Posts na categoria ‘Geral’
28jun2011
A WebStore não pára de crescer e essa novidade é muito especial: lançamos a integração facilitada com o WebChat da Locaweb.
Para quem ainda não conhece, o
WebChat é uma das ferramentas de
atendimento via chat mais simples e versáteis do mercado. Ele pode ser instalado em qualquer site sem necessidade de conhecimentos técnicos de internet. E na WebStore essa instalação é ainda mais simples: você informa o identificador da conta de WebChat no admin da loja e o atendimento é ativado instantaneamente.
Nossa equipe de desenvolvimento priorizou essa integração porque entende o quanto é importante para você poder prestar atendimento imediato aos clientes. Afinal, pessoas que compram pela internet estão mais inclinadas a solicitar contato através de um canal também online.
E, pra comemorar essa parceria, nós temos um presente: todos os clientes da WebStore receberão um
bônus para testar o WebChat, gratuitamente, por 30 dias . Se você é cliente da WebStore, aguarde nosso contato por e-mail. Se você não receber nosso comunicado, entre em contato com nosso suporte para pedir seu cupom!
Ter um meio de atendimento eficiente no seu
comércio eletrônico é fundamental pois, em uma loja online, os compradores não têm contato direto com o vendedor. E aí é onde as incertezas aparecem e você pode perder a venda. Por outro lado, quando você dá ao cliente uma oportunidade para esclarecer dúvidas, além de confirmar suas expectativas, os clientes percebem que a loja é confiável e a chance de finalizar a compra torna-se maior.
E o chat é um dos canais de atendimento com mais vantagens para clientes e lojistas. Veja algumas delas:
O chat é mais barato e simples
O chat não demanda instalações físicas nem contratos com operadoras. O serviço é disponibilizado logo após o pagamento. E, além de ter uma mensalidade mais em conta do que um 0800, o valor é fixo (não varia de acordo com a quantidade de atendimentos realizados).
O chat é instantâneo, você conversa com os clientes no momento da venda.
Muitas vezes o que falta para fechar a compra é uma informação. Se os seus produtos correspondem às expectativas dos clientes, não deixe que elas tenham alguma dúvida disso.
Tem custo zero para o cliente, onde quer que ele esteja.
Se o seu comércio tem abrangência nacional, imagine quantos clientes de outros estados deixariam de entrar em contato por causa das taxas telefônicas? O chat resolve esse problema, pois não tem custos para os clientes.
As taxas de abandono do chat são menores em relação ao telefone.
Os clientes são exigentes e não gostam de esperar. Um cliente não atendido pode significar uma compra a menos e muitas recomendações a menos (o que, muitas vezes, importa mais do que uma venda). Um cliente perdido é uma chance perdida de afirmar seu comércio eletrônico no mercado.
Os clientes podem executar outras tarefas enquanto aguardam por atendimento.
Já disseram que tempo é dinheiro, não é mesmo? E, dependendo da motivação do cliente, seu tempo é mais valioso do que a compra. O chat não exige que o cliente pare tudo que está fazendo enquanto espera. Isso costuma deixá-los mais à vontade e reduz a indisposição para entrar em contato com as empresas.
Os operadores de atendimento podem estar em lugares diferentes.
Se você não tem uma empresa ou uma loja física, mas quer prestar atendimento profissional, o chat permite que isso aconteça. Como o atendimento pode ser realizado através de qualquer computador conectado à internet, você ou seus funcionários podem estar em qualquer lugar, juntos ou separados.
O atendimento pode ser realizado fora do horário comercial.
Outro fator importante no comércio online é a disponibilidade. Se uma das maiores vantagens é poder comprar em horários alternativos, a mesma flexibilidade deve ser aplicada na prestação de atendimento. Seu chat não precisa fechar as portas depois do horário comercial.
O chat é mais ágil
Cada operador pode realizar atendimentos simultâneos. Por um lado você aproveita melhor o potencial de atendimento e, do outro, os clientes ficam menos tempo na fila!
Boas vendas!
