Há cerca de cinco anos oferecemos aos nossos clientes o Portal de Voz: uma plataforma bastante simples utilizada no desenvolvimento de aplicações de auto-atendimento por telefone.
A plataforma que sempre disponibilizamos suporta reconhecimento de voz (ASR – Automated Speech Recognition) e digitalização de textos (TTS – text to speech). Uma solução bastante robusta e com inúmeras possibilidades para os desenvolvedores, que, com bastante facilidade, podem integrar aplicações de voz com aplicações web, bancos de dados, etc. – exemplos.
Mas toda esta tecnologia, em muitos casos tornava-se um probleminha, e funcionava como um tiro de canhão para atender necessidades menores de nossos clientes. Devido ao alto valor agregado, a solução tornava-se cara e inviabilizava os projetos mais simples.
Resolvemos este problema criando novos planos de Portal de Voz, uma espécie de versão “light”, que não suporta reconhecimento de voz e digitalização de texto. Estes novos planos trabalham apenas com falas previamente gravadas, e com reconhecimento de DTMF (o teclado numérico do telefone). Ou seja, ao invés de planos completos, podemos agora atender àqueles clientes que precisam de uma solução de atendimento automatizado com planos bem mais acessíveis.
Em breve teremos mais informações em nosso site!
Está interessado? Entre em contato com o atendimento da LocaWeb Telecom pela nossa Central de Atendimento ou fale com seu Gerente de Contas!