Hoje é o Dia do Publicitário! Parabéns a todos os publicitários do Brasil. Mas além de apenas parabenizar, a Locaweb foi além. Criamos o concurso cultural “Publicitário Day”, que dará como prêmios uma cortesia para o evento Infotrends 2012, além de 6 cortesias para o 14º Encontro Locaweb de Profissionais de Internet.
Gostou? Então participe! Basta enviar para o e-mail socialmedia@locaweb.com.br uma imagem (foto) de uma peça publicitária utilizando marcas fictícias criada por você – pode ser aquela que você criou há um certo tempo, na faculdade, etc! Ou crie uma peça sobre publicidade e o dia do publicitário e nos envie! Ao encaminhar a imagem, mande também informações sobre o autor e peça, telefone, e-mail de contato e site, se tiver! Todas as imagens das peças publicitárias serão postadas no álbum de fotos “Publicitário Day” da nossa fan page no Facebook e, aquela que receber o maior número de “like” (“curtir”) ganhará uma cortesia para ir ao evento Infotrends 2012 e uma cortesia para o 14º Encontro Locaweb de Profissionais de Internet.
Mas não para por aí! Depois da vencedora, as outras cinco peças publicitárias que tiverem o maior número de “like” (“curtir”) também ganharão cada uma cortesia para o 14º Encontro Locaweb de Profissionais de Internet. Os vencedores poderão escolher ainda em qual capital desejam utilizar seu convite para participar do Encontro (Salvador, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro e São Paulo).
Essa é uma oportunidade para você, além de ganhar as cortesias para o evento, expor seu trabalho e potencial, fato que pode abrir caminhos na sua carreira profissional. A promoção começará nesta quarta-feira, 1, e será na segunda-feira, 13. Portanto, após enviar a peça publicitária, avise os amigos e compartilhe, pois quanto mais pessoas souberem e “curtirem” sua peça publicitária no álbum “Publicitário Day” da fan page da Locaweb no Facebook, maior será a sua chance de ganhar! A cultura do “sharing” fará a diferença nessa disputa! Boa sorte a todos!
Segue abaixo o regulamento completo do concurso cultural “Publicitário Day”:
REGULAMENTO CONCURSO CULTURAL “Publicitário Day”
1.CONCURSO
1.1 O concurso cultural “Publicitário Day ” é patrocinado pela LOCAWEB SERVIÇOS DE INTERNET S/A., empresa com sede na Rua Itapaiuna, 2434, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ sob o nº02.351.877/0001-52, durante o dia 30 de janeiro de 2012.
1.2 O concurso é aberto a todas as pessoas físicas, maiores de 18 anos, domiciliadas em território nacional, exceto para sócios e funcionários da LOCAWEB, bem como de seus respectivos parentes até 3º grau e cônjuges, e de quaisquer outras pessoas diretamente ligadas ao concurso.
2. FORMA DE PARTICIPAÇÃO
2.1. Para participar, basta enviar uma peça publicitária (somente imagem) realizada por você ou sua agência para o e-mail socialmente@locaweb.com.br, com o nome da peça e do autor/agência, além de informações válidas da agência, telefone, e-mail de contato e endereço de site. As imagens serão publicadas no álbum de fotos “Concurso Publicitário Day” de nossa fan page no Facebook (www.facebook.com.br/locaweb).
2.2. O presente concurso cultural não está vinculado à aquisição ou uso de qualquer bem, direito ou serviço.
2.3. Cada participante só pode participar uma única vez, ou seja, com o envio de apenas uma peça publicitária (imagem). Não poderá haver mais de um envio.
2.4. Após o envio da imagem, o participante receberá uma confirmação de recebimento e a imagem de sua peça publicitária será publicada no álbum de fotos “Concurso Publicitário Day” de nossa fan page no Facebook (www.facebook.com.br/locaweb) e expostas à opinião dos visitantes da página para recebimento de “like” (“curtir”). A partir desse momento, aquelas imagens que receberem maior número de “like” (“curtir”) serão as vencedoras.
2.6. O concurso terá apenas 1 etapa e se encerrará às 12 horas do dia 06 de fevereiro de 2012.
3. PREMIAÇÃO
3.1 O autor da peça publicitárias (imagem) que receber o maior número de “likes” (“curtidas”) será contemplado com 1 (uma) cortesia para o Infotrends 2012 e uma cortesia para o 14º Encontro Locaweb.
