O que é o NPS e como a Locaweb utiliza

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NPS

Conheça neste post a metodologia utilizada pela Locaweb para acompanhar a satisfação de seus clientes

Preocupados com a satisfação de seus clientes, com frequência a empresa questiona o quanto eles recomendariam nossos produtos e serviços a amigos e/ou familiares. Desde 2011 a Locaweb tem usado a metodologia do NPS para medir o que os clientes pensam e agora conta com a Tracksale, empresa especialista neste indicador, para ser ainda mais isenta e transparente nessa medição.

Se você pudesse medir a qualidade dos produtos ou serviços que oferece e a satisfação de quem os usa, seria mais fácil fazer melhorias em sua empresa e aumentar o número de clientes, não é mesmo? É para isso que serve o Net Promoter Score – NPS.

Essa metodologia foi criada em 2003 pelo escritor norte-americano Fred Reichheld, é usada por grandes companhias – a Amazon e a Apple são exemplos – e é baseada na seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?”. O resultado dessa avaliação é capaz de determinar a satisfação e a lealdade de seus consumidores.

O NPS também pode ser aplicado com sucesso em pequenas e médias empresas e, como é baseado em uma pergunta fácil de ser respondida, sua adesão só cresce. O resultado é obtido rapidamente e a aplicação desse procedimento é bem simples. A questão pode ser disponibilizada via e-mail, nas redes sociais ou em seu site.

As notas atribuídas pelos usuários – de 0 a 10 – faz com que eles entrem em uma classificação. Se o número indicado por seu cliente for de 0 a 6, ele será interpretado como um detrator. Esse grupo é insatisfeito, critica sua empresa abertamente e provavelmente não voltaria a usar seus produtos/serviços. Quando a resposta for 7 ou 8, aponta que o seu consumidor é neutro. Provavelmente não é leal à sua marca e só adquire o que é indispensável. Ele pode até indicar sua empresa, mas com observações sobre o que não foi satisfatório. Agora, se a resposta for 9 ou 10 – almejada por qualquer empresário -, o seu cliente é um promotor; ele defende sua marca e provavelmente indica seus produtos.

O mais interessante no NPS é que ele pode ser medido frequentemente e assim é possível acompanhar a evolução das operações de sua empresa e o impacto gerado pelas modificações apontadas pelo mesmo.

Agora você entende como essa metodologia é importante? Se você também deseja medir o Net Promoter Score de sua empresa, acesse o site tracksale.co

O streaming veio para ficar?

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Não dá pra negar… O streaming, também conhecido como fluxo de mídia, melhorou – e muito – o consumo na atualidade. Prova disso são os serviços de áudio, vídeo, livros e até games, que vêm conquistando cada vez mais pessoas. Poder assistir aos filmes que mais gosta em qualquer lugar, na hora em que quiser, usando o celular, tablet ou desktop, por exemplo, gera uma sensação de liberdade, fator que colabora para a adesão da “plataforma”.

Streaming

O streaming exige uma troca de informações com o servidor e, nesse caso, é necessário estar conectado à internet. Alguns serviços possibilitam a opção de audição offline, em que o usuário escolhe as músicas que quer ouvir sem depender da conexão.

Os dados não são armazenados na memória do celular ou no HD do computador, mas sim nos arquivos temporários, já que desse modo é possível reproduzir conteúdo com rapidez e sem ocupar muito espaço.

Segundo um artigo publicado no Correio Braziliense, é a primeira vez que plataformas de música em streaming arrecadaram mais do que a venda em formato físico nos Estados Unidos. O uso desse tipo de serviço cresceu mais de 50% em 2014.

Além disso, uma pesquisa realizada pelo Comitê de Desenvolvimento da Música Digital apontou que o hábito de baixar conteúdo ilegal é 31% menor por quem consume conteúdo por fluxo de mídia. Seria uma forma de acabar com a pirataria? Talvez.

Jay Z, que não é bobo nem nada, também entrou nesta onda e lançou nesta semana o Tidal, que traz música on demand por assinatura com alta fidelidade sonora, concorrendo com o Spotify.

No ano passado, a Amazon lançou streaming de livros, o Kindle Unlimited.

O usuário paga uma mensalidade e tem acesso a um catálogo em que pode conferir títulos em texto e áudio pelo Kindle ou por meio de aplicativos para IPhone, IPad, smartphones e tablets Android, entre outros.

