WebStore: melhore a organização dos seus produtos

Sabemos que o ritmo de vendas em uma loja virtual é diretamente influenciado pelo fato dos produtos aparecerem ou não nas categorias que os compradores esperam que eles apareçam e também em como esses produtos são exibidos. Sendo assim, antes de começar a cadastrar os produtos na loja, dedique um tempo para estudar a melhor forma de organização desses produtos, ou seja, preocupe-se com a arquitetura da informação de sua loja!

Em outras palavras, preocupe-se em facilitar a forma como seus compradores procuram pelos produtos, deixando claro onde eles precisam ir para encontrar o produto que eles querem. Alguns vão diretamente ao campo de busca, mas muitos navegam pelas categorias de produtos. Não adianta muito disponibilizar os produtos em uma página perfeita com conteúdo suficiente e pertinente, se as pessoas não conseguem achar aquilo que querem. E um grande erro é organizar os produtos com a visão que você tem do conteúdo e não com a visão que seus clientes possuem.

Uma boa forma de saber se você está indo pelo caminho certo é conversando com seus clientes, ou se você não tem acesso a eles, com pessoas que você conhece e que tem o perfil parecido com possíveis compradores de seus produtos! Faça testes, peça para eles acharem alguns produtos em sua loja e analise a forma como eles procuram, em quais categorias eles vão primeiro e se foi fácil ou não encontrarem.

Outro ponto importante é verificar como a ordem de exibição dos produtos dentro de uma categoria influencia no aumento ou diminuição das vendas. E nesse caso, além de trazer para o mundo virtual as várias técnicas já conhecidas para exposição de produtos, vale sempre testar, mudando a ordem de exibição e avaliando o quanto essas mudanças incentivaram as vendas.

Na WebStore, mudar a ordem em que os produtos aparecem na categoria é muito fácil: na opção “Produtos” dentro da administração, clique em “Produtos na categoria”, escolha a categoria desejada e arraste os produtos para ordenar.

Conheça a WebStore, a loja virtual da Locaweb. Completa e fácil de usar, permite a venda online por pessoas físicas e empresas de todos os portes.

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Tags: categorização de produtos, ecommerce, exibição de produtos, loja virtual, ordenação de produtos, WebStore

Simplificamos a configuração do Outlook!

A cada dia centenas de novos clientes contratam os serviços da Locaweb, e, obviamente, devido ao histórico da empresa e à força da marca, grande parte deste clientes contratam serviços de Hospedagem de Sites e as contas de e-mail inclusas nestes planos.

Por outro lado, nossa Central de Atendimento recebe milhares de contatos de usuários com dificuldades para configurar seu MS Outlook, que é algo teoricamente simples, mas que consome tempo de explicação, impactando no tempo de espera de clientes que tenham outros tipos de problema e que precisariam falar com nossa Central.

Recentemente implementamos uma nova funcionalidade que irá ajudar todos os usuários a configurarem suas caixas postais, de forma mais simples e que demandará menos ajuda de nosso Suporte, ou de qualquer profissional que ajuda empresas a gerenciar e configurar suas caixas postais.

No passo a passo do MS Outlook de configuração  da conta de e-mail, basta preencher seu nome, e-mail e senha, conforme a tela abaixo (que está inglês, mas vale também para versões de Outlook em outros idiomas), e deixar desmarcado o campo “Manually configure server settings” (ou, em português, “Definir manualmente as configurações do servidor ou tipos de servidor adicionais”). Com este campo *desmarcado*, o MS Outlook automaticamente conectará em nossos servidores e fará a configuração de seu e-mail. Você (ou seus usuários) não precisaram mais entrar nas configurações de protocolos (POP/IMAP/SMTP) e portas, e, aliás, os usuários que não tem conhecimento técnico de e-mail nem precisarão saber que existe esta configuração ;)

Esperamos com isso facilitar a vida de nossos clientes, e também para os clientes de nossos clientes, já que sabemos que configurar contas de e-mail em MS Outlook para muitos usuários, em muitos computadores, é um trabalho repetitivo que consome bastante tempo de quem o faz!

Veja aqui o procedimento passo a passo para configurar caixas postais com esta funcionalidade.