Conheça mais sobre a WebStore, a loja virtual da Locaweb. Completa e fácil de usar, permite a venda online por pessoas físicas e empresas de todos os portes.
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Tags: atendimento online, chat, Comércio Eletrônico, WebChat, WebStore
22jun2011
Pelo quarto ano consecutivo, a Locaweb, juntamente com o esforço de vários amigos, arrecadou uma quantia referente a compra de 16 mil cobertores, que serão destinados à Campanha do Agasalho 2011, em parceria com a Campanha do Inverno Sem Frio.
A iniciativa nasceu pequena. Em 2008, ao completar 10 anos, a Locaweb comemorou de maneira diferente, ao patrocinar uma festa da Campanha Inverno sem Frio, onde todos os convidados teriam que doar agasalhos para participar do evento. Ao todo, foram 4 toneladas de agasalhos arrecadados durante o evento, e destinados à Campanha do Agasalho daquele ano.
Além desses agasalhos, Cláudio Gora, diretor de marketing, e Luis Carlos dos Anjos, gerente de eventos, tiveram a ideia de complementar a doação, com cobertores. Para isso, a ajuda de vários amigos foi indispensável, o que resultou na compra de mais 1 mil cobertores. Esse pouco, foi o suficiente para que Cláudio e Luis percebessem o quanto uma simples ajuda pode fazer diferença na vida dos mais necessitados. De lá para cá, a ação somente cresceu, e já entregou mais de 26.000 cobertores.
Este ano, para facilitar as doações e ampliar o alcance da campanha, Claudio teve a idéia de montar uma loja virtual, utilizando a WebStore da Locaweb, onde qualquer pessoa poderia fazer a sua doação direto no site www.doecobertor.com.br. Para divulgar o site, as mídias sociais foram fundamentais. Vários famosos como Luigi Baricelli, Eri Johnson, Otávio Mesquita, Sabrina Sato, entre outros, ajudaram a twittar a mensagem da campanha, utilizando a hashtag #doecobertor.
Entrega do cheque simbólico para a primeira-dama do estado de São Paulo e presidente do Fundo Social de Solidariedade, Lu Alckmin. No último dia da campanha, o montante inicial de 12 mil cobertores cresceu em mais 4 mil cobertores por conta da divulgação do encerramento da campanha.
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17jun2011
Pouco antes do 13º Encontro Locaweb tivemos uma ideia: e se mostrássemos pra todo mundo como é o nosso ambiente de trabalho? Com essa ideia na mão e uma câmera na cabeça produzimos esse vídeo e mostramos em todos os #13elw. O pessoal gostou tanto que o publicamos agora no nosso blog para todo mundo ver 
Aliás… se você quiser visitar nosso datacenter é só dizer! Será um prazer recebê-lo!
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15jun2011
A equipe de Marketing está crescendo! Procuramos por profissionais criativos e competentes, que gostem de tecnologia e queiram contribuir com o crescimento da Locaweb.
Confira as oportunidades que temos em nosso time:
Analista de Marketing de Produtos
Será responsável pelas rotinas de marketing da unidade de negócios internacional: desenvolvimento de comunicação e campanhas, acompanhamento do site e métricas, análise de oportunidades e parcerias, interface com diversas áreas da empresa para viabilização de projetos.
O que buscamos neste perfil:
• Graduação concluída na área de Humanas (MKT, Publicidade, Administração etc.)
• Experiência comprovada em marketing digital, publicidade online ou internet
• Participação em projetos internacionais (EUA, Latam)
• Conhecimento de web analytics, SEM & SEO e Mídias Sociais
• Pensamento analítico e capacidade de planejamento
• Excelente comunicação oral e escrita
• Muita proatividade, organização e colaboração
• Visão do mercado web
• Sólidos conhecimentos dos fundamentos de marketing
• Inglês e espanhol em nível avançado
Serão diferenciais:
- Experiência em empresas de internet ou TI
- Gestão de projetos
- Conhecimento de metodologias ágeis (scrum e kanban)
O local de trabalho é na Zona Sul de SP.