As tevês por assinatura também viram nesse tipo de consumo uma solução e migraram para a plataforma, como é o caso do Now, da Net, do Clarovideo e das redes Telecine e HBO. Mas o Netflix lidera entre os brasileiros, com mais de 2 milhões de assinaturas no país.

Até os games estão embarcando nessa. A Sony investiu no PlayStation Now, um serviço que permite que o usuário jogue por meio de streaming em televisões, tablets, PlayStation 3 e 4. Isso permite que um mesmo jogo seja acessado em diversos aparelhos, a partir de dados salvos em nuvem.

É, parece que esse será o futuro…

Será que o streaming vai revolucionar ainda mais a forma como consumimos? Queremos a sua opinião. Compartilhe suas ideias com a gente! ;)

PEGAMOS VOCÊ! \o/

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Dia-Mentira

MENTIRA! :P

Não é dessa vez… =/

Mas, com certeza, gostaríamos de ver todo o Universo Marvel junto! Se o Homem-Aranha já conseguiu se integrar ao grupo, quem sabe futuramente os mutantes do X-Men também façam parte de Os Vingadores.

Mas, para compensar, assista ao trailer do filme Vingadores: Era de Ultron, que estreia dia 23 deste mês. =D

Gostou? Então compartilhe com os amigos! Será que eles vão acreditar? ;)

 

Por que aprender a escrever códigos é importante?

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Os códigos mudaram a vida de todos nós. O e-mail enviado com seu currículo em anexo, o uso das redes sociais e as melhorias na medicina por causa da tecnologia, são provas disso.

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O Livox, aplicativo desenvolvido pelo brasileiro Carlos Pereira, é um exemplo de como os códigos podem colaborar significativamente com a vida em grupo. Segundo a Folha de São Paulo, o analista de sistemas criou um app para que a filha de seis anos, portadora de paralisia cerebral, pudesse se comunicar de uma forma eficiente.

Carlos (2)

Quando uma pessoa com deficiência usa o Livox e toca na tela do tablet, um algaritmo inteligente calcula com quantos dedos ela está teclando, por quanto tempo, se eles se arrastam ou não, e corrige o toque como se estivesse lendo o comando. O projeto deu tão certo que Carlos foi premiado pela ONU como o melhor aplicativo de inclusão social do mundo em fevereiro deste ano.

Na palestra do TED Vamos ensinar crianças a escrever códigos, Mitch Resnick, diretor do grupo Lifelong Kindergarten no MIT Media Lab, fala sobre a importância da programação no dia a dia. Para ele, os jovens interagem facilmente com a tecnologia, mas não se expressam tão bem quando a usam. Seria como se eles pudessem ler, mas não conseguissem escrever. Isso tem sido cada vez mais percebido e, aprender a usar os códigos está ganhando cada vez mais relevância na atualidade.

Mitchel_Resnick (2)Mitch desenvolveu em conjunto com um grupo de pesquisa um software que ensina programação de uma forma fácil e divertida, apenas juntando blocos. Com o Scratch você pega um bloco em movimento, o associa a um conjunto e, esse conjunto, controlará o comportamento de diferentes personagens de um jogo que você mesmo está criando, por exemplo. Isso não serve apenas para games; na plataforma é possível criar projetos escolares, histórias animadas e ensinar trigonometria ou arte.

O projeto leva a criança ou o jovem – e até mesmo adultos – a programar, desenvolver tecnologia, aprender sobre outras áreas e perceber o quanto isso é bom. Sem preconceitos, sem achar que escrever códigos é difícil.Barack Obama

Outras organizações também têm mostrado que essa atividade é essencial. O projeto internacional Hour of Code, por exemplo, contou com o presidente dos EUA, Barack Obama, para mostrar que qualquer um pode programar, difundindo essa ideia pelo mundo.

Mas você deve estar se perguntando: Por que Obama precisa aprender a programar se ele não trabalha com tecnologia?

A resposta é bem simples. Esse tipo de atividade ajuda a aprimorar o pensamento e ajuda a usar mais o lado esquerdo do cérebro. Escrever e debugar um código nada mais é do que resolver problemas. Quando você programa, deve estar mais atento para evitar erros e, quando os encontra, precisa achar a melhor forma de resolvê-los.

No artigo Por que você precisa aprender a programar neste exato momento?, publicado pelo site Brasil Post, o protagonismo do autor também é destacado. Quando se olha ao redor, coisas que foram construídas por outras pessoas são vistas, elementos que tiveram a tecnologia como suporte e, consequentemente, a programação. Mas, nada disso foi criado por você.

A criatividade também deve ser levada em conta. Quando alguém começa a programar, a liberdade criativa passa a ser infinita e levada para a vida toda, mudando a forma de pensar e de analisar o mundo. Os benefícios são tantos que não faltam motivos para aprender a escrever códigos.

Ficou empolgado e quer saber mais sobre o assunto? Então assista ao vídeo:

Email Locaweb – O melhor custo por espaço do mercado!

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2015 já começou com tudo para nossos clientes! Logo no primeiro trimestre, realizamos uma reestruturação nos planos de nossos principais produtos para garantir ainda mais vantagens para você. Dentre estas alterações, está o aumento do número e do tamanho das caixas postais de Email Locaweb que possui, agora, o título de melhor custo por espaço do mercado.

Blog

2014 já havia trazido muitas atualizações para o produto, como o aumento do tamanho para 7.5 GB, melhorias nas funcionalidades AntiSpam e otimização da ferramenta de buscas.

E logo depois, em menos de 6 meses, aumentamos o tamanho das caixas postais novamente, oferecendo 10 GB de espaço para os usuários e planos a partir de R$ 21,90 por mês. Estas mudanças beneficiaram não apenas novos clientes, mas também usuários de Email Locaweb. No ar desde o dia 13/03, agora você tem um custo de até R$ 1,10 por caixa!

Confira abaixo:

Plano Locaweb Email I Email II Email III Email IV
Valor (R$) 21,90 43,90 71,90 104,90
Caixas 20 50 100 200
Tamanho 10 GB 10 GB 10 GB 10 GB
Custo/Caixa (R$) 1,10 0,88 0,72 0,52
Custo/CX/GB 0,11 0,088 0,072 0,052

 

Agora, compare com nossos concorrentes:

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Plano UolHost 1 UolHost 2 UolHost 3 UolHost 4 UolHost 5
Valor (R$) 9,00 24,90 39,00 59,00 89,00
Caixas 5 15 30 50 100
Tamanho 6 GB 6 GB 6 GB 6 GB 6 GB
Custo/Caixa (R$) 1,80 1,66 1,30 1,18 0,89
Custo/CX/GB 0,30 0,27 0,21 0,19 0,14

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Plano Mandic 1 Mandic 2 Mandic 3 Mandic 4
Valor (R$) 79,80 99,80 69,90 89,90
Caixas 20 20 10 10
Tamanho 1 GB 3 GB 10 GB 25 GB
Custo/Caixa (R$) 3,99 4,99 6,99 8,99
Custo/CX/GB 3,99 1,66 0,69 0,35

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Plano Websolute I
Valor (R$) 1,60
Caixas 1
Tamanho 5 GB
Custo/Caixa (R$) 1,60
Custo/CX/GB 0,32

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É nítido não é? A diferença é grande e os benefícios dos planos Locaweb não param por aí! Além de ter um precinho que a gente nem sente, ainda conta com recursos que garantem desempenho superior. Confira:

Webmail com uma interface intuitiva e adaptada para mobile;

1 - Calendário: integre todos os seus compromissos no calendário do webmail, recebendo alertas e enviando convites para os participantes;

2 - Bloco de notas: crie, escreva, movimente e organize suas notas como quiser;

3 - Filtros de mensagens: crie regras de recebimento de suas mensagens com ações específicas;

4 - Resposta automática: se você não puder responder suas mensagens por um determinado período, configure uma mensagem automática para responder seus e-mails recebidos;

5 - Pastas especiais: crie suas próprias pastas e subpastas com os nomes que quiser para organizar suas mensagens.

Se quiser aprender mais, o webmail possui uma barra de ajuda que permite um acesso guiado para garantir que você aproveite tudo o que o webmail pode te oferecer. Você também conta com um guia completo sempre que precisar aqui.

Utilizar um email profissional é essencial para passar credibilidade aos seus contatos e com preços e recursos assim, fica fácil de ter sucesso no seu negócio! Contrate já!