E, é claro, se ainda assim tiver dúvidas ou quiser mais detalhes sobre a configuração, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Atenção: a configuração automática do MS Outlook funciona apenas para as versões 2007, 2010 e superiores. Não funciona para versões anteriores, e nem para MS Outlook Express.

Obs: a configuração automática configura os protocolos POP/SMTP. Caso queria utilizar IMAP, deverá seguir o passo a passo da configuração manual do Outlook.

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Tags: caixas postais, configuração, e-mail, email, outlook

WebStore: aumente suas vendas com uma estratégia de Links Patrocinados

Já falamos em posts anteriores da importância de um bom SEO (Search Engine Optimization) para que seu site fique bem posicionado nos resultados de buscas. Mas você pode fazer ainda mais aliando o SEM (Search Engine Marketing) a sua estratégia online.

SEM é o processo que usa os sites de busca na web para promover um determinado website, aumentar seu tráfego e/ou fidelidade e principalmente aumentar o retorno  sobre o investimento. SEM engloba técnicas que se estendem desde ações de relações públicas e links patrocinados, até o processo de SEO de otimização on-page.

Enquanto o SEO atua nos resultados de busca natural, conhecidos como orgânicos (não pago), com os Links Patrocinados seu site aparecerá nos resultados de busca como anúncios pagos, em áreas de grande visibilidade. Vários sites de buscas têm uma ferramenta de publicidade online, como o Google (Google AdWords), o Yahoo! (Yahoo! Search Marketing) e a Microsoft (Microsoft adCenter), só para citar alguns, e todos têm basicamente a mesma dinâmica de uso.

Mas meu orçamento é muito apertado, como posso pagar pelos anúncios?

É possível usar os anúncios pagos dos mecanismos de busca independenpemente do tamanho do orçamento, pois você quem definirá o quanto quer pagar. Pode começar investindo bem pouco, para entender como funciona e testar alguns anúncios. À medida que estiver mais seguro com a sua campanha, poderá aumentar o investimento aos poucos para melhorar seus resultados. Links Patrocinados funciona, resumidamente, da seguinte forma:

• Você cria um anúncio sobre o seu negócio e define uma lista de palavras-chave que farão com que seu anúncio apareça nos resultados da busca quando uma pessoa buscar por alguma delas;
• O pagamento é feito somente se uma pessoa clica no anúncio e você pode ter controle total dos gastos, definindo um orçamento diário e um custo máximo por cada clique;
• Funciona como uma espécie de leilão: você define um valor, um lance, que está disposto a pagar por uma palavra-chave. Mas este valor não é o único fator determinante para o posicionamento do seu anúncio no resultado da busca, ele também depende de quão concorrido é o termo que você quer patrocinar;
• Um índice de qualidade é definido pelo buscador para seu anúncio. Depende de 3 fatores: taxa de cliques no anúncio, relevância (quanto seu site é relevante para uma determinada palavra-chave) e qualidade da página que é aberta (página de destino) quando alguém clica no anúncio;
• O posicionamento do seu anúncio entre as propagandas pagas será definido pelo valor do lance multiplicado pelo índice de qualidade (ranking);
• E ainda, o que você pagará por cada clique em seu anúncio não será o valor que você definiu como lance, mas sim o valor do ranking do anunciante que aparece imediatamente abaixo do seu, dividido pelo seu índice de qualidade.

Ou seja, você pode pagar menos que seu concorrente e mesmo assim aparecer acima dele no resultado de busca, se investir também no índice de qualidade.

Para aumentar o índice de qualidade, tenha em mente algumas dicas na criação do anúncio:

• Coloque no título a informação que você quer dar maior destaque, se possível incluir a palavra-chave;
• Na descrição, dê informações relavantes sobre o que você quer anunciar com ênfase no que seu negócio ou produto tem de diferencial. Também aqui, incluir a palavra-chave (ela fica em negrito quando o anúncio tem a palavra-chave digitada pelo usuário);
• Use maiúscula na primeira letra das palavras mais importantes;
• Utilize também maiúscula nas iniciais do nome da sua empresa, na URL da página de destino que é apresentada no anúncio;
• E sobre a página de destino, direcione o visitante para a página do seu site que tem mais a ver com o que ele está procurando. Em uma loja virtual, prefira sempre direcionar para a página do produto, em vez da página principal. Por exemplo, se ele buscou por “máquina de lavar” o ideal é levar ele diretamente para a página da categoria “Eletrodomésticos -> Lavadoras”. Se ele procurou por “máquina de lavar Eletrolux 10kg”, já levar para a página do produto específico.