Se encaixa no perfil e ficou interessado? Envie seu CV com pretensão salarial para curriculo@locaweb.com.br, mencionando no assunto o código: MKT11-INTL
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Web Designer Junior
Irá trabalhar junto com a equipe de Marketing de Produtos, sob a orientação de um diretor de arte, desenvolvendo páginas web, campanhas de marketing online e outros projetos para o site.
O que buscamos neste perfil:
• Graduação em andamento na área de Humanas (Web Design, Publicidade, Produção Gráfica etc.)
• Conhecimento em HTML e ferramentas de produção gráfica (principalmente Photoshop)
• Facilidade de relacionamento interpessoal
• Muita proatividade, organização e colaboração
Serão diferenciais:
- Experiência em marketing digital, publicidade online ou internet
- Conhecimento de metodologias ágeis (scrum e kanban)
O local de trabalho é na Zona Sul de SP.
Se encaixa no perfil e ficou interessado? Envie CV + portfolio com pretensão salarial para curriculo@locaweb.com.br, mencionando no assunto o código: MKT11-DSGN
Veja aqui por que a Locaweb é a empresa para você trabalhar.
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Tags: analista de marketing, Marketing, RH, vagas, web designer
14jun2011
Recentemente fizemos uma pesquisa com um segmento específico dos nossos clientes, associada ao Concurso Cultural "Locaweb te dá um Tablet", cujas regras estáo publicadas em http://www.locaweb.com.br/contratos/concurso_hospedagem_brasil.pdf,
Os ganhadores são:
Gustavo Araújo Silva
CPF: 075.408.484-13
Danilo Batista Alves
CPF: 010.261.115-79
Aelinton Paganini Marchesi
CPF: 092.429.037-44
Parabéns aos vencedores! A Locaweb irá contatá-los em breve.
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14jun2011
A Locaweb lançou recentemente o Exchange 2010, para complementar sua oferta de serviços focados em facilitar o dia a dia de nossos clientes.
O
Exchange 2010 é uma plataforma robusta de e-mails voltada ao público corporativo, que conta também com agenda de contatos, calendário de compromissos e gerenciador de tarefas. Ele oferece
mobilidade, por ser completamente acessível por qualquer browser ou smartphone, e
produtividade, pois permite a sincronização e o compartilhamento das informações com outros usuários da solução.
Por estar hospedado nos Data Centers da Locaweb, o Exchange 2010 também permite a redução de custos para as empresas, a medida em que dispensa investimentos em aquisição de licenças e infraestrutura própria. E você só paga pela quantidade de caixas postais que contratar!
Para comemorar este lançamento, ampliamos o espaço de armazenamento para
25 GB por caixa postal e
reduzimos os preços:
- • Exchange Lite: de R$ 99 por R$ 59/mês
- • Exchange Plus: de R$ 179 por R$ 109/mês
- • Exchange Pro: de R$ 318 por R$ 199/mês
Se já possui o
Exchange 2010 na Locaweb, você também poderá aproveitar este benefício sem a necessidade de fazer nenhuma migração. Nos próximos dias, nosso time de atendimento entrará em contato via help desk para avisá-lo da atualização de seu plano.
Confira como o
Exchange 2010 pode oferecer mobilidade e produtividade para você e para sua empresa.
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Tags: e-mail, e-mail no celular, exchange, microsoft, mobilidade, produtividade, smartphone
13jun2011
Sua empresa tem a necessidade de organizar o atendimento aos clientes ou precisa de um help desk interno para gerenciar as solicitações da equipe? Então experimente gratuitamente o WebDesk, uma ferramenta profissional, que pode ajudá-lo a melhorar o fluxo de trabalho e concretizar mais negócios.
Para utilizar a ferramenta por 30 dias grátis e sem compromisso, acesse o site do WebDesk, preencha seus dados e comece a usar a solução de help desk em poucos minutos.
Conheça mais sobre o
WebDesk, nossa
ferramenta de help desk online. Responda e gerencie seu
atendimento a clientes facilmente pela web.
