado em potencial para atuar com vendas pela internet.

No ano de 2010, foram movimentados quase R$ 900 bilhões no mundo em vendas pela web, segundo estudo feito pelo JP Morgan. No Brasil, o comércio eletrônico atingiu R$ 14,8 bilhões em 2010, e a expectativa é que tenha alcançado R$ 18,7 bilhões no ano passado, o que representa um crescimento de 26,3%.

Já de acordo com as previsões do Goldman Sachs, em 2013 o comércio eletrônico vai movimentar R$ 1,64 trilhão no mundo. O crescimento desse mercado deve ser atribuído, dentre outros fatores, ao aumento do acesso da classe média à internet.

No primeiro semestre de 2011, o Brasil registrou 27,4 milhões de e-consumidores. Esse é, sem dúvida, um cenário positivo para quem tem interesse em ingressar no segmento de comércio eletrônico. Inclusive, isto é viável mesmo para quem não tem nenhum conhecimento técnico e não pode investir altas quantias de dinheiro no desenvolvimento, e ainda assim deseja montar seu negócio virtual.

Muitos empreendedores que optam por iniciar tudo do zero, acabam desistindo ao se deparar com a quantidade de variáveis e preocupações que precisa considerar: desenvolvimento do site e do sistema de comércio eletrônico, definição do layout do site, hospedagem e meios de pagamentos que deverão ser aceitos na loja. Além do trabalho que essas questões podem dar, resolver tudo pode sair bem caro e demorado.

Por isso, e para quem não deseja perder tempo, existem hoje soluções de loja pronta, que oferecem a um baixo custo, a tranquilidade de não precisar se preocupar com todas essas questões e ainda poder começar a operar em menos de 24 horas.

As lojas prontas são hoje uma excelente opção pra quem quer investir no mercado virtual e procura fazer isso de modo que não precise se preocupar com todos os detalhes técnicos, de hospedagem e funcionalidades desse sistema. A opção, além de ótimo custo-benefício, permite que o empreendedor inicie suas atividades de modo muito rápido, já que a loja poderá estar ativa em um dia.

A evolução traz consigo o crescimento de detalhes tecnológicos, mas carrega junto com este mundo de informações, as facilidades e oportunidades para quem – mesmo sem ter o conhecimento técnico – sabe que o mercado virtual cresce sem freios e é uma excelente opção para quem quer investir e ter sua própria loja virtual.

Estive na conferência técnica de atendimento para o e-commerce realizado pelo E-commerce Brasil, cujo objetivo era de orientar o SAC das operações de e-commerce com palestras técnicas, apresentação de cases e painéis de debate.

Este artigo traz um breve resumo do que foi abordado, com as principais dicas e tendências para o setor. Aproveite as dicas e boas vendas!

A primeira palestra foi com Maurício Vargas, criador do ReclameAqui.com.br que falou sobre o perfil de quem reclama, os índices de reclamações e as formas de respostas.

” O atendimento no Brasil ainda é, para a maioria das empresas, um grande resolvedor de problemas” – disse Maurício.  Segundo ele, as empresas devem aproveitar as reclamações dos clientes para melhorar seus procedimentos internos e, cada vez mais, aprimorar-se na satisfação do seu cliente. Sobre tendências, Mauricio citou as que as reclamações deverão ser em vídeo, e que 2012 será o ano do Relacionamento com o Novo Consumidor.

Gerson Ribeiro, da dp6 apresentou o case da Telefônica com o uso do web analytics para aumentar a rentabilidade do atendimento.

Segundo Gerson, a definição de KPIs para um e-commerce é fundamental, e são basicamente de três tipos: vendas, atendimento e publicidade. E aconselha, citando Avinash Kaushik:  “Invista 90% de seu orçamento
em pessoas qualificadas e 10% em ferramentas”

O Mercado Livre foi representado por Rosana Bergamo com o tema Gestão de Processos com foco no cliente. Rosana disse que, entender o cliente é o que permite a empresa melhorar os seus processos e
produtos/serviços. Que qualidade não é só um departamento isoladado, é toda a empresa e qualidade reduz erros e custos. Falou também sobre a necessidade do aperfeiçoamento contínuo.

