Na Wikipedia temos a definição de que Experiência do Usuário é:
Um termo usado para descrever a experiência e a satisfação de um usuário quando este utiliza um produto ou sistema.
A Locaweb vem investindo cada vez mais no aprimoramento de nossos produtos para garantir que nossos clientes fiquem sempre satisfeitos. Sabemos que o cliente que usa um sistema via internet não quer ligar para o fornecedor desse sistema para tirar dúvidas ou para reclamar. Ele quer uma experiência de utilização que seja simples e prazerosa. Ou seja, não basta ter um site ou um sistema “bonitinho”. Além de bonito ele precisa ser simples e agradável de usar. Se um site ou sistema conseguir atingir esses três objetivos (ser bonito, simples e agradável), ele fará com que seus usuários, além de terem uma boa experiência de uso, se transformem em seus promotores, gerando mais vendas!
Como sabemos que nossos clientes e nossos parceiros desenvolvedores têm a mesma preocupação com relação aos seus sites e sistemas, decidimos compartilhar nesse blog o que estamos estudando e aplicando com sucesso aqui na Locaweb.
Vamos começar falando do número de funcionalidades de um sistema e seu impacto na experiência do usuário.
Kathy Sierra, uma reconhecida instrutora de programação e de experiência do usuário, apresenta em seu blog a “Curva de Funcionalidades” abaixo:
Nessa imagem fica claro algo que já percebemos de forma intuitiva. À medida que adicionamos funcionalidades, corremos o risco de complicar demais o sistema a ponto de o usuário ficar tão insatisfeito que ele desiste e vai procurar outras formas de resolver o seu problema.
A. G. Lafley, presidente mundial da Procter & Gamble, disse recentemente que:
As pessoas se lembram de experiências. Elas não se lembram dos atributos, benefícios ou funcionalidades.
Por isso, vamos aqui falar de Experiência do Usuário, e esperamos que sua experiência ao ler esse blog seja a melhor possível! :-D