Locaweb integra seus produtos ao Joomla

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Tags: Atendimento, atendimento online, cliente, Joomla, online, SAC, suporte + ferramenta, virtual, WebChat, WebDesk

Clientes Locaweb participam ativamente do desenvolvimento de produtos

O compartilhamento de produtos nas redes sociais foi implementado a pedido dos clientes da WebStore

Como consumidores, muitas vezes temos problemas com um produto ou achamos que ele não atende completamente às nossas necessidades. E, quase sempre, quando entramos em contato para reclamar ou dar sugestões não somos bem tratados e temos a impressão de que nossa opinião não é importante para a empresa. Na Locaweb a coisa é muito diferente.

Por aqui, os clientes do WebChat, WebDesk e WebStore são convidados a deixar suas opiniões e contar como está sendo o uso de nossas ferramentas. Eles podem pedir novas funcionalidades, reportar problemas ou apenas dividir conosco sua história. Todas as mensagens são lidas por nossa equipe, analisadas e levadas em conta na hora de decidir quais serão as próximas funcionalidades a serem desenvolvidas para os produtos. Muitas vezes, é através dos feedbacks que descobrimos coisas que não estão muito boas nas ferramentas ou funcionalidades que deveriam fazer parte do produto.

Os clientes pediram e, nos próximos dias, o WebDesk irá ganhar campos customizados para os tickets

A preocupação da Locaweb em ouvir os clientes é tanta que ela criou uma ferramenta própria para receber as opiniões sobre seus produtos. O Feedbackr está na área de administração de algumas de nossas ferramentas e pode ser acessado através do link “Sugestões”. Através desse sistema, qualquer cliente pode entrar em contato diretamente com a equipe de desenvolvimento do produto que utiliza e ter a certeza de que suas sugestões, reclamações e opinões serão ouvidas.

Foram os clientes que sugeriram a opção de colocar o logo de suas empresas no WebChat

Também quer participar com suas sugestões e nos ajudar e criar produtos cada vez melhores? Então dê seu feedback:

Feedbackr WebChat
Feedbackr WebDesk
Feedbackr WebStore

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Tags: cliente, feedback, WebChat, WebDesk, WebStore

Locaweb internacionaliza operações e abre subsidiárias em Miami e Montevidéu

O projeto inicia-se com o estabelecimento de um centro técnico em Miami, nos EUA, e outro de serviços de suporte e atendimento, em Montevidéu, no Uruguai, visando a atender clientes de língua espanhola em todo o continente americano. A ação demandou investimentos iniciais de US$ 1 milhão e a expectativa é que ela represente 5% do faturamento total do grupo, em até três anos.

Sem sentir os reflexos da crise financeira, nesse primeiro semestre a Locaweb registrou um crescimento de 32,4% e considera a expansão internacional um importante elemento de sustentação do dinamismo do seu crescimento.

Henrique Macedo assumiu a coordenação das operações internacionais. Há nove anos na empresa, já foi desenvolvedor de software e gerente de desenvolvimento. No último ano recebeu a incumbência de preparar o portfolio de ofertas para os novos mercados. “Estruturamos uma oferta diferenciada, unindo estrutura técnica otimizada para atender à região com produtos e atendimento sob medida para as necessidades de nossos novos clientes”, comenta o executivo. “A competição na América Latina tem dado pouca ênfase à qualidade. Vamos explorar o nosso diferencial nesse sentido”, finaliza.

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Tags: Atendimento, cliente, Desenvolvimento, expectativa, faturamento, internacional, Locaweb, novidade

Cliente Locaweb tem Google Webmaster Tools sem custo e sem complicação!

Em novembro de 2008 disponibilizamos para os clientes da Locaweb o acesso ao Google Webmaster Tools. Essa ferramenta permite que você:

• - garanta que o Google encontre todas as páginas do seu site;
• - aumente o tráfego do seu site;
• - construa um site compatível com o Google;
• - remova páginas que você não quer que sejam listadas no Google;
• - e muito mais.

Com isso seu site subirá no ranking do Google e será achado mais facilmente!

Essa ferramenta pode ser acessada diretamente do painel de controle da Locaweb, sem a necessidade de cadastro ou de nova autenticação, é tudo integrado.

E o melhor, é GRÁTIS!

Para saber mais, acesse esse post no ProdBlog da Locaweb.

