Expertise e perfil empreendedor da ClanHost aliados à qualidade do serviço Locaweb resultaram no crescimento exponencial da empresa
Com um tipo de serviço extremamente específico e pouco conhecido no mercado brasileiro, necessidades técnicas particulares, com níveis de segurança e performance diferenciados, a ClanHost, pioneira no serviço de VoIP voltado para a comunicação de players de jogos online, encontrou na Locaweb a parceria ideal para o crescimento de seus negócios.
Criada em 2008 com o intuito de comercializar o TeamSpeak, um programa de comunicação sonora via internet que utiliza sistema de Stream de Voz, a ClanHost começou como muitas startups brasileiras: uma brincadeira que acabou ficando séria. Hoje, a ClanHost atua em um grupo de diversas empresas que possui o TeamSpeak instalado e atende a mais de 12 mil clientes, podendo ser considerada como uma das maiores empresas licenciadas da América Latina.
Devido às dificuldades com suporte técnico, instabilidade de serviço e até preço, no primeiro ano o aplicativo foi hospedado em diversos provedores. “Passamos por quase todas as empresas de hosting do mercado brasileiro e até uma das grandes empresas americanas do setor. A Locaweb foi a única que nos aceitou e interpretou o nosso serviço corretamente”, comenta Delson Glauber Ferreira, fundador e diretor da ClanHost.
Desde o início, a maior dificuldade da empresa foi encontrar um provedor de hospedagem que além de prestar um bom serviço, possuísse um suporte técnico de qualidade e, principalmente, que conseguisse entender o tipo de serviço prestado pela ClanHost. “A grande dificuldade era fazer a empresa entender que o meu serviço não era uma hospedagem de jogos e sim, de voz por IP. Muitas vezes eu tive o receio de ter o meu serviço desligado sem prévio aviso. Inclusive, em uma das empresas que hospedamos o nosso serviço, passamos por essa situação cerca de três vezes”, relembra Ferreira.
Na Locaweb, após contato com a ouvidoria, suporte técnico e gerente de contas, foi possível desenvolver um procedimento específico junto ao gerente de redes, que entra em contato com a empresa para comunicar e auxiliar na retenção de ataques, quando estes acontecem. O serviço prestado pela startup demanda também características técnicas específicas, como alta velocidade no tráfego de dados, PING baixo e boa qualidade de uptime. Segundo o fundador, a latência da rede da Locaweb foi a que mostrou melhor desempenho: “A Amazon não nos atendia, a latência deles está em torno de 200 e 250, enquanto na Locaweb, é de 14 a 20. Para o nosso serviço, essa questão representa uma diferença muito grande na comunicação.”
Quando a ClanHost chegou na Locaweb, atendia cerca de 500 clientes. Devido à parceria entre as empresas, em apenas 3 anos a startup atingiu o crescimento de mais de 2200%. Atualmente são mais de 12 mil clientes da ClanHost que dependem da disponibilidade do serviço da empresa de hosting. “Precisamos de uma empresa de confiança que não tenha falhas no serviço. A qualidade do serviço da Locaweb, aliada à competência da ClanHost resultou no aumento expressivo de clientes”, conclui o fundador e diretor da ClanHost.
Desafios
• Encontrar um provedor de hospedagem que entendesse o tipo de serviço prestado e auxiliasse a estruturar o melhor ambiente de TI para a aplicação;
• Melhorar a performance da infraestrutura: alta velocidade no tráfego de dados;
• Ganhar escalabilidade.
Soluções
• Atualmente são 90 Cloud Servers em plataforma Linux instalados em todas as empresas do grupo. Cada servidor com 1 GB de memória RAM, 2 cores de 500 Mhz e 40 GB de espaço em disco.
• Tráfego mensal médio: 600 GB por servidor, média total de 54 TB / mês.
Impactos
• Foco em vendas: crescimento de mais 2200% em apenas 3 anos;
• Estabilidade dos serviços;
• Otimização da equipe de suporte.
Com o objetivo de reduzir o consumo de energia e otimizar o espaço físico do data center, a Locaweb renova seu parque tecnológico com aquisição de 2 mil novos servidores com 2 processadores Intel® em cada.
Para responder ao grande crescimento de demanda por serviços na nuvem, um dos grandes desafios da Locaweb é justamente se manter constantemente atualizada, proteger o atual investimento e responder às suas políticas internas de TI Verde e de redução de consumo de energia. Para isso, a companhia adquiriu 2 mil novos servidores com dois processadores cada, baseados na tecnologia Intel® Xeon®. O objetivo dessa iniciativa é a necessidade de obter novos equipamentos com maior eficiência energética.
“Ao mesmo tempo que nos preocupamos com nossos clientes, também estamos muito preocupados com a utilização de energia. A solução Intel
ofereceu-nos o equilíbrio certo.” Salem Jamil, CTO da Locaweb.
A Neomerkato, empresa de e-commerce que estrutura, dentro de um prazo de 30 dias, uma loja virtual completa com todos os serviços e com a marca própria do lojista com o objetivo de atender grandes redes e empresas, encontrou na Locaweb um serviço de hospedagem que agrega ótimo atendimento e estabilidade para seus clientes.
Presente no mercado desde 2001, a empresa é responsável por toda a estrutura tecnológica, o atendimento ao cliente final e pela logística da entrega, o que libera o lojista das questões burocráticas para que este possa se concentrar na divulgação da loja e na construção de um bom relacionamento com os consumidores.
