No post A primeira impressão é a que fica falamos sobre a importância da boa apresentação dos produtos em um site e como isso influencia no sucesso das vendas. No final citei uma técnica de pesquisa chamada card sorting. Vamos falar um pouco mais sobre ela agora.
Arquitetura da Informação é considerada um dos elementos da experiência do usuário. Jesse James Garrett, em seu diagrama Elementos da Experiência do Usuário, explica arquitetura da informação como o “design estrutural do espaço da informação para facilitar o acesso intuitivo ao conteúdo.” Mas o que é ‘acesso intuitivo’ para seu usuário? O que é intuitivo para você necessariamente é intuitivo ao seu público-alvo? Na maioria das vezes não e erramos em achar que sim! E é aí que o card sorting entra.
Nesta técnica, é dado aos participantes um conjunto de cartões onde cada cartão tem um termo escrito nele (esses termos são justamente aqueles que você quer saber como os seus usuários os entendem). Cada participante agrupa esses cartões da forma que for mais lógica para ele e rotula cada grupo.
Existem dois tipos de card sorting:
- Fechado: nesse tipo, os cartões já devem ser agrupados em categorias pré-definidas pelo organizador do card sorting.
- Aberto: o participante tem a liberdade de nomear cada agrupamento com um nome que achar mais conveniente.
Como a técnica é aplicada individualmente com cada participante, os agrupamentos comuns acabam emergindo no final da pesquisa e esse conceito comum deve ser utilizado para organizar a informação do seu site ou sistema.
Algumas variações podem ser aplicadas, como pedir aos participantes que indiquem os cartões que eles consideram com menos similaridade ou, mesmo utilizando a técnica fechada, questionar se as categorias já definidas fazem sentido a eles ou se eles usariam outros termos para categorizar ou até mais outras categorias.
Independentemente de qual tipo você usará, alguns pontos são importantes para o sucesso do teste:
- Em quem aplicar: tenha certeza de que o grupo que realizará o teste reflete o perfil do público-alvo de seu produto.
- Em quantos aplicar: estudos realizados nesta área recomendam o uso de 20 a 30 usuários para o card sorting.
- Deve ser aplicado individualmente em cada participante.