Problemas de spam e atraso nos e-mails – vírus Conficker
Nos últimos dias, nossos clientes começaram a notar um grande aumento no volume de spam em suas caixas postais. Além disso, perceberam também atraso no envio e recebimento de e-mail e lentidão no acesso a diversos sites.
Estes problemas se devem ao fato da ativação do vírus Conficker na internet, um problema generalizado na rede e não específico da Locaweb - mais detalhes nesta notícia do jornal O Globo. Com isso, nosso filtro anti-spam já teve um aumento de 100% no volume de mensagens filtradas.
Esse problema não afeta somente a Locaweb, mas qualquer servidor de e-mail e DNS na Internet. Claro que quanto maior o número de caixas postais e domínios, maior a chance dos serviços de uma empresa serem afetados, e nós temos uma quantidade enorme desses serviços sob nossa responsabilidade.
Esse aumento repentino no recebimento de spam tem gerado atrasos no envio e recebimento de e-mails e, mesmo com todas as ferramentas possíveis para barrarmos este lixo eletrônico, nossos servidores estão sendo afetados e algumas mensagens válidas estão demorando horas para chegar ao destino.
Basicamente, o vírus cria uma rede própria (conhecida como Botnet) com as máquinas contaminadas e a utiliza para bombardear os servidores com spam. Como é um ataque distribuído, não é possível determinar uma única origem e barrá-la diretamente em nossos filtros. Qualquer máquina Windows infectada passa a fazer parte desta rede de envio de spam. Segundo estatísticas na Internet, já são 4 milhões de computadores infectados. Vale ressaltar que os equipamentos infectados são os PCs particulares de usuários de internet, não são os servidores hospedeiros dos sites. Portanto, as medidas de proteção contra o vírus devem ser tomadas por qualquer pessoa que tenha um PC caseiro conectado na internet.
Estamos buscando formas para minimizar este problema e nos próximos dias você deve sentir uma melhora, tanto no tempo de entrega das mensagens quanto no volume de spam. Contamos com a sua compreensão e, por favor, continue acompanhando o andamento do problema através do nosso StatusBlog: http://statusblog.locaweb.com.br
Caso seja usuário de Windows, verifique se seu computador está infectado com o vírus. Mais informações no site da Microsoft: http://www.microsoft.com/brasil/protect/computer/viruses/worms/conficker.mspx
Para mais detalhes, há um post no Fórum Locaweb em que nossos técnicos da equipe de E-mail estão fornecendo todas as informações necessárias sobre a situação dos servidores e o impacto do vírus Conficker na Internet em geral.
Estamos empenhados em diminuir o impacto deste problema generalizado da internet sobre nossos clientes. Aguardem as próximas notícias.
tudo isso que li acima é verdade porém fico muito preocupada, pq desde ontem não recebo nenhum orçamento originado do meu site, e preciso que nenhuma dessas mensagens sejam perdidas.
fico no aguardo por uma solução o mais rápido possível.
Tem previsão de melhorias?
Complicadissimo ficar com o e-mail da empresa com estes problemas desde o dia 28/04………complicadissimo!!!!
Agradecemos as informações sobre o andamento..nós e nossos clientes esperamos ansiosamente a resolução.
gratos!
Lauriano
Sócio Diretor
Bom esse aviso, realmente algumas mensagens hoje estão demorando para chegar, tomara que regularize logo.
Prezados,
Com relação ao número de spans que venho recebendo venho a informar e solicitar:
A alguns dias venho notando que os remetentes de spans para minha caixa de mensagem são os mesmos.
Como trabalho com o outlook express não conheço a possibilidade de poder bloquear estes remetentes ( de uma vez por todas), pois a partir do momento que bloqueia-se um remetente no outlook express o outlook envia estes e-mails diretamente para a pasta de itens excluidos, portanto de uma forma ou de outra tenho de ficar verificando a caixa de itens excluidos do outlook express.
O ideal seria poder bloquear estes spamers através do servidor da locaweb,isto é possível?
Outro detalhe: Como eu não sou o master na locaweb, não possuo a senha de acesso ao site( locaweb), acredito que poderia haver um campo ( local de fácil acesso) onde todos pudessem entrar e se comunicar com o pessoal da locaweb, além de bloquear estes spamers.
Abraço.
Fabio Benthien
Você fizeram um comunicado as oito horas da noite dizendo que tinham resolvido o problema. Mas acabei de enviar um e-mail que não chegou para outra pessoa.
Quando realmente vai resolver o problema?
Obrigado
Douglas
Prezados,
A reincidência e o prolongamento dos problemas de entrega de e-mail em nossas contas coloca em dúvida a manutenção do serviço de e-mail na Locaweb.
