8 etapas importantes para uma estratégia de e-mail marketing
Estratégias de e-mail marketing garantem bons retornos financeiros às empresas. Elas são uma maneira relevante de se comunicar com os clientes e gerar novos negócios. Mas começar a trabalhar com e-mail marketing exige um planejamento. Falar sobre o quê? Enviar para quem? Como enviar? Como analisar o retorno? É importante adotar as seguintes etapas: decidir o objetivo a ser alcançado com a ação, o tipo de e-mail marketing a ser enviado, o público-alvo, como compor a mensagem, selecionar os destinatários, testar e aprovar, enviar e, finalmente, medir. Portanto, seguem dicas de como realizar tais etapas!
Objetivo
Informar a base de clientes de uma promoção ou um lançamento especial de uma linha de produtos, captar novos clientes e até mesmo uma pesquisa de opinião sobre a qualidade de seu atendimento podem ser objetivos a serem alcançados.
Defina muito bem seu objetivo antes do planejamento e leve-o sempre em consideração em cada etapa para garantir que o resultado de sua campanha de e-mail marketing seja o mais assertivo possível.
Tipos de E-mail Marketing
Para cada objetivo definido no início do planejamento, temos alguns tipos de e-mail marketing que se encaixam melhor na comunicação:
- newsletter (boletim informativo periódico);
- informativo sazonal/ou não; confirmações de pedidos, compras e inscrições; agradecimento de compras, inscrições, presença, cadastro etc;
- lembretes e congratulações;
- convites;
- questionários;
- releases para imprensa;
- respostas à dúvidas e solicitações ao SAC e Suporte Técnico;
- promocionais e/ou comemorativos e sazonais;
Tendo claro quais são os tipos que você mais utiliza, é mais fácil planejar como deve ser sua campanha ou um disparo único. Também fica mais claro qual argumento irá trabalhar para seu público alvo, podendo já segmentá-lo e dividir seus disparos em cotas, para não sobrecarregar seu servidor de disparo ou sua central de atendimento com diversos clientes pedindo informações sobre o que acabou de enviá-los.
Decidir o público-alvo
Antes de começar a compor a mensagem, você deve identificar seu público-alvo. Não estamos falando dos endereços de e-mail em si que iremos enviar a comunicação, mas os perfis que você deseja atingir com a sua comunicação. Jovens, mulheres de 25 a 30 anos economicamente ativas, empresários, clientes de determinado serviço que sua empresa oferece etc, são exemplos de público-alvo definidos.
Lembre-se que a definição do seu público-alvo também está ligada ao seu objetivo e ao tipo de email marketing utilizado e o conteúdo que será enviado. A pertinência do seu e-mail marketing com o perfil do publico que irá recebê-lo é extremamente importante. Afinal, é muito desagradável receber uma mensagem que não tenha a ver com os interesses.
Selecionar os destinatários
Agora sim, estamos falando dos endereços de e-mail em si. Cuidado para não enviar uma mensagem que exibe, no cabeçalho, todos os endereços que a receberam. Além de antiestético, é antiético. Muitos sistemas de e-mail marketing conseguem disparar campanhas diretamente para o contato como se fosse uma única ação, onde é exibido apenas o e-mail do cliente no destinatário e o seu endereço no remetente.
Ao escolher uma ferramenta de gerenciamento de e-mail marketing, verifique se ela oferece o recurso de envio, de gerenciamento de listas de destinatário para melhor segmentação de seu público-alvo, de agendamento de tarefas e, claro, de acompanhamento e análise de retorno: quantos abriram o e-mail, quantos clicaram, quantos tiveram falha de envio, quais endereços falharam etc. Geralmente, esta análise é feita através de relatórios em tabelas e gráficos.