A escolha das palavras-chave também é bem importante. Principalmente se seu segmento de atuação já tem empresas de peso, que estão dispostos a pagar bem mais nos lances de cada palavra-chave, fica difícil concorrer pelas palavras mais genéricas. Procure usar palavras mais específicas que costumam ser mais baratas e a taxa de conversão tende a ser maior que das genéricas.

Por exemplo, se você tem uma loja virtual de calçados, em vez de usar como palavra-chave apenas o termo “tênis” ou “tênis masculino”, use também “tênis masculino corrida” ou melhor ainda, “tênis nike preto masculino corrida”. Inclua a mesma palavra-chave no plural, singular, com e sem acento. Lembre-se que você só pagará pelo clique e não pelo número de palavras-chave, então defina tantas quanto puder gerenciar. E se você puder utilizar estes mesmos termos na descrição dos produtos de sua loja virtual, melhor ainda, pois você terá mais chance de ganhar relevância.

Finalmente, não esqueça de acompanhar sempre as métricas, analisar os resultados e ajustar sua campanha para que você melhore a qualidade de seus anúncios e pague menos. E não deixe de acompanhar também o que seus concorrentes andam fazendo com seus anúncios!

Para saber mais, assista a esses dois vídeos super instrutivos sobre o assunto: Introdução ao AdWords e Introdução ao Leilão do Google

E bom divertimento!

Conheça a WebStore, a loja virtual da Locaweb. Completa e fácil de usar, permite a venda online por pessoas físicas e empresas de todos os portes.

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Tags: adwords, links patrocinados, loja virtual, marketing de busca, SEM, seo, WebStore

Locaweb integra seus produtos ao Joomla

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Tags: Atendimento, atendimento online, cliente, Joomla, online, SAC, suporte + ferramenta, virtual, WebChat, WebDesk

Porque aqui a gente trabalha feliz!

A  Jordana Brock, analista de mercado da ESG Brasil, conheceu a rotina e o ambiente de trabalho da Locaweb e fez um belíssimo testemunho que temos o prazer de replicar aqui no Blog! Confiram:

“A Locaweb é a líder brasileira do mercado de hosting. Isto muitas pessoas sabem.

Hoje eu estou aqui para apresentar um lado menos conhecido e que merece ser ressaltado.

Há dois meses estou internada na Locaweb, em uma consultoria.

Vi coisas lá as quais preciso compartilhar com vocês, leitores.

Primeiro, a Locaweb é um lugar sensacional para trabalhar. E eu falo isso com o mínimo de conhecimento, pois já fiz parte da pesquisa “As 150 Melhores Empresas para se Trabalhar” da Exame/Você S.A, trabalhando na FIA.

As instalações são sensacionais, a empresa é toda arborizada (35 mil metros de área verde reservada!) tem estacionamento para todos os funcionários, não são só os gerentes e diretores  que têm direito à vaga!  Há uma sala de descanso bem gostosa, para os funcionários verem televisão, jogarem xadrez, ping pong, PlayStation e o que é melhor, a sala sempre está cheia! Tem empresas que até oferecem este benefício a seus funcionários, só que você ficar nesta sala é uma heresia! (já vi muito lugar assim)

(foto da parede da Locaweb)

Ela possui dois Data Centers: um na Juscelino e um aqui no Morumbi que é coisa de cinema! O Data Center é enorme, os recursos de Disaster Recovery e alta disponibilidade são pensandos nos mínimos detalhes (eles possuem tanques redundantes de diesel para o caso de uma emergência!).

Além disto, é um dos data centers mais eficientes do país.

Outro ponto que me chamou bastante a atenção foi a cultura. Que cultura deliciosa!

Aqui você não precisa vestir um terno para ser levado a sério.

Mas também se você quiser vestir um, não será deixado de lado por isso.  Os funcionários são todos inteligentes, satisfeitos e felizes. Eles brincam, dão risadas alto, fazem guerra com arminhas d’água, dá para perceber que estão bem à vontade na empresa. E isto parece que pega em você, mesmo sendo externa, eu me sinto como se fosse uma funcionária de verdade aqui dentro!

Eu nunca vi nada parecido em empresa nenhuma.

Além de tudo isso, eles são declaradamente apaixonados por tecnologia e a desenvolvem intensamente em seu campus.

Qual empresa brasileira que vocês conhecem que possui um Data Center refrigerado a água?

Este foi um projeto da Locaweb para validar as melhorias possíveis em seus data centers.

O storage é outro caso interessante. Poucos sabem, mas a Locaweb não só adquire armazenamento dos grandes fabricantes, como desenvolve tecnologia nesta área, utilizando o ZFS como base de uma solução robusta e escalável.

Sempre adorei administração, mas a cultura de algumas empresas matava meu amor por esta ciência.  Cheguei até a trabalhar na minha faculdade (USP) e em uma ONG com o intuito de finalmente encontrar uma cultura na qual eu me sentisse bem.  A Locaweb me deu um enorme presente: hoje eu acredito que é possível trabalhar com administração em uma empresa que combine com seu jeito de ser, seu valores, seus sonhos. E só procurar aquela que mais combina com você!”

Agradecemos as palavras, Jordana =)!

Este post foi originalmente publicado aqui.

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Tags: ambiente trabalho, cultura corporativa, data centers, felicidade, Locaweb

Locaweb conquista certificação SAS 70 2

Empresa obtém certificado para seus dois Data Centers por desempenho de operação e adoção de boas práticas em segurança da informação

A Locaweb, líder em hosting na América Latina, segundo o relatório IDC LA IT Services Tracker 2010, recebeu a certificação SAS 70 2 (Statement on Audit Standards n° 70 Tipo 2), que atesta o alinhamento da operação de uma organização de serviços há pelo menos um semestre dentro dos padrões exigidos pela American Institute of Certified Public Accountants (AICPA), que emite o documento.

A Locaweb, que em 2010 já havia conquistado o Certificado SAS 70 1, agora conta também com o certificado Tipo 2, que possibilita às organizações de serviço apresentar para clientes e auditores um relatório padronizado sobre suas atividades e processos. “Precisamos garantir aos clientes que nos confiam a sua infraestrutura, a qualidade e a segurança das nossas operações em constante avaliação e evolução”, disse Gilberto Mautner, fundador e CEO da Locaweb.

Ambos os Data Centers – da Avenida Juscelino Kubitschek e da Rua Itapaiúna – estão certificados com o SAS 70 2. Além de evidenciar um melhor nível de serviço aos mais de 230 mil clientes da Locaweb, a conquista da certificação elimina etapas no processo de prospecção de novos negócios, aponta o executivo. “O preenchimento de formulários deixou de ser necessário. Basta apenas apresentamos a certificação para mostrar que seguimos as exigências”, conclui Mautner.

O download deste Press Release você encontra aqui.

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Comedians Club: promoção exclusiva para Clientes Desenvolvedores Locaweb!

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Tags: comedians club, Desenvolvedores, exclusivo, Locaweb, parceria, promoção

Estatísticas Locaweb do mês de julho. Confira e compare!

Todo começo de mês a Locaweb abre ao público o google analytics com fotos de tela pra mostrar pro mercado inteiro os números mais legais do site da Locaweb. Claro que um site só não representa a internet brasileira, mas ao menos é um site com milhões de visitas/mês e audiência bastante eclética.

Dê uma boa olhada nos números de julho. Como sempre, demos uma borradinha nos números mais confidenciais.

No mês passado foram 86 browsers. Agora são… 97! Notem que o IE caiu de 58,57 para 56,20% e o Chrome subiu de 16,18 para 17,71%:

Entre os IE, o IE6 caiu ainda mais e atingimos o número recorde de… 2,16%  (mês passado era 2,56%!)

Versões do Firefox:

O gráfico abaixo mostra a participação dos sistemas operacionais.  Windows caiu, Mac e Linux cresceram:

Aqui vão as versões de Windows.  o Windows 7 ultrapassa finalmente os 40% e o XP cai, abaixo de 50%:

Cruzando OS e browser (sem mudanças muito expressivas):

O número de resoluções de tela aumentou: era 2777 e agora são 2976!