Questionamentos da diretoria como “não podemos mais conviver com a incerteza do funcionamento do e-mail!” e até mesmo “preciso telefonar para confirmar o envio de cada mensagem?” são no mínimo constrangedoras para os gestores da TI da nossa empresa.
Solicito posicionamento formal e definitivo quanto à solução do problema.
Att.
Córdoba
Acho muito facilitador esse blog e as informações diárias que são postadas, porém o fato de não termos sidos avisados deste problema logo no princípio, deixou-nos descoberto.
Sugiro enviar quaisquer informções aos usuário, já que vocês possuem acesso aos domínios, para que possamos tomar providências, o atrasos no recebimento de e-mail trás muita confusão pra quem utiliza a internet como ferramenta de trabalho.
Obrigada!
Obrigado a todos pelos comentários e feedbacks.
@Douglas, @Adriana, @Produtorasp, @Urânia, @Córdoba @Magson, @Lauirano
Publicamos em nosso StatusBlog um post com detalhes sobre o problema de atraso, nele fizemos vários updates com a posição atual do problema para mantermos todos informados sobre o andamento.
No dia 12/05 às 15:30 foi feito uma mudança no roteamento das mensagens e após isso recebemos feedbacks positivos de clientes informando que as mensagens estavam chegando rapidamente, ainda assim o post foi mantido em andamento para acompanharmos o desempenho dos serviços.
Mais detalhes vocês podem ver diretamente no post mencionado
http://statusblog.locaweb.com.br/2009/05/05/e-mail-atraso-no-envio-e-recebimento-3/
Mais informações também no post abaixo em nosso Fórum
http://forum.locaweb.com.br/showthread.php?t=3050
@Fabio José Benthien
Com a mudança no roteamento das mensagens, o problema com várias mensagens de SPAM nas caixas postais também foi resolvido.
Para bloquear esse tipo de mensagem, temos um sistema Antispam e filtros disponíveis nas caixas postais, mais informações no link abaixo.
http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Antispam
@Sheilla
Obrigado pela sugestão, atualmente mantemos alguns canais comunicação com nossos clientes para passar esse tipo de informação, são eles:
StatusBlog = http://statusblog.locaweb.com.br/
Fórum = http://forum.locaweb.com.br/
Twitter = http://twitter.com/locaweb_reply
Meus e-mails estão levando cerca de 3 horas para ser entregues, isso é inadmissível para mensagens comerciais. Dezenas de clientes estão reclamando que os e-mails são enviados e não estão chegando… essa deficiência está colocando em xeque a nossa capacidade de atendimento, solicito encarecidamente que algo seja feito para a reestabelecer o serviço e concentrar em otomimizar o serviço de e-mail para que ele volte a ter sua função principal, a praticidade.
Boa tarde Leonardo!
Realmente tivemos algumas falhas com serviço de e-mails como atraso, porém o mesmo foi reestabelecido no dia 19 mesmo, você pode ver nosso post no Status Blog: http://statusblog.locaweb.com.br/2009/05/19/e-mail-problemas-com-os-nossos-servidores-mobimail-3
Caso ainda enfrente problemas com atraso no envio e recebimento, nos envie um cabeçalho de alguns e-mails que recebeu com atraso após esse período através do http://helpdesk.locaweb.com.br.
Veja como obter o cabeçalho do e-mail em:
http://ajuda.locaweb.com.br/pt-br/Cabe%C3%A7alho
Genial Pessoal, demorou um pouquinho mas conseguiram matar o Conficker….
Agradecemos o profissionalismo, a presteza, a atenção e sobretudo a qualificação técnica da LOCAWEB na resolução deste problema infernal.
Infelizmente a quantidade de lixo virtual é crescente, o que também torna o sistema de e-mail cada vez menos confiável, já que são necessários filtros cada vez menos permissivos para conter os SPAMs, e que acabam por vezes barrando mensagens legítimas.
Estamos com problemas na entrega e envio de emails, já esta fazendo uma semana e ate agora nada foi resolvido.Nenhuma empresa nos dias de hoje pode sobreviver sem comunicação e a minha comunicação esta depedendo de vcs.
Olá David!
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos com o serviço de e-mails.
Estamos num trabalho de melhoria da própria arquitetura de e-mails há alguns meses, e o trabalho se encontra perto da conclusão. Essas melhorias arquiteturais estarão implementadas para todos os clientes no fim de Setembro. Isso não quer dizer que somente nessa data os clientes sentirão os benefícios, estamos gradualmente implementando melhorias, e portanto gradualmente mais e mais clientes sentirão os benefícios até esse prazo final.
Atenciosamente,