Compor a mensagem
Nesta etapa, você decide se vai trabalhar com texto ou com HTML. A opção de texto pode não chamar a atenção do usuário à primeira vista e também não permite diferentes formatações em determinadas informações. Porém mensagens de texto são mais leves (em tamanho), facilita a leitura das mensagens em dispositivos móveis (celulares) e, se bem escritas, são menos prováveis de serem bloqueadas nos leitores de e-mail, aumentando a quantidade de pessoas que receberão sua comunicação.
Mensagens somente com imagens e em HTML podem atrair mais a atenção, mas tendem a ser mais pesadas, são bloqueadas na maioria dos leitores de e-mail (é necessário que o usuário permita a exibição de imagens previamente) e podem ser bloqueadas por mecanismos anti-spam.
Atente-se, também, ao tamanho final do arquivo, para não sobrecarregar a caixa de entrada do usuário e não criar um e-mail muito pesado de ser lido. O ideal é ter uma composição utilizando tanto imagens e textos, contribuindo também para um e-mail mais agradável.
Para compor a mensagem você também deverá levar em consideração seu objetivo e o tipo de público definido anteriormente, já que cada perfil pode ser explorado de maneiras diferentes: textos formais, linguagem mais jovial, ilustrações divertidas ou sóbrias etc.
Testar e aprovar
Antes de enviar a todos os destinatários, envie para um endereço a que você tem acesso e faça todas as verificações possíveis:
- O assunto (subject) é atraente à primeira vista?
- Há erros de digitação, gramática e/ou concordância?
- Todas as URLs foram inseridas corretamente e os links estão
- funcionando?
- As imagens possuem atributos ALT ou TITLE? Basta parar o mouse sobre qualquer imagem para testar
Verifique, ainda, se existe um endereço disponível para o usuário enviar uma resposta. No caso de utilizar um e-mail que não recebe respostas (no-reply), certifique-se de que há outra forma de contato com sua empresa, seja um site, e-mail, endereço ou telefone. E não esqueça: insira um link do tipo “Não desejo receber e-mails deste remetente”. Todo sistema de e-mail marketing deve oferecer a opção de opt-out.
Enviar
Se você utiliza uma ferramenta de gerenciamento de e-mail marketing, pode agendar uma data e horário para envio da comunicação e uma data limite para verificação dos resultados. Cada uma destas etapas pode ter suas sub-etapas, e o planejamento pode tornar-se um grande check-list.
Analise suas necessidades e sua realidade e organize o melhor check-list possível para que nada seja esquecido. Quanto mais detalhes, mais chances de sucesso terá sua campanhar!
Medir
Claro, não basta apenas enviar: você precisa saber se sua campanha de e-mail marketing teve sucesso. Para isso, é fundamental que você resgate seus objetivos, para identificar quais indicadores são determinantes para medir este sucesso: se você enviou um e-mail que demandava interação do usuário, é importante medir quantos cliques a mensagem obteve; se
você pretendia divulgar seu produto, quanto mais visualizações, melhor. Só assim você consegue medir o retorno da campanha, analisar o que precisa ser melhorado e corrigido.
Se você utiliza uma ferramenta específica para o envio de-mail marketing, muito provavelmente já tem como analisar as métricas de sua campanha: quantos abriram, quantos envios falharam, quais os links mais clicados etc.
Também é possível utilizar o Google Analytics (que é gratuito) para medir o desempenho de sua campanha. Se sua intenção é fazer com que o usuário clique num link de seu e-mail e visite uma página de seu site, é importante cadastrá-la como meta no Google Analytics, assim, você pode consultar quantas visitas esta página obteve no período de tempo que durou sua campanha, o tempo médio de duração das visitas, emitir relatórios e outros recursos oferecidos pela ferramenta.
Se cada etapa for planejada e executada da melhor forma possível, você terá grandes resultados para suas campanhas de e-mail marketing e poderá gerar bons negócios e melhorar a imagem de sua empresa perante clientes e todo o público com quem ela interage.
Caso você queira iniciar uma estratégia de e-mail marketing, não deixe de dar uma olhada nas ofertas de e-mail marketing da Locaweb, com certeza elas podem te auxiliar no que você precisa!
