No fim de março, tivemos a oportunidade de conhecer um pouco mais da CIS, indústria especializada em inovação na área de captura de dados.
A empresa nasceu em 1984, desde o início da adoção da tecnologia de cartões magnéticos pelo mercado de automação bancária e comercial do Brasil. Seu foco de atuação atual é na pesquisa e desenvolvimento e no fornecimento de equipamentos de captura de dados para revendedores e instituições bancárias.
Graças aos seus investimentos em pesquisas e profissionais altamente capacitados, a CIS conquistou uma posição de destaque no segmento de automação bancária e automação comercial e a sua tecnologia está presente em mais de 14 paises.
Comprometida com a qualidade dos produtos e satisfação dos seus clientes, a empresa, é certificada ISO 9001/2008 e dedica-se intensamente na capacitação técnica de seus profissionais, melhoria dos produtos e processo fabril.
Atendimento a requisições internas cresceu e mostrou que a organização precisava evoluir.
Com o crescimento da empresa, as requisições entre departamentos da companhia começaram a sobrecarregar as caixas postais e linhas telefônicas de cada responsável por atender a estas solicitações em seu departamento. O aumento no volume de requisições fazia com que algumas destas solicitações fossem “perdidas”, sem priorização ou sem prazos satisfatórios.
Uma busca de soluções foi iniciada: chegaram a ser apresentadas alternativas cujo custo de implantação chegava a 3 ou 4 mil reais pela licença, mais um custo mensal de algumas centenas de reais, fora os equipamentos necessários para instalação e manutenção da ferramenta.
“Nosso principal objetivo era encontrar uma ferramenta de fácil implantação, sem custos de instalação/manutenção física e de fácil uso para os diferentes funcionários que teriam contato com o sistema”, diz Jorge, responsável pela infra-estrutura de informática da CIS.
Desde simples solicitações de serviço de motoboy para retirada/entrega de equipamentos, passando pela manutenção de infra-estrutura e sistemas de informática, tudo era feito via e-mail ou telefone, sem um controle formal.
O que levou a CIS a escolher o WebDesk Locaweb?
A CIS já era cliente de Hospedagem da Locaweb desde 2003, e navegando no site da Locaweb conheceram o WebDesk.
A empresa experimentou a ferramenta pelo período de 30 dias gratuitos para validar seu ela atendia às suas necessidades. Rapidamente ficaram claros os ganhos que seriam obtidos através da centralização e organização das requisições internas da CIS por meio do WebDesk.
Como o WebDesk ajudou a organizar o atendimento
Como clientes WebDesk desde julho de 2011, com mais de 600 tickets de atendimento registrados e devidamente finalizados, a CIS conseguiu fazer com que o fluxo de requisições internas se tornasse um processo transparente e organizado, onde todas as partes envolvidas são devidamente notificadas por e-mail a cada interação.
Hoje as solicitações interdepartamentais não se perdem e tudo fica registrado e disponível para acompanhamento dos solicitantes, equipes de atendimento e da Diretoria da empresa.
Soluções de Atendimento ao Cliente Locaweb
Nossa equipe responsável pelas nossas Soluções de Atendimento ao Cliente (WebDesk, WebChat e PABX Virtual) não se contenta em trabalhar nos bastidores, somente dentro de nosso escritório.
Vamos a campo para conhecer melhor como funciona o negócio de nossos clientes, quais os desafios e problemas enfrentados no dia-a-dia e, especialmente, como eles utilizam nossos produtos para resolver estes problemas e superar os desafios para fazer seu negócio ser bem sucedido, rentável.
Se você é cliente do WebDesk, WebChat e PABX Virtual ou de outros produtos Locaweb, e quiser que contemos sobre sua empresa e como nossas Soluções de Atendimento ao Cliente tem auxiliado no dia-a-dia de sua empresa, envie um e-mail para meudepoimento@locaweb.com.br estamos muito curiosos para conhecer mais sobre seu negócio e contar sua receita de sucesso.