3.2 Após o primeiro colocado, os autores de outras 5 (cinco) peças publicitárias (imagens) que receberem o maior número de likes serão contemplados com os seguintes prêmios:
-1 (uma) cortesia para o 14º Encontro Locaweb de Profissionais de Internet. Os ganhadores podem escolher para qual dos seis locais que o evento ocorrerá (Salvador, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro e São Paulo) será válida a cortesia.
3.2. O prêmio pode ser transferível para um terceiro, desde que autorizado pela Locaweb e pelas partes envolvidas.
3.3. Em nenhuma hipótese o prêmio poderá ser convertido em dinheiro ou trocado por qualquer outro bem, produto, serviço ou direito.
3.4 Despesas com transporte, translado, alimentação correm exclusivamente por conta dos participantes.
4.APURAÇÃO E CRITÉRIOS DE ESCOLHA
4.1 As 5 (cinco) peças publicitárias (imagens) que receberem maior número de “likes” (curtidas) serão consideradas os vencedores.
4.1.1. Se mais de cinco peças (imagens) tiverem o mesmo número de “likes” (“curtidas”) todas ganharão uma cortesia para o 14º Encontro Locaweb de Profissionais de Internet. Isso até o número limite de 10 (dez) peças que empatem em número de “Likes” (”curtidas”). Caso ultrapasse o número limite de 10 (dez) peças empatadas em número de “likes” (“curtidas”), ficará a critério da Locaweb escolhar as dez peças vencedoras, utilizando o critério de criatividade.
4.2. Os participantes declaram ser titulares dos direitos autorais e de propriedade intelectual, sobre todas as imagens vencedoras deste concurso cultural, autorizando de forma ampla e gratuita sua utilização pela empresa promotora, de forma total e irrevogável e, por tempo indeterminado. A empresa promotora poderá fazer uso das imagens ganhadoras, na forma que melhor lhe for conveniente, com o que desde já concorda o participante. A empresa promotora poderá publicar as imagens no Facebook.
5. CRONOGRAMA DE AVALIAÇÃO E DE PUBLICAÇÃO DOS GANHADORES:
5.1 Encerramento do concurso: dia 13 de fevereiro de 2012
5.2. Data de publicação dos vencedores (feita através do Twitter, blog e Facebook da empresa promotora): a partir das 14 horas do dia 06 de fevereiro de 2012.
5.3. Os ganhadores serão comunicados sobre a premiação por e-mail ou telefone.
6. DA ENTREGA DO PRÊMIO
6.1. O nome dos vencedores serão inclusos na lista de inscritos dos eventos.
6.2. A responsabilidade da empresa promotora se encerra no momento da entrega do prêmio.
7. DIVULGAÇÃO
7.1 O concurso cultural será divulgado, a critério da empresa promotora, por meio exclusivo de Twitter, blog e Facebook. Além disso, os participantes terão acesso à íntegra do regulamento pelo site http://blog.locaweb.com.br . A divulgação dos ganhadores se fará por e-mail ou telefone ao contemplado.
8. DISPOSIÇÕES GERAIS
8.1. Não poderão participar do presente concurso cultural os funcionários da empresa promotora e das agências de promoção e comunicação que venham a contribuir com seu trabalho para a realização da campanha. Este impedimento aplica-se também aos cônjuges, companheiros ou conviventes e parentes até 3.º grau dos funcionários retro-mencionados.
8.2 Não poderão participar do concurso menores de 18 anos.
8.3. As dúvidas dos participantes sobre o presente concurso poderão ser esclarecidas através do e-mail socialmedia@locaweb.com.br
8.4. Os ganhadores, pela simples participação, desde já concordam em ceder seus nomes, imagens e som de voz à empresa promotora, de forma inteiramente gratuita.
8.5. A empresa promotora não se responsabiliza pela autenticidade dos dados cadastrais fornecidos pelos participantes.
8.6.1 Apenas serão premiados participantes com os dados cadastrais válidos.
8.7. Serão sumariamente excluídos os participantes que cometerem qualquer tipo de fraude comprovada, ficando, ainda, sujeitos à responsabilização penal e civil.
8.8. A simples participação no concurso cultural implicará na aceitação total e irrestrita de todos os itens deste Regulamento.