Versões de flash:

E por fim, um resultado interessante: os acessos por iPad cresceram de 15.164 para 16.117, enquanto os via Android subiram de 6.861 para 7.474:

Aqui estão as estatísticas para o mês de junho de 2011, compare!

Se esses números te ajudam, compartilhe!  Temos certeza que muitos outros profissionais vão gostar também.

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Tags: Android, audiência, designers, estatísticas, Google Analytics, IE, Internet, iPad, site Locaweb

Conheça o livro ‘Startup Brasil’, um retrato do empreededorismo brasileiro

No dia 19 de julho aconteceu o lançamento do livro Startup Brasil, dos autores Pedro Melo e Marina Vidigal, que conta a história de empreendedores brasileiros que transformaram o país a partir de seus negócios.

A Locaweb teve a honra de ser uma das empresas escolhidas para contar essa história, ao lado de outros grandes empreendimentos como Turma da Mônica (Mauricio de Souza), O Boticário, Cacau Show e Buscapé, entre outros.

O livro conta a história dos primeiros passos da fundação da Locaweb e para nós é um prazer compartilhar esta alegria!

O prefácio é de Romeo Busarello, diretor da Tecnisa, e é uma indicação para quem está buscando empreender no Brasil.

Foto: Saraiva (lançamento).

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Tags: empreededorismo, livro, Locaweb, Marina Vidigal, Pedro Melo, Startup, Startup Brasil

LOCAWEB É MAIS UMA VEZ LÍDER EM HOSTING NO BRASIL E AMÉRICA LATINA

O relatório IT SERVICES TRACKER, desenvolvido pela IDC (International Data Corporation), referente ao ano de 2010, aponta a Locaweb como líder em serviços de hosting de infraestrutura no Brasil e América Latina.

No país, a Locaweb é líder de oferta nesta área com 16,03% de market share e, na América Latina, com 9,48% de participação do mercado. O Brasil manteve o crescimento contínuo de dois dígitos comparado com o ano anterior, embora não tenha registrado a maior taxa de crescimento da América Latina na última análise da IDC.

“Por três anos consecutivos, a Locaweb ocupa a 1ª posição do ranking no Brasil e há dois engloba também a América Latina. Devemos essa conquista ao trabalho sério que nossa equipe desenvolve, provendo excelência na qualidade de serviços. Somos inovadores com nossas soluções, e sempre nos preocupamos em como atender melhor nossos clientes”, afirma Gilberto Mautner, CEO e fundador da Locaweb.

O download do Press Release desta notícia você encontra aqui.

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Tags: América Latina, brasil, crescimento, Hosting, iDC, líder, Locaweb

Cloud Server Pro é avaliado pelo Ubuntu Dicas

O nosso Cloud Server Pro foi avaliado pelo Ubuntu Dicas. O blog, criado há mais de 3 anos, oferece conteúdo em português para iniciantes em Ubuntu, com tutoriais passo a passo, vídeos e artigos interessantes sobre a plataforma Linux.

Na review do produto, Maudy, criador do projeto e principal mantenedor do site, destacou:
• Rapidez de instalação do servidor
• Autonomia na administração, com acesso via SSH
• Facilidade para instalar o LAMP e criar um site no ambiente cloud computing

Confira aqui a avaliação completa do Cloud Server Pro no Ubuntu Dicas.

Se você ainda não conhece o Cloud Server Pro, veja as vantagens oferecidas pela tecnologia de computação em nuvem.

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Tags: cloud computing, cloud server, Cloud Server Pro, computação em nuvem, linux ubuntu, ubuntu dicas

Melhorias no sistema anti-spam

Dando continuidade ao nosso projeto de reestruturação da arquitetura da plataforma de e-mail, implementamos novas maneiras de treinar seu filtro anti-spam.

A partir de agora, se o seu leitor de e-mails estiver configurado via protocolo IMAP (saiba como configurá-lo clicando aqui), é possível treinar o filtro anti-spam simplesmente movendo as mensagens para a pasta “Spam”. Melhoramos também a sensibilidade deste treinamento, tornando o aprendizado mais rápido e permitindo que a mesma mensagem não precise ser classificada diversas vezes como spam.