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Tags: Atendimento, help desk, WebDesk
2jun2011
Estamos fazendo hoje, no 13º Encontro Locaweb de Profissionais de Internet (#13elw), em São Paulo, o pré-lançamento do Marketplace Locaweb, que será uma plataforma de venda de softwares online.
Essa será uma loja de aplicativos online, que estamos desenvolvendo muito animados e será lançada nos próximos meses. Vamos disponibilizar várias soluções para o dia a dia dos negócios de pequenas e médias empresas, de uma maneira simples e em um só lugar. Com isso, os clientes da Locaweb terão à sua disposição uma linha mais abrangente de soluções SaaS (Software as a Service), atendendo a necessidades mais variadas.
O Ning, maior plataforma mundial para a criação de websites sociais customizados, é o primeiro parceiro do Marketplace. Cristian Cussen, diretor do Ning para a Europa e América Latina, está no Brasil a convite da Locaweb, para contar os planos da empresa para o Brasil durante o Encontro Locaweb e participar de uma desconferência sobre redes sociais com clientes brasileiros de sua plataforma como IAB Brasil, portal Casa.com.br da Editora Abril e Pedro Cabral, CEO da AgenciaClick. A declaração do Cristian sobre o projeto mostra o quanto ele considera essa plataforma importante: “Essa é uma parceria estratégica para o Ning, já que o Brasil é o terceiro maior mercado para a empresa em usuários e rentabilidade. A Locaweb é uma empresa inovadora e essa iniciativa apoiará o crescimento de pequenas e médias empresas no país.”
Para o pré-lançamento do projeto, todos os clientes da Locaweb já terão 20% de desconto exclusivo nos planos oferecidos pelo Ning. Basta acessar este link para conhecer os planos e contratar com o desconto: lwgo.to/ning
Queremos aproveitar os 13 anos de experiência e mais de 220.000 clientes da Locaweb para fazer com que todo o ecossistema à nossa volta cresça. Não apenas com grandes parceiros, como o Ning, mas também com desenvolvedores de todos os portes e startups de tecnologia por todo o Brasil que têm bons aplicativos, boas idéias, e querem alavancar suas vendas mas falta alcance de marca. Em uma vitrine com milhões de visitantes por mês, como é nosso site, podemos ajudar a vocês que buscam esse impulso para seus negócios. Queremos ajudar as pequenas empresas dos dois lados do processo: quem precisa das soluções e quem as cria também.
Já temos mantido conversas com vários outros parceiros interessados para a fase beta do projeto, mas qualquer desenvolvedor que tenha um aplicativo online bacana e esteja interessado em fazer parte desta plataforma está convidado a submeter seu produto para nossa avaliação. Se é o seu caso, basta preencher o questionário no endereço abaixo e entraremos em contato após a avaliação:
lwgo.to/querovender
Se você, por outro lado, tiver em mente alguns aplicativos que gostaria de encontrar no Marketplace Locaweb, pode também utilizar nossa Central de Sugestões para registrar sua idéia e ainda permitir que mais clientes votem nela. Basta acessar o fórum de Novos Produtos em:
sugestoes.locaweb.com.br
Esse é definitivamente um projeto importante para nós. Como diz o Gilberto Mautner, nosso CEO e cofundador, o modelo de loja de aplicativos já é algo consolidado – vide AppStore, para iPhone e iPad, e Android Market, do Google, dois exemplos de exibição de soluções que deram excelentes resultados. Na Locaweb, nós sempre procuramos formas de levar possibilidades de crescimento para o pequeno empresário e cliente Locaweb, como já fizemos com os 17.000 parceiros desenvolvedores de sites que temos hoje. Foi a partir dessas ideias que nasceu o Marketplace.
Aguardem as novidades que vêm por aí ;)
O download do Press Release desta pré-lançamento você encontra aqui.
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31mai2011
Frequentemente recebemos alguns contatos de clientes dizendo “ok, já configurei minha loja, cadastrei os produtos e ela está no ar, mas o que faço agora para aparecer no Google e outros mecanismos de busca?”
