Em tese, há um tempo ilimitado quando imaginamos o processo de alguém que tem o primeiro contato com um software online até que se torne um cliente do serviço. O interessado toma conhecimento da existência da ferramenta, pesquisa mais sobre ela, conhece as vantagens e finalmente torna-se um assinante.
No seminário virtual que participei, Design for Sign-Up: How to How to Motivate People To Sign Up For Your Web App, o especialista em usabilidade Joshua Porter afirmou que temos aproximadamente 8 segundos para convencer uma pessoa sobre valor de uma aplicação online. É nesse período que temos a missão de provar o valor de nossa aplicação aos que se mostraram interessados.
O primeiro desafio, segundo Joshua, é convencer o público que se interessou pela ferramenta a realmente inscrever-se e usar o software pela primeira vez.
Para que esta barreira seja superada, devemos expor claramente os benefícios que o software pode trazer. Para isso, devemos passar pelos seguintes estágios:
- A primeira impressão em relação ao software é a grande chance de transformar um interessado em um cliente fiel ou fazer com que ele não perceba o valor da aplicação e assim não retorne;
- As dúvidas são bem maiores do que as certezas, você deve usar esta oportunidade para falar mais sobre a utilidade do software;
- O público está receptivo a usar sua ferramenta, transforme a receptividade em um efetivo uso;
- Por fim, faça com que as pessoas acreditem que usar sua aplicação é importante, elas tomarão esta decisão e iniciarão um relacionamento com você e isso é que decidirá seu futuro.
Para que a comunicação entre o desenvolvedor e o público seja positiva, tenha abordagens distintas para os variados tipos de público.
Existem pessoas que estão prontas a usar sua aplicação, neste caso facilite ao máximo eliminando problemas de usabilidade ou obstáculos na interface.
Outras estão interessadas, porém ainda não tem certeza sobre a real utilidade da aplicação. Para elas, enfatize que estão tomando a decisão certa e ofereça uma variedade de detalhes que respondam o que seu software pode fazer.
Algumas estão apenas pesquisando, mas ainda não planejam usar realmente o software. Eles querem saber detalhes para transmitir a outras pessoas. Forneça a eles uma abrangente lista de funcionalidades e detalhes de como a aplicação funciona.
Os céticos buscam provas de que a sua aplicação não serve e sim que a escolha deles atual é a melhor opção. Neste caso, o ideal é mostrar testemunhais de como outras pessoas estão satisfeitas por terem optado por seu software.
Após conhecer os possíveis tipos de público, crie uma estrutura de informações que servirá de apoio ao público interessado e que impulsione a conversão deste em usuários reais. Esta estrutura deve conter níveis de detalhamento de acordo com o interesse de quem está visitando, desde uma breve explicação até detalhes do serviço. Exiba gráficos e ilustrações do seu serviço, vídeos ou capturas de telas da ferramenta em ação. Mostre também pessoas que iniciaram o uso da ferramenta e os casos de sucesso.
Com tudo isso, você poderá comunicar claramente as qualidades do software e permitir ao interessado decidir se o software é realmente o que ele quer, responder qualquer questionamento, confirmar ou eliminar qualquer preconceito sobre a aplicação que ele tenha em mente.
No próximo post, a Gabriela explicará em detalhes como fazer a abordagem na prática.