8.9 Quaisquer problemas serão julgados por uma comissão técnica da empresa promotora, e as decisões tomadas nesta comissão são irrevogáveis.
8.10 A empresa promotora se reserva ao direito de alterar para mais a premiação e o período do concurso.
Expertise e perfil empreendedor da ClanHost aliados à qualidade do serviço Locaweb resultaram no crescimento exponencial da empresa
Com um tipo de serviço extremamente específico e pouco conhecido no mercado brasileiro, necessidades técnicas particulares, com níveis de segurança e performance diferenciados, a ClanHost, pioneira no serviço de VoIP voltado para a comunicação de players de jogos online, encontrou na Locaweb a parceria ideal para o crescimento de seus negócios.
Criada em 2008 com o intuito de comercializar o TeamSpeak, um programa de comunicação sonora via internet que utiliza sistema de Stream de Voz, a ClanHost começou como muitas startups brasileiras: uma brincadeira que acabou ficando séria. Hoje, a ClanHost atua em um grupo de diversas empresas que possui o TeamSpeak instalado e atende a mais de 12 mil clientes, podendo ser considerada como uma das maiores empresas licenciadas da América Latina.
Devido às dificuldades com suporte técnico, instabilidade de serviço e até preço, no primeiro ano o aplicativo foi hospedado em diversos provedores. “Passamos por quase todas as empresas de hosting do mercado brasileiro e até uma das grandes empresas americanas do setor. A Locaweb foi a única que nos aceitou e interpretou o nosso serviço corretamente”, comenta Delson Glauber Ferreira, fundador e diretor da ClanHost.
Desde o início, a maior dificuldade da empresa foi encontrar um provedor de hospedagem que além de prestar um bom serviço, possuísse um suporte técnico de qualidade e, principalmente, que conseguisse entender o tipo de serviço prestado pela ClanHost. “A grande dificuldade era fazer a empresa entender que o meu serviço não era uma hospedagem de jogos e sim, de voz por IP. Muitas vezes eu tive o receio de ter o meu serviço desligado sem prévio aviso. Inclusive, em uma das empresas que hospedamos o nosso serviço, passamos por essa situação cerca de três vezes”, relembra Ferreira.
Na Locaweb, após contato com a ouvidoria, suporte técnico e gerente de contas, foi possível desenvolver um procedimento específico junto ao gerente de redes, que entra em contato com a empresa para comunicar e auxiliar na retenção de ataques, quando estes acontecem. O serviço prestado pela startup demanda também características técnicas específicas, como alta velocidade no tráfego de dados, PING baixo e boa qualidade de uptime. Segundo o fundador, a latência da rede da Locaweb foi a que mostrou melhor desempenho: “A Amazon não nos atendia, a latência deles está em torno de 200 e 250, enquanto na Locaweb, é de 14 a 20. Para o nosso serviço, essa questão representa uma diferença muito grande na comunicação.”
Quando a ClanHost chegou na Locaweb, atendia cerca de 500 clientes. Devido à parceria entre as empresas, em apenas 3 anos a startup atingiu o crescimento de mais de 2200%. Atualmente são mais de 12 mil clientes da ClanHost que dependem da disponibilidade do serviço da empresa de hosting. “Precisamos de uma empresa de confiança que não tenha falhas no serviço. A qualidade do serviço da Locaweb, aliada à competência da ClanHost resultou no aumento expressivo de clientes”, conclui o fundador e diretor da ClanHost.
Desafios
• Encontrar um provedor de hospedagem que entendesse o tipo de serviço prestado e auxiliasse a estruturar o melhor ambiente de TI para a aplicação;
• Melhorar a performance da infraestrutura: alta velocidade no tráfego de dados;
• Ganhar escalabilidade.
Soluções
• Atualmente são 90 Cloud Servers em plataforma Linux instalados em todas as empresas do grupo. Cada servidor com 1 GB de memória RAM, 2 cores de 500 Mhz e 40 GB de espaço em disco.
• Tráfego mensal médio: 600 GB por servidor, média total de 54 TB / mês.
Impactos
• Foco em vendas: crescimento de mais 2200% em apenas 3 anos;
• Estabilidade dos serviços;
• Otimização da equipe de suporte.
O mercado eletrônico é mais do que uma tendência, tornou-se uma realidade e de crescimento incontrolável. Segundo um levantamento do Ibope Nielsen Online, o Brasil é o quinto maior país do mundo em usuários de internet, com 73,7 milhões de internautas, o que representa um grande mercado em potencial para atuar com vendas pela internet.