Todos sabemos da importância de estar bem posicionado nos mecanismos de busca e de ser facilmente encontrado na internet para ter sucesso nas vendas. Comparando com o mundo físico, é a mesma coisa de você ter sua loja na esquina de uma rua onde passam muitas pessoas por dia ou em um bequinho de pouco movimento (a rua movimentada é a primeira página dos resultados dos sites de busca!)
Já falamos em outros posts sobre dicas de SEO para sua WebStore ser encontrada nos mecanismos de busca, em como fazer sua loja virtual vender mais usando boas práticas de SEO e como usar um domínio próprio aumenta a visibilidade da sua loja virtual.
E agora a WebStore oferece mais uma forma de melhorar o posicionamento da sua loja, através do Sitemap. Sitemap é um arquivo XML que fornece aos buscadores informações sobre seu site. Basicamente, é uma lista com os endereços (URLs) de todas as páginas do seu site que ajuda os buscadores a terem conhecimento sobre todo o conteúdo do seu site e diminuírem as chances dos robôs dos sites de busca “esquecerem” de indexar algumas páginas. Além disso, ao atualizar qualquer página do seu site, tendo o Sitemap da sua loja virtual, essa atualização é “vista” pelos buscadores em menos tempo.
Claro que há outras formas de divulgar sua loja que não podem ser esquecidas e, sempre que possível, devem ser usadas. Para algumas é necessário um bom investimento financeiro, para outras nem tanto:
• Propaganda em mídias tradicionais como jornais e revistas
• Exposição do produto em sites de comparação de preço
• Links patrocinados dos mecanismos de busca
• Divulgação em redes sociais
• Uso de banners de divulgação em sites ou blogs
• Envio de e-mails marketing
Se animou em usar agora mesmo o Sitemap da sua WebStore? Você só precisará dizer aos mecanismos de busca onde encontrá-lo! Acesse nossa Wiki para entender como informar ao Google que sua loja virtual tem um arquivo de Sitemap gerado.
WebStore
Conheça mais sobre a WebStore, nossa loja virtual. Completa e fácil de usar, permite a venda online por pessoas físicas e empresas de todos os portes.
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Tags: Comércio Eletrônico, Google, loja virtual, Sitemap, WebStore
30mai2011
As ferramentas de atendimento ao cliente* da Locaweb – WebDesk e WebChat -, apresentam em seus relatórios (gráficos e tabelas) as informações dos atendimentos descritos em posts anteriores como: evolução dos tickets por categorias, acompanhamento de tickets por clientes e empresas e WebChat: Gerencie seu atendimento baseando-se em informações: Atendimento Vs Abandono, tempo de espera e tempo de atendimento
Todos os gráficos dos relatórios possuem algumas características em comum que são: 1 – Período; 2 – Unidade; 3 – Informações visualizadas; 4 – Legenda dos dados.
Período de dados: É o intervalo de tempo no qual os dados são obtidos. Basta configurar uma data início e uma data fim. Assim, você tem total liberdade para definir quais os dias são importantes para a sua análise. A escolha de um período é útil pois sabemos que o mundo não funciona em unidades exatas (dias, semanas e meses). Exemplo: Digamos que você implantou uma nova estratégia de atendimento no dia 29 de Março e quer medir se deu o resultado esperado até o dia 25 de Abril.
Unidade: É a unidade de tempo que você quer visualizar os dados. Você pode visualizar em dias, semanas ou mês.
Dia
Semana
Mês
Informação apresentada: Você também pode retirar uma informação do gráfico para facilitar a sua visualização:
Conheça mais sobre nossas ferramentas de atendimento:
WebDesk ferramenta de help desk online. Responda e gerencie seu atendimento a clientes facilmente pela web.
WebChat ferramenta de atendimento online. Faça seu atendimento a clientes via chat facilmente pela web.
* Comumente chamado de SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente)
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Tags: atendimento ao vivo, atendimento cliente, atendimento online, atendimento virtual, chamados, chat, gerenciamento, gerenciar, help desk virtual, sistema, software, solução, suporte + ferramenta, tickets
26mai2011
Novidades na WebStore:
Botões nas páginas de produto para compartilhar no Twitter e Facebook.
Se você já esperava por isso, agora é só acessar a área de configurações da loja e ativar essa funcionalidade.
Permitir compartilhar em redes sociais trará muitas oportunidades para a sua loja virtual, mesmo que você não use o Twitter e o Facebook. Basta que os visitantes da sua loja utilizem essas redes e recomendem os produtos para seus amigos.
Se precisar de ajuda, leia sobre essa funcionalidade na Wiki da Locaweb. E se você quiser saber mais sobre o assunto, aqui vai uma introdução:
Twitter – www.twitter.com
É similar a um blog, porém as mensagens publicadas são bem pequenas. Você adiciona amigos que também têm perfil no Twitter e uns podem ver as mensagens dos outros, mas sem que elas sejam enviadas diretamente pra alguém.
Facebook – www.facebook.com
É uma rede social parecida com o Orkut. No Facebook os usuários podem ter um perfil mais completo, com dados pessoais, profissionais e acadêmicos, e também podem compartilhar fotos, vídeos e links com os amigos. Tudo isso forma uma página pessoal automática, que se atualiza cada vez que o usuário compartilha conteúdo ou interage com outros perfis do site.
E qual é a vantagem para a minha loja virtual?
As interações em redes sociais trazem muitas oportunidades para o comércio eletrônico. Principalmente porque as pessoas que usam esses sites, em especial o Facebook e o Twitter, costumam compartilhar espontaneamente coisas que acham interessantes e repassar links ou assuntos que seus contatos estão publicando.
Esse comportamento é intensificado justamente porque é possível interagir nessas redes sem sair do site que você está visitando e gostou. Se esse site tiver os botões de compartilhar, assim que clicar neles, o link dessa página será publicado em seu perfil do Facebook ou Twitter.
Na internet, nossa rede de amigos costuma trazer as novidades mais interessantes. Por isso as chances de sucesso da divulgação da sua loja em mídias sociais aumentam ainda mais quando as recomendações são acompanhadas de comentários de quem está compartilhando. É fácil entender esse fenômeno. Em quem você confia mais: em um anúncio dizendo que algo é feito especialmente para você ou no seu amigo dizendo que aquilo é especial para você?
Nós confiamos mais em quem tem maior conhecimento sobre o assunto. E quem conhece melhor você são seus amigos, certo?
No caso da sua loja virtual, com os botões do Facebook e do Twitter, o link para a página de qualquer produto da sua loja poderá navegar de pessoa para pessoa sem que você tome a iniciativa dessa divulgação. E cada indicação terá muito mais poder do que anúncios patrocinados. Pode confiar!
WebStore
Conheça mais sobre a WebStore, nossa loja virtual. Completa e fácil de usar, permite a venda online por pessoas físicas e empresas de todos os portes.
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Tags: Comércio Eletrônico, facebook, loja virtual, redes sociais, twitter, WebStore
26mai2011
O serviço de Hospedagem de sites da Locaweb conta com a última versão do WordPress disponível através do Instalador de Aplicativos, de forma gratuita. Com esta nova versão você conta com diversas funcionalidades, entre elas as opções de instalação de plugins, customização de temas, além de importantes atualizações de segurança que oferecem maior proteção para o seu conteúdo.
Clientes que contrataram o serviço de Hospedagem antes de Maio de 2009, podem ainda estar utilizando a opção do Blog Incluso, que é baseado em uma versão antiga do WordPress. Este serviço teve a oferta descontinuada, contudo, quem já utilizava, continuou com a versão.Instalando o WordPress diretamente em sua Hospedagem, você passa a contar com mais de 1.000 temas grátis para customização do template e ainda, mais de 14.000 plugins como:
• GTranslate: tradução automática de seu blog através de funcionalidades do Google.
• Akismet: permite monitorar, revisar e controlar os comentários postados em seu blog, inclusive sugere comentários analisados como “spam”.
• WPTouch: transforma automaticamente seu blog em um aplicativo para iPhone, iPod, Android ou outros smart-phones.
• Google Analytics para WordPress: permite monitorar e analisar os dados de acesso de sua página.