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Tags: cliente, Google, Hospedagem

Cupons do BuscaPé de R$ 200 agora para todos os planos

Uma das vantagens que damos na contratação de nossos serviços são os cupons de vale-clique no BuscaPé, maior sistema de comparação de preços da América Latina. A partir de hoje, 10/03/09, os cupons do BuscaPé oferecidos para novos clientes de Hospedagem passam a ter valor de R$ 200 em todos os planos, superior ao valor do maior cupom que oferecíamos antes.

Com essa alteração no valor, o BuscaPé também fez algumas mudanças nas regras de uso dos cupons em sua Central de Negócios, que detalhamos no Wiki Locaweb:

http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Cupom_Central_de_Negócios_BuscaPé

Nos próximos dias os clientes que receberem o email com seus cupons ainda podem ver o valor antigo nas informações enviadas, porém o importante é que o valor do crédito no BuscaPé já está atualizado automaticamente para R$ 200 em todos os NOVOS cadastros na Central de Negócios do BuscaPé, a partir de agora.

Ainda não tem plano de Hospedagem conosco? Então aproveite esta e outras vantagens e contrate agora! ;)

Locaweb.com.br/Hospedagem

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Tags: BuscaPé, cliente, Hospedagem, novidade

Acesso à console dos servidores Cloud

O acesso aos servidores Cloud na modalidade Gerenciado pelo Cliente é feito via SSH para a plataforma Linux e Remote Desktop para Windows. Porém, em alguns casos quando é feita uma alteração nas regras de firewall do servidor ou por alguma razão a rede do servidor para de funcionar, este servidor fica inacessível, sendo necessária a reinstalação.

Estamos lançando no Painel o acesso à console do servidor, ou seja, o acesso ao servidor igual ao acesso a uma maquina local, sendo possível acessar a BIOS virtual, ver processo de boot, carregar o sistema operacional em modo de segurança, alterar regras de firewall e qualquer outra operação possível apenas com acesso local.

Para ter acesso à console, basta se logar no Painel de Controle Locaweb em http://painel.locaweb.com.br/, clicar em “Gerenciar” e por fim, selecionar qual servidor deseja acessar.

Obs.: A console disponível no painel não substitui o acesso via SSH ou Remote Desktop, seu tempo de resposta a comandos é bastante inferior, devendo ser usada apenas quando não for possível o acesso remoto.

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Tags: cliente, computação em nuvem, novidade

Novas regras para Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC

Desde 01/12/2008, tem vigorado o Decreto Nº 6.523, que visa fixar normas gerais para o funcionamento de centrais de atendimento de fornecedores de serviços regulados por órgãos públicos federais – a famosa “Lei do Call Center“.

Na Locaweb, apenas os Serviços de Voz (PABX Virtual, Call Center, Portal de Voz) são regulados por um órgão público, a Anatel, e neste caso garantimos a nossos clientes que todas as regras estabelecidas pelo decreto serão respeitadas em relação a esses serviços.

E, embora a lei não se aplique para os outros produtos da Locaweb, como Hospedagem, Revenda, Email, Servidores Dedicados e outros, sabemos que, no fundo, o objetivo do decreto é prover serviços de atendimento que respeitem o consumidor. Por isso, melhoraremos nossa estrutura de atendimento com novidades inspiradas na legislação, visando sempre satisfazer cada vez mais o relacionamento com você, nosso cliente.

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Tags: Atendimento, Call Center Virtual, cliente, PABX Virtual, Portal de Voz, SAC

Hospedagens Linux: tudo novo desde agosto!

Nossa hospedagem compartilhada funciona atualmente da seguinte forma: cada servidor tem centenas de clientes. Quando a máquina “enche”, cria-se uma nova máquina e assim por diante.

Isso tem diversas consequências, a primeira é que as máquinas cheias vão ficando para trás em termos de atualização. Tudo que se faz de novo tende a aparecer primeiro nas máquinas mais novas (e hoje instalamos servidores novos literalmente toda semana). Dependendo do que estamos fazendo, podemos replicar na maioria das máquinas antigas também. Porém, nem sempre isso é possível pois clientes que já estão com tudo funcionando, de repente podem ter seu site quebrado se atualizamos o PHP de 4 para 5 nas máquinas antigas, por exemplo. É um processo que precisamos sempre tomar muito cuidado.