Como citamos anteriormente, o sistema de anti-spam da Locaweb possui bases próprias para catalogar as regras de bloqueio de e-mails: uma global (para todos os clientes da Locaweb) e outra local (específica por domínio), que será alimentada por cada usuário ao marcar a mensagem como spam. Ambas as bases compartilham os dados para criar um aprendizado, pois o filtro aprende a lidar com as mensagens e, de acordo com as respostas do sistema, passa a melhorar o bloqueio continuamente ao longo do tempo.

Estas melhorias recentes valem para clientes que utilizam a nova plataforma Locamail.

Clientes que utilizam a plataforma de e-mails Mobimail estão sendo convidados gradualmente a migrar para nossa nova plataforma de e-mails. Com isso, passarão a contar automaticamente com o nosso novo anti-spam. Pedimos que aguarde o contato de nossa equipe ou, caso tenha dúvidas ou queira antecipar essa migração, crie um chamado em nosso helpdesk.

Se você está com dúvidas sobre qual plataforma está usando, acesse nossa Wiki clicando aqui.

Confira aqui todas as melhorias que já implementamos em nossa plataforma de e-mail.

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Cloud Server Pro – nova funcionalidade de segurança para clientes Linux: criptografia de chave pública.

A partir de agora, clientes Cloud Server Pro Linux terão acesso à opção “Enviar chave SSH” no passo de configuração. A criptografia de chave pública (Chave SSH) é uma forma mais segura de conectar um servidor, do que o tradicional usuário e senha.

Com o intuito de aumentar o nível de proteção dos servidores e orientarmos os nosos clientes a boas práticas de segurança, esta será a opção padrão. Contudo, ainda existirá a opção de manter apenas uma senha normal, como é feito atualmente.

É importante ressaltar que a chave SSH tornará os servidores mais seguros, porém é necessário guardar cópias da chave privada para que não haja o risco de ficar “trancado” para fora do servidor. Se isto acontecer, será necessário reinstalá-lo.

No Wiki Locaweb você encontrará mais detalhes sobre esta nova funcionalidade, além de orientações sobre como configurá-la. Acesse.

Se você não conhece o Cloud Server Pro, veja algumas vantagens.

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Tags: chave pública, chave SSH, cloud, Cloud Server Pro, criptografia, práticas de segurança, Segurança

Nossas estatísticas de acesso para Junho

IE6 cai mais e android pula de 10º para 7º.

Presentaço pra quem trabalha com web e front-end: aqui estão as estatísticas de visitação do nosso site, que tem bons milhões de visitas por mês.   claro que esses números não são um retrato fiel e completo da web brasileira, mas… como nosso site tem uma audiência bastante numerosa e eclética, acho que já dá pra servir de base pra algumas decisões de design e UX 

(se você quiser ver as estatísticas do mês passado, maio, aqui estão)

primeiros números: entre os 86 browsers (!!!) as coisas mudaram pouco.  IE subiu um pouco, firefox caiu um pouco, Chrome subiu outro tanto…  curioso notar que o Android browser passa de 10° para 7° em um mês!

pra galera de olho no IE6, mais uma boa notícia: IE6 caiu de 2,7 para 2,56% 

convenhamos: já é quase insignificante, não?

quanto a OS, Windows cresceu um tico e Mac caiu outro tico:

quanto ao XP, temos uma queda pequenina (52,83% –> 52,08%) enquanto o 7 cresce de 38,12 para 39,3%

entre as 137 (!!!) combinações de browser e OS nenhuma mudança muito expressiva:

caramba… 2.777 resoluções de tela diferentes… os números nao mudaram tanto, mas estao bem melhores do que nos tempos em que 800×600 tinha metade do mercado…

essa é pra dar enxaqueca nos flasheiros: 133 versões diferentes de flash e bem pulverizadas,

pra turma de mobile: mês passado foram 35.319 visitas via dispositivos móveis.  agora em junho foram 39.597, belo aumento.  atentem para o número de iPads e Androids

mês que vem tem mais   aproveite pra compartilhar esses números ao máximo, vai ajudar muita gente!