Confira abaixo um comparativo com todas as funcionalidades:
E além de todas as funcionalidades, a migração é grátis e mais simples do que você imagina. Ou seja, quem sai ganhando com ela é você! Saiba como e migre já!
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Tags: Akismet, blog, blog incluso, customização, funcionalidades, Google Analytics, GTranslate, Hospedagem, Instalador de Aplicativos, plugins, Segurança, temas, templates, WordPress, wptouch
25mai2011
Este mês homologamos uma nova versão do banco de dados SQL Server da Microsoft. Essa nova versão é chamada de SQL Server Web Edition e é voltada exclusivamente para Hosting, ou seja, para aplicações públicas, acessíveis através da internet, oferecendo diversas vantagens:
• Baixo custo: valor 16x menor que a licença Standard;
• Alto desempenho: possibilita o uso de até 4 CPUs, sem limitação de memória RAM;
• Armazenamento: assim como as demais versões do SQL, o banco de dados pode chegar em até 524 PB de informações.
Esta licença está disponível apenas na modalidade “Volume Licensing”, ou seja, não encontra-se no mercado e somente parceiros Microsoft podem distribuir ou utilizar. Além deste detalhe, o licenciamento é feito apenas por processador e não por usuário como as demais, isso devido ao seu objetivo que é ser um banco voltado para Web, que não pode ter limitações de usuários.
Mais detalhes podem ser conferidos no site da Microsoft.
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Tags: Banco de dados, Hosting, microsoft, servidores dedicados, sql server, SQL Server Web Edition, Volume Licensing
11mai2011
Ninguém melhor do que você para saber quais são as informações importantes. Agora o WebDesk tem a funcionalidade de exportar as informações sobre tickets. Assim, você pode monitorar as informações que considerar mais relevantes.
Exportar dados de tickets
Na opção “Gerar arquivo” você fará o download de um arquivo compatível com o Excel (xls) com as seguintes informações: Nome do cliente, empresa, assunto, categoria, data de criação, última interação, prazo, prioridade, nome do criador, responsável pelo ticket e status.
Você também pode selecionar três status para os tickets: Criados (tickets criados no período), Finalizados (finalizados no período) e Em aberto (tickets que não foram criados e nem encerrados no período).
Agora fica fácil acompanhar métricas como: tempo de resolução de tickets, quantidade de tickets abertos no período, os dez clientes que mais abriaram tickets, tipos de solicitações e problemas (dúvidas frequentes, problemas recorrentes).
Conheça mais sobre o WebDesk, nossa ferramenta de help desk online. Responda e gerencie seu atendimento a clientes facilmente pela web.
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Tags: atendimento cliente, atendimento online, atendimento virtual, chamados, gerenciamento, gerenciar, help desk virtual, sistema, software, solução, suporte + ferramenta, tickets
11mai2011
Sabemos que à medida que o nosso negócio cresce, fica mais complicado gerenciar o atendimento com o cliente. Pensando disso, desenvolvemos uma solução onde o WebChat permite que você atribua agentes a categorias. Veja só como é simples:
Assim, você pode dividir seus funcionários em categorias, direcionando e melhorando o nível de atendimento e facilitando as coisas para seus os clientes. Se seu cliente entrar na categoria errada, não há problema. Quando o agente identificar que o cliente está na categoria errada ele pode transferir o cliente para a categoria certa apertando o botão de transferência e escolhendo a nova categoria.
O WebChat oferece uma maneira fácil de gerenciar suas categorias (adicionar, editar, habilitar e desabilitar e atribuir agentes) a qualquer momento.
Veja abaixo, como é simples adicionar uma nova categoria:
Além de organizar o atendimento em categorias, o WebChat também organiza seus clientes em filas. Quando o cliente começa um atendimento ele é direcionado para uma fila e informado em que posição da fila ele se encontra.
Conheça mais sobre WebChat, nossa ferramenta de atendimento online. Faça seu atendimento a clientes via chat facilmente pela web.
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Tags: atendimento ao vivo, atendimento online, atendimento virtual, chat, gerenciamento, gerenciar, sistema, software, solução, suporte + ferramenta