Desde agosto deste ano, fizemos um grande esforço e colocamos várias novidades, mas fico surpreso que muitas pessoas ainda não notaram essa diferença. Dentre as principais novidades estão:

• - Suportamos ambos PHP 4 e PHP 5. Mais do que isso, nas máquinas novas os clientes agora podem editar seus próprios arquivos .htaccess e php-cgi.ini. Ou seja, você pode configurar o PHP como quiser na sua conta. Isso permite que praticamente toda aplicação PHP como WordPress, Joomla, Drupal e outros mais rodem sem problemas.
• - Acho que esse é o que mais apareceu, mas suportamos Ruby on Rails e Merb via o módulo Phusion Passenger. Tudo que você precisa para subir seu website em Ruby está disponível. Aliás, sempre estamos atualizando todas as nossas RubyGems, ou seja, neste momento já temos o novíssimo Rails 2.2 instalado em nossas hospedagens.
• - Mais do que isso, a idéia é que você possa rodar tudo que há de mais moderno em termos de open source e nesse caso Python também entrou na lista faz algum tempo. Com a configuração de WSGI você pode colocar suar aplicações em Django, Pylons, etc.
• - Por incrível que pareça, muita gente não sabia, mas faz tempo que nossas hospedagens já suportam SSH (e SFTP, e SCP). Portanto, sempre use SSH para gerenciar sua conta e sempre use SCP para transferir arquivos. Tudo criptografado e seguro.
• - Outra coisa que pouca gente viu é que todas as máquinas novas já vem pré-instaladas com GIT, o mais moderno versionador de código-fonte distribuído. Como GIT pode ser facilmente exposto via SSH, a configuração necessária é basicamente zero. Apenas adicione a chave pública de SSH no arquivo ~/.ssh/authorized_keys de sua conta e pronto.
• - Também já suportamos Subversion. Esse de fato é culpa minha porque ainda não fiz um blog post explicando como usar. Mas sim, já suportamos faz algum tempo.
• - Além disso contamos também com o Instalador de Aplicativos, para instalar de forma trivial aplicativos famosos como WordPress, Drupal, Joomla e muitos outros. Basta acessar pelo seu Painel de Controle e com poucos cliques sua aplicação já estará instalada e pronta para usar.
• - E para o acabamento final, ainda temos ferramentas de SEO para ajudar ainda mais o sucesso da sua aplicação.

Hospedagens compartilhadas funcionam todas mais ou menos da mesma forma. Mas a Locaweb está preparando grandes surpresas ainda para 2009 que vão melhorar ainda mais nossa plataforma e sua experiência de usuário. O objetivo é de criar no ano que vem a melhor hospedagem Linux/Open Source sem nenhuma margem para dúvidas.

Para saber se sua hospedagem já conta com todas essas novidades você pode fazer da seguinte maneira: faça login via SSH e digite “rails -v”. Se a resposta for “Rails 2.2.2″ ou superior, você já está na nova hospedagem. Ou digite o comando “cat /etc/redhat-release” se a versão for “5.2″ ou superior também já está nas máquinas novas.

Quem ainda está em máquinas antigas, pode pedir migração para máquinas novas, mas apenas caso realmente precise de algum dos novos recursos.

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Tags: cliente, django, GIT, Hospedagem, Instalador de Aplicativos, novidade, php, phusion, Python, rails, ruby on rails, seo, ssh, subversion

Novo Aplicativo no Instalador: SugarCRM

Update
A partir de hoje (2/1) o Instalador de Aplicativos dos planos Linux também também oferece SugarCRM.

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Tags: cliente, CRM, novidade

Sua loja na internet em poucos cliques

Lançamos o produto ideal para você começar a vender na internet: a Loja Pronta.

Com ela, você pode cadastrar categorias e produtos, fazer a gestão de pedidos e clientes, customizar o layout com seu logo e com as cores que quiser. Tudo isso online, sem burocracia e, o melhor, é GRÁTIS!

A Loja Pronta conta ainda com a segurança e todas as opções de pagamento do Pagamento Certo. E você paga somente por transação confirmada.

Para projetos mais complexos, que possuam necessidades específicas de customização, conheça também a Loja Exemplo:

Para mais informações sobre estas e outras soluções de Comércio Eletrônico, visite Locaweb.com.br/Comercio.

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Tags: cliente, Comércio Eletrônico, novidade, Produtos

Sua loja na internet em poucos cliques

Lançamos o produto ideal para você começar a vender na internet: a Loja Pronta.

Com ela, você pode cadastrar categorias e produtos, fazer a gestão de pedidos e clientes, customizar o layout com seu logo e com as cores que quiser. Tudo isso online, sem burocracia e, o melhor, é GRÁTIS!

A Loja Pronta conta ainda com a segurança e todas as opções de pagamento do Pagamento Certo. E você paga somente por transação confirmada.