No ano de 2010, foram movimentados quase R$ 900 bilhões no mundo em vendas pela web, segundo estudo feito pelo JP Morgan. No Brasil, o comércio eletrônico atingiu R$ 14,8 bilhões em 2010, e a expectativa é que tenha alcançado R$ 18,7 bilhões no ano passado, o que representa um crescimento de 26,3%.
Já de acordo com as previsões do Goldman Sachs, em 2013 o comércio eletrônico vai movimentar R$ 1,64 trilhão no mundo. O crescimento desse mercado deve ser atribuído, dentre outros fatores, ao aumento do acesso da classe média à internet.
No primeiro semestre de 2011, o Brasil registrou 27,4 milhões de e-consumidores. Esse é, sem dúvida, um cenário positivo para quem tem interesse em ingressar no segmento de comércio eletrônico. Inclusive, isto é viável mesmo para quem não tem nenhum conhecimento técnico e não pode investir altas quantias de dinheiro no desenvolvimento, e ainda assim deseja montar seu negócio virtual.
Muitos empreendedores que optam por iniciar tudo do zero, acabam desistindo ao se deparar com a quantidade de variáveis e preocupações que precisa considerar: desenvolvimento do site e do sistema de comércio eletrônico, definição do layout do site, hospedagem e meios de pagamentos que deverão ser aceitos na loja. Além do trabalho que essas questões podem dar, resolver tudo pode sair bem caro e demorado.
Por isso, e para quem não deseja perder tempo, existem hoje soluções de loja pronta, que oferecem a um baixo custo, a tranquilidade de não precisar se preocupar com todas essas questões e ainda poder começar a operar em menos de 24 horas.
As lojas prontas são hoje uma excelente opção pra quem quer investir no mercado virtual e procura fazer isso de modo que não precise se preocupar com todos os detalhes técnicos, de hospedagem e funcionalidades desse sistema. A opção, além de ótimo custo-benefício, permite que o empreendedor inicie suas atividades de modo muito rápido, já que a loja poderá estar ativa em um dia.
A evolução traz consigo o crescimento de detalhes tecnológicos, mas carrega junto com este mundo de informações, as facilidades e oportunidades para quem – mesmo sem ter o conhecimento técnico – sabe que o mercado virtual cresce sem freios e é uma excelente opção para quem quer investir e ter sua própria loja virtual.
Martha Gabriel fala sobre como as redes sociais mudaram o jeito de pesquisar informações na internet.
Ligada à tecnologia desde os 17 anos, quando cursou a primeira faculdade, em engenharia, Martha Gabriel é coordenadora e professora de MBA na HSM Educação e Trevisan Escola de Negócios, e especialista em Marketing Digital. Palestrante em vários países do mundo, como EUA, Itália e China, Martha conta com o apoio da Locaweb para continuar divulgando seu conhecimento. “O patrocínio que recebo por meio do projeto Intelecto Digital é pioneiro no mundo, e quando cito o incentivo fora do Brasil, todos ficam surpresos”, conta a especialista. Com o know-how de quem conhece a internet e, acima disso, como encontrar a informação certa nesse universo, Martha contou para a Locaweb em Revista quais caminhos a rede de buscas está seguindo.
LW: HÁ UMA DISCUSSÃO SOBRE A QUEDA DA IMPORTÂNCIA DO SEO DIANTE DO CRESCIMENTO DAS REDES SOCIAIS PARA RESPONDER ÀS QUESTÕES DOS USUÁRIOS. POR EXEMPLO, EM VEZ DE IR AO GOOGLE, AS PESSOAS VÃO AO FACEBOOK E AO TWITTER PARA PERGUNTAR ALGO. COMO VOCÊ VÊ ESSE QUADRO?
MG: Tanto a busca quanto o acesso a redes sociais são importantes e ocupam momentos diferentes no cotidiano das pessoas. Uma pesquisa da Pew Research Center mostra que as duas atividades online mais populares são a busca e o e-mail. E isso tem se mantido assim já há quase uma década. Se 92% das pessoas utilizam e-mail, o mesmo número recorre a buscadores e 69% estão nos sites de redes sociais. As atividades que as pessoas exercem em cada tipo de plataforma são distintas, e a busca e os sites de redes sociais são plataