SaaS? Que bicho é esse?
WebDesk, WebChat, WebStore, PABX e Call Center Virtual, Email Marketing, Gateway de Pagamento… Todos esses são produtos Locaweb sobre os quais falamos frequentemente aqui no blog. E todos eles têm algo em comum: sua forma de distribuição e comercialização. Mais conhecido pela sigla em inglês, SaaS, o modelo Software as a Service (Software como Serviço) é amplamente utilizado por empresas e muito conhecido pelos usuários.
Diferente de outros produtos em que é necessário fazer um download e instalar um software no computador, os produtos de SaaS fazem todo o trabalho sozinhos: a empresa que fornece o serviço disponibiliza máquinas onde o software está “instalado” e a única coisa que o usuário precisa fazer para utilizá-lo é acessar a internet. Dessa forma, em geral, produtos de SaaS são mais fáceis de usar, por não exigirem que o usuário faça sua “manutenção”.
Sabe quando seu anti-vírus pede pra ser atualizado e você não sabe muito bem o que fazer? Chato, né? Fique tranquilo. Você nunca vai passar por isso ao usar um produto que é totalmente acessível pela web. As atualizações são feitas sem que o usuário perceba e o produto pode ser melhorado constantemente. E mais, caso alguma modificação no produto tenha impacto negativo, as medidas corretivas são tomadas com rapidez. Fácil, né?
O mesmo acontece com a infraestrutura fornecida. Se você percebe que seu computador está lento, é necessário trocar a memória ram ou aumentar a capacidade do disco, certo? Quanto mais programas instalados, mais recursos do sistema são necessários para um bom desempenho, não é? Ao utilizar um software que é acessível pela web – como o WebDesk e a WebStore, por exemplo – você não precisa se preocupar com esse tipo de manutenção técnica. Os servidores dos produtos de SaaS aqui na Locaweb trabalham com uma estrutura de alta disponibilidade: isso significa maior garantia de funcionamento, até mesmo quando faltar energia ou houver qualquer tipo de pane. Seu produto estará sempre funcionando.
Planejamento: Marketing e UX
Antes de mais nada, é preciso planejar. Para sair do papel, uma ideia precisa ser analisada, planejada e organizada. Oferecer um novo produto para o mercado requer atenção especial, pois significa selar um compromisso com o cliente, que via de regra estará pagando por isso.
Aqui na Locaweb, as primeiras reuniões de definição geralmente são feitas pelas equipes de Marketing e User Experience (UX). Nesses encontros são definidos os aspectos mais básicos, como o nome do produto, seus diferenciais em relação à concorrência, o público que se pretende conquistar e seu posicionamento (de preço e de comunicação). Todas as decisões são tomadas visando o sucesso do produto e a satisfação do cliente. Também é necessário amarrar a ideia com os valores e a cultura da empresa. O produto está de acordo com nossos desejos? Nossos valores podem ser encontrados nesse projeto? Se sim, tudo correu como deveria. Se não, voltamos ao rascunho.
Também é importante destacar que todo produto tem uma pessoa que fica responsável por estabelecer os prazos de entrega, priorizar o desenvolvimento de novas funcionalidades, correção de bugs, além de planejar, mapear e definir as características do produto enquanto negócio/business. Esse papel é feito pelo P.O. (Product Owner / Gerente de Produto), que participa ativamente de todas as fases do projeto e mantém o fluxo de desenvolvimento de melhorias.
Mostramos aqui as primeiras dicas para a construção de produtos SaaS. Nossa ideia é ajudar vocês na construção dos seus próprios produtos, dando algumas ideias e boas práticas de como fazer.
Em um próximo post, falaremos sobre os primeiros passos do desenvolvimento, o momento de consolidar o layout do produto e quando colocá-lo no ar.