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Tem uma pequena empresa? Confira as dicas do consultor em marketing digital Marcelo Negrini para crescer

Já faz mais de 10 anos que Marcelo Negrini dedica sua vida profissional ao Marketing Digital. Em 2000, ele entrou para a Microsoft e, durante seis anos, trabalhou no Brasil e Estados Unidos com negócios e comunidades na internet, participando do projeto de criação da presença online da empresa de Bill Gates. Atualmente, Negrini é Diretor Geral da Zazambia Marketing Solutions, empresa que oferece soluções em marketing digital.

Em entrevista ao Blog da Locaweb, o consultor fala sobre boas estratégias de marketing e atendimento. Ele ainda ensina como uma pequena empresa pode usar a internet para crescer, gerar mais negócios e fortalecer a marca.

Blog da Locaweb: Mesmo uma empresa pequena pode desenvolver uma estratégia de marketing digital?
Marcelo Negrini: Uma empresa pequena pode e deve desenvolver sua estratégia de marketing digital. É onde a ação está hoje. Claro que essas empresas precisam primeiro ter uma estratégia geral de marketing, e é aí que às vezes mora o problema. É comum em empresas pequenas o marketing ser uma atividade secundária do gerente ou diretor de vendas. E essas são atividades diferentes. Se a empresa for muito pequena e o dono ou a pessoa responsável por vendas tiver que assumir o marketing, a recomendação é estudar o assunto.

Quanto custa fazer marketing digital?
Empresas pequenas devem gastar 5% de seu faturamento com marketing para crescer. De 20% a 50% desse valor (dependendo das outras atividades de marketing) devem ir para o digital. Para quem nunca gastou com divulgação online, recomendo começar com 20% da verba de marketing e ir crescendo, se der certo. Naturalmente, empresas muito pequenas podem precisar gastar mais que isso. Uma boa distribuição dos valores destinados ao marketing digital, independente do que se gaste, é colocar 40% na produção de sites, lojas virtuais, blogs e conteúdos. Os outros 60% vão para a divulgação, usando mídia digital (especialmente links patrocinados) e mídias sociais, como Twitter e Facebook.

” Para empresas pequenas nada é mais eficiente do que ter um site bem construído”

Para o pequeno é mais fácil fazer uma campanha online ou offline? O que traz mais resultado?
Depende do produto e do mercado. Existem capitais onde outdoors são muito eficientes para comércio e serviços voltados ao consumidor. O mesmo vale para anúncios de página inteira ou página dupla em jornais locais de grande circulação. Já produzir anúncios para passar na TV de madrugada é desperdício de dinheiro, assim como comprar anúncios nos jornaizinhos de bairro. Acho que para empresas pequenas nada é mais eficiente do que ter um site bem construído e atrair tráfego por links patrocinados (Google AdWords). Dá muito resultado, mas não é necessariamente fácil. Olhar o que as grandes empresas em seu ramo de atividade, ou seus grandes fornecedores fazem é uma tática adequada para pensar o que fazer em seu site. E, muito importante: o dono da empresa ou o responsável pelo marketing tem que ser o dono do processo, de verdade. Comandá-lo. Quem está pagando por um site ou campanha online tem que entender o que está comprando.

Empresas grandes, como Nike ou Levi’s, investem em marketing de experiência para construir um relacionamento diferenciado com os clientes. Uma empresa que não tem uma equipe grande de marketing e nem ao menos um nome consagrado também pode conseguir esse tipo de relacionamento?
Eu acho que a única maneira possível para as pequenas e médias empresas que trabalham com produtos e serviços mais técnicos conseguirem o equivalente de relacionamento dessas empresas é colocando o dono e/ou os funcionários principais blogando e participando de redes sociais como Twitter e Facebook. Nada supera uma pequena ou média empresa que demonstre ao mercado que seus funcionários ou donos realmente entendem do assunto e estão dispostos a compartilhar conhecimento. Já no caso de serviços com clientela local, o pulo do gato é usar as redes sociais para publicar ofertas, descontos e eventos. Em todos os casos, é importante que as pessoas saibam que você está na Internet, portanto, além de campanhas online, é importante que os impressos e a sinalização da empresa chamem as pessoas para o site.