Para projetos mais complexos, que possuam necessidades específicas de customização, conheça também a Loja Exemplo:

Para mais informações sobre estas e outras soluções de Comércio Eletrônico, visite Locaweb.com.br.

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Google Webmaster Tools no Painel de Controle Locaweb

Em parceria com o Google, a Locaweb disponibiliza para todos os clientes de hospedagem compartilhada o Google Webmaster Tools, com acesso direto pelo Painel de Controle.

Com esta ferramenta, você pode otimizar as páginas de seu site e melhorar o posicionamento delas em mecanismos de busca, inclusive no próprio Google.

Veja aqui como começar a usar – é muito fácil!

Se você ainda não é cliente, aproveite para conhecer nossos planos de Hospedagem e todas as vantagens que eles podem oferecer.

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Tags: cliente, Hospedagem, novidade, Produtos, seo

Conheça nossa solução de Call Center!

A Locaweb acaba de lançar o Call Center Virtual, uma evolução de funcionalidades do PABX Virtual. Com ele, você pode gerenciar postos de atendimento profissionais, ter controle em tempo real sobre a fila de atendimento, acesso a relatórios detalhados e muito mais.

Confira aqui como aproveitar todas as funcionalidades do Call Center Virtual.

Locaweb.com.br/CallCenter

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Tags: Call Center Virtual, cliente, novidade, PABX Virtual, Produtos

Instalador de Aplicativos com Drupal e Magento

Recentemente, na atualização do Instalador de Aplicativos, foram disponibilizados apenas aplicativos para hospedagens na plataforma Windows, pois nossos engenheiros Linux estavam ocupados com outras novidades.

Porém, em poucos dias não apenas implementaram todas as ferramentas da versão Windows, como incluíram mais duas na plataforma Linux:

Drupal é um framework modular e um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) escrito em PHP. Da mesma forma que os sistemas de gerenciamento de conteúdo mais modernos, o Drupal permite criar e organizar conteúdo, manipular a aparência, automatizar tarefas administrativas, e definir permissões e papéis para usuários e colaboradores.

Magento é um framework de comércio eletrônico, no mesmo conceito da Loja Exemplo da Locaweb. É possível gerenciar produtos, pedidos, relatórios de vendas e etc. O Magento conta com algumas tendências para o comércio eletrônico e boas práticas de programação, alguns exemplos:

• - Clientes podem comentar produtos;
• - Nuvem de tags;
• - Agrupamento de produtos (pacote com vários produtos em um só). Por exemplo, um computador que é composto de memória, monitor, HD e etc;
• - Urls amigáveis;
• - Cross-sell (venda cruzada, por exemplo, quem comprou mostarda também comprou catchup);
• - Up-sell (aumento no valor do produto, por exemplo, pintura metálica por R$ 500,00 a mais);
• - Lista de desejos;
• - Orientado a objetos, manutenção mais fácil e apresentação separada da lógica de negócio;
• - Rest;
• - APIs para gerenciamento por outra aplicação, todas as funções da loja pode ser operadas via API;

Por ser uma ferramenta internacional, o Magento não conta com alguns requisitos importantes como busca de endereço por CEP, geração de boletos etc, mas estes pontos podem ser instalados via módulos. E, claro, se você quer algo sob medida para nosso mercado, confira nossas soluções de Comércio Eletrônico.

Fiquem ligados para mais novidades em breve!

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Tags: cliente, Drupal, Hospedagem, Instalador de Aplicativos, Magento, novidade

Locaweb ajuda você a fazer SEO – Parte II

Se você leu o post Locaweb ajuda você a fazer SEO já deve ter percebido que estamos trabalhando muito para que o seu site seja um sucesso, um bom posicionamento nos buscadores é um grande começo.

O primeiro passo para que seu site apareça nos buscadores, como o Google é que eles saibam que seu site existe, e é esta a função desta nova ferramenta:

Cadastro Automático de Sites

O cadastro automático de sites registra o seu site nos seguintes buscadores:

- Google;
- Yahoo;
- Alexa;

Para usar a ferramenta, basta se logar no painel, clicar em “Administrar” uma de suas hospedagens, em seguida em “Ferramentas” e por fim em “Cadastro Automático de Sites”.

Seu uso é tão simples quanto uma busca no Google, basta digitar o nome do seu site e clicar em “Concluir”.

Mas ainda não estamos satisfeitos, em breve outras novidades!

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Tags: buscas, cliente, Google, Hospedagem, novidade, search, seo, Yahoo