A Locaweb também participou da conferência SAC, representada por Victor Cazzonatto e Henrique Soejima que compartilharam a experiência do Departamento Comercial da Locaweb no atendimento online e a qualificação de leads. Disseram também que ferramentas não são tudo, o processo precisa funcionar.  E para isso é necessário conhecer e estudar os canais de contato disponíveis além de ter os meios de comunicação adequados ao contexto da empresa.

Ao definir uma rotina ideal para que todo processo pudesse realmente funcionar o resultou foi uma redução de 30% dos custos com executivos de vendas e a conversão de 30% dos contatos. Com isso, provaram a viabilidade da equipe através de resultados concretos.

Lições aprendidas:

* Alguns clientes precisam de um contato mais pessoal para efetivar a compra online

* Uma equipe de vendas online é viável mesmo para produtos de menor valor

* O atendimento online serve para empresas de qualquer porte. ” O sucesso das vendas online está no atendimento: Faça com que ele seja pessoal, mesmo sendo virtual.” – Alexandre Bacci

O evento contou com a participação de outros nomes importantes do setor, confira algumas dicas dos demais participantes:

* Canal oficial é o canal do cliente e não da empresa. O canal de atendimento é onde o cliente está organizado.

* “Antes do atendimento, antes de tudo, é preciso ter respeito. E isso permeia todo o processo do e-comemore”  Viviane Vilela

* “Um dos desafios estratégicos do e-commecer é operar com restrições do caos urbano” Márcio Chaer – Diretor de Operações da Delivera Express

* “Modelo de trabalho do atendimento 2.0: monitoramento, filtro, atendimento, resposta e histórico” Renato Shirakashi, Scup

* A reputação é consequência do atendimento/relacionamento feito pela sua empresa.

* “O Autoatendimento no seu site troca o alô pelo clique” – Albert Deweik, NeoAssist

* “Processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia” – Fabiano Silva, KPL Soluções

Este post foi escrito por Carolina Sarneiro, designer de interação na equipe de UX da Locaweb, publicado originalmente aqui.

Você pode começar deixando sua loja ainda mais chamativa, usando o novo recurso de galeria para dar mais destaque aos seus produtos. Também é possível criar categorias especiais, com produtos e promoções especiais para esta data comemorativa.

Além destas dicas, criamos banners, imagens de fundo do cabeçalho e imagens de fundo do site para você personalizar sua loja. Basta baixar e salvar em seu computador os arquivos abaixo. Eles estão compactados e, depois de abertos, você encontrará dois tipos de imagens: JPG (pronto para usar) e PSD (que podem ser editados). Com essas imagens em mãos, vá à área de administração de sua WebStore, selecione a opção “Configurações da loja” e “Temas e personalização”. Se precisar de ajuda, veja como personalizar a aparência da loja.

Confira as nossas sugestões e faça o download da que mais gostar:

TEMA 01

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TEMA 03

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WebStore é a loja virtual da Locaweb. Rápida e fácil de usar, permite a venda online por pessoas físicas e empresas de todos os portes.

Conheça a WebStore, a loja virtual da Locaweb. Completa e fácil de usar, permite a venda online por pessoas físicas e empresas de todos os portes.

Na parte superior da galeria é apresentado em uma grande imagem o produto que está em destaque. Depois de alguns segundos, o produto que está em destaque é alternando para o próximo produto cadastrado (que está sendo exibido na lateral da Galeria). Esse efeito é chamado de Carrossel, pois similarmente, os produtos em destaque ficam “girando” circularmente na Galeria como em um Carrossel.

A configuração da Galeria é bastante simples e fácil. Você pode cadastrar até 4 produtos e escolher a ordem  em que irão aparecer.

Se você já tem uma WebStore, veja como é facil ativar e configurar a sua Galeria.

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