Como tem a responsabilidade sobre a estrutura tecnológica de dezenas de lojas, a hospedagem do sistema sempre foi um ponto crítico para a Neomerkato. Por cinco anos, a empresa ficou hospedada em servidores de data centers americanos, mas a necessidade de um bom atendimento, de estabilidade e também a busca por um relacionamento mais próximo da empresa provedora de hosting, a trouxe à Locaweb.
Devido ao rápido crescimento do mercado de e-commerce, a companhia, que inicialmente contratou o serviço de Cloud Server Pro, logo atingiu a marca de 3 milhões de acessos à loja por mês e rapidamente identificou a necessidade de adicionar ao serviço um Servidor Dedicado. Além desse serviço, a Neomerkato também utiliza um PABX Virtual da mesma fornecedora, o que proporciona grande economia de investimento em infraestrutura.
De acordo com Leonardo David, responsável pela área comercial da Neomerkato, o serviço de hospedagem é um ponto de extrema importância para a operação da empresa. “Recomendamos a Locaweb devido à infraestrutura sólida e robusta que a empresa oferece, o que nos garante segurança para manter a hospedagem de nossas lojas virtuais. Além de um contato próximo com a empresa, temos um ótimo suporte para as demandas pontuais que surgem no dia a dia de quem trabalha com vendas online”, conclui David.
Com o atendimento diferenciado proporcionado pela Locaweb, que oferece um gerente de contas, o apoio de um suporte técnico 24 horas por dia e, as informações online sobre a disponibilidade dos serviços em tempo real, a Neomerkato pode contar com um relacionamento mais próximo e ágil, que os auxilia diariamente em todas as dúvidas e necessidades.
O resultado dessa parceria é que a Neomerkato já atendeu mais de 400 mil consumidores finais, e desde que começou a utilizar os serviços da Locaweb atingiu uma melhora expressiva no desempenho do seu site, o que melhorou a navegabilidade e a taxa de conversão, ao permitir que o cliente tenha uma resposta mais rápida da estrutura.
Conheça mais sobre a Neomerkato na página eletrônica www.neomerkato.com.
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A Locaweb foi a primeira empresa de serviços de TI brasileira a implantar o processador Intel® Xeon® Série 5500 e os executivos da empresa constataram que seu desempenho, aliado à eficiência energética do processador, está ajudando a Locaweb a reduzir as emissões de CO2, a reduzir custos operacionais e criar valor para os seus clientes.
Em um estudo de caso, a Intel fala sobre esse pioneirismo da Locaweb e aponta os desafios, soluções e os impactos que essa operação traz à empresa, aos clientes e ao meio ambiente.
A preservação do ambiente é uma preocupação global e a Locaweb está na vanguarda das empresas brasileiras que se preocupam com isso. “Essa é uma das nossas missões, porque acreditamos que o futuro será totalmente voltado para a TI ecologicamente correta”, disse Guilherme Mazzola, gerente de desenvolvimento de mercados.
O portal Cidade Democrática, iniciativa do Instituto Seva, busca melhorar a condição de vida em sociedade por meio da comunicação participativa entre os setores privado, público e cidadão.
Segundo o diretor do Instituto, Rodrigo Bandeira de Luna, o objetivo do projeto é apontar os problemas que ocorrem nas cidades e oferecer soluções. “Na rede, é possível escrever, relatar, além de adicionar links e fotos, tudo para fortalecer os assuntos em aberto”, diz.
O site, que desde seu pré-lançamento já conta com quase 850 participantes e mais de 260 propostas de melhoria nas áreas de transportes, meio ambiente, cultura, saúde, educação e outros temas, espera ter mais de 5 mil inscritos até seu lançamento oficial, em março de 2010.
Para oferecer esta ferramenta de web 2.0, que fomenta a transformação das mídias, webcidadania e democracia digital, apostando em uma política de transparência para obtenção de resultados efetivos, o Cidade Democrática optou pelos serviços de Cloud Computing da Locaweb, com desenvolvimento da plataforma pela NEX.
A computação em nuvem proporciona os seguintes benefícios para a iniciativa:
• Escalabilidade e agilidade para crescer de acordo a demanda , à medida em que aumenta a quantidade de participantes na comunidade.
• Redução de custos em relação às soluções com máquinas físicas, fundamental para projetos sociais.
A Camiseteria.com, uma startup carioca que promove concursos para eleger estampas em camisetas e as transforma em produtos para vender via web, necessitava de uma infraestrutura robusta que oferecesse estabilidade e segurança para suas transações de e-commerce.
Cliente da Locaweb desde 2005, a empresa não hesitou em contratar os serviços de Cloud Computing para suportar seu crescente tráfego de dados. “Migramos nosso banco de dados do servidor dedicado para a nuvem. O processo levou meia hora”, afirma Fábio Seixas, sóciofundador da companhia.
A estrutura contempla cerca de sete sistemas distintos rodando em dois servidores na nuvem e, segundo Seixas, um terceiro será adicionado em breve. Além disso, quando a Camiseteria.com adotou processamento em cloud reduziu seus custos em 40% em relação ao período em que usava equipamento dedicado.
É possível identificar os benefícios proporcionados pela computação em nuvem para os negócios:
• Escalabilidade para crescer de acordo com o aumento da demanda e com a agilidade necessária para manter a operação ativa.
• Redução de custos em relação às soluções de hospedagem de aplicações com máquinas físicas dedicadas.
• Desempenho, estabilidade e segurança para as transações de comércio eletrônico e sistemas que precisam estar online o tempo todo.