É possível mensurar o quanto uma boa imagem nas redes sociais gera de impacto nas vendas?
Redes sociais só geram impacto de vendas em empresas que vendem por oportunidade: restaurantes que fazem ofertas, salões de beleza com descontos especiais, lojas de bairro ou cidades pequenas com liquidações. Ou grandes comércios eletrônicos que giram muitas ofertas. Em qualquer outra situação, especialmente serviços, a compra de links patrocinados vende muito melhor. Redes sociais são para relacionamento; seja para o atendimento ao cliente ou para a fidelização. Empresas pequenas e, em muitos casos, médias, devem se preocupar muito mais em ter um bom site, um bom atendimento online e comprar links patrocinados direito.

Em sua palestra no Encontro Locaweb, você apresentou um dado muito interessante: 49% das pessoas que foram bem atendidas online acham que, na verdade, não tiveram problemas. O que você considera um bom atendimento online e como fazer isso?
Muita gente me ouve mostrando esse dado e acha que estou falando de atendimento via Twitter ou Facebook, quando na verdade eu estou falando de informações completas no site e sobre um canal rápido de respostas. Um ótimo exemplo é a Locaweb. Se estou procurando ajuda sobre um assunto, digito-o na caixa de busca, e muitas respostas vêm, uma delas que resolve meu problema. E, quando não resolve, uso o chat, pergunto, e normalmente obtenho instruções. O que faz o atendimento da Locaweb ser bom não são os canais, isso é detalhe, e sim o conteúdo. Outras empresas, como a Microsoft, a Cisco, a HP, a Toshiba e a Intel, para mencionar o que me vem à cabeça, também fazem isso muito bem.

“Atender online sempre é mais barato, mais eficiente e mais encantador”

Você também falou bastante sobre como um cliente satisfeito ajuda a propagar a marca. Mas qual é a chave para conseguir um consumidor evangelista?
Atendê-lo bem de ponta-a-ponta, e isso vai além da Internet. Posso usar a Apple e a Microsoft como exemplos de experiências muito boas, que começam na compra do produto, passam pelo primeiro uso, e terminam no suporte online. Quantas pessoas leem o manual do iPad ou o manual do Windows? Só quem precisa fazer algo muito avançado. Pensando no pequeno negócio, eu imagino a empresa que me permite comprar um produto ou reservar um horário online, que tem uma boa área de ajuda, que responde a e-mails ou formulários imediatamente, que oferece chat online. Essas coisas encantam o consumidor. E estão ao alcance da pequena ou média empresa. Atender online sempre é mais barato, mais eficiente e mais encantador para o novo consumidor do que atender em pessoa ou por telefone. Hoje em dia atendimento telefônico deveria ser a exceção, para casos realmente inesperados.

Ouvir a opinião dos clientes é a melhor maneira de encontrar caminhos para crescer?
É uma coisa muito importante, com certeza, mas não é a única coisa. Eu acredito que é uma combinação de saber o que está fazendo e ouvir o cliente. As empresas que dão certo são aquelas em que os donos têm vocação para o negócio. Essas pessoas sabem ouvir o cliente corretamente, e balancear essa voz com as outras informações. Um dos problemas de fazer atendimento no Twitter é esse. Muitas empresas atraem para o Twitter um tipo de cliente “carente”, que quer uma atenção acima do razoável. Nesses casos o cliente nas redes sociais não é representante do cliente real da empresa. No fundo, eu não acredito que tecnologia faça uma empresa atender melhor ou pior. Excelência no atendimento tem que estar no DNA das empresas, é como qualidade. Não é diferencial, é obrigação.

Dicas do Negrini

- Existem boas agências de marketing digital que atendem os pequenos e médios
- Uma boa agência tem certificação do Google para o uso do Adwords
- O site da empresa tem focar em informações que interessam aos clientes
- Uma empresa só deve ter presença nas redes sociais se tiver capacidade de gerenciá-la
- Antes de se aventurar nas redes sociais, pesquise, leia e aprenda em livros e sites
- Um bom atendimento começa no balcão e só então pode migrar para a internet

Para saber mais sobre marketing digital:

- Livro: Marketing na Era Digital, de Martha Gabriel (Novatec, 2010, 424 págs.)
- Site: American Express Open Forum – em inglês
- Vídeo: Palestra de Marcelo Negrini no 13o Encontro Locaweb
- Redes sociais: Perfil de Marcelo Negrini no Twitter – @mnegrini

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