Um dos recursos mais pedidos pelos clientes no WebDesk nas últimas semanas foi a geração de relatórios sumarizando as atividades de seus clientes e agentes.
Para encaixar os relatórios na ferramenta, optamos por transferir o conteúdo da (antiga) aba “Categorias” (configuração das categorias) para a aba “Administração”, afinal, gerenciar suas categorias é uma tarefa de administração do sistema, que provavelmente você utilizará menos vezes que a consulta aos “Relatórios”. Assim, esta nova aba “Relatórios” fica acessível de forma fácil e direta.
O primeiro relatório que implementamos mostra a evolução dos tickets por categoria ao longo do tempo. Esse gráfico pode lhe ajudar a dimensionar o número de agentes que você precisa em sua central de atendimento para dar conta de cada categoria.
Logo abaixo do gráfico temos outras estatísticas, como:
• Quantidade de categorias habilitadas;
• Quantidade de tickets ‘em aberto’ na categoria em que há mais tickets ‘em aberto’ no sistema;
• Quantidade de tickets ‘sem responsável’ na categoria em que há mais tickets sem responsável no sistema;
• Tabela de dados consolidados por mês com os tickets em aberto, criados e finalizados no mês.
Além desta funcionalidade de relatórios de tickets por categoria, para facilitar ainda mais o gerenciamento de categorias, já é possível remover categorias que não são mais usadas.
Caso ainda não conheça o WebDesk, veja mais detalhes em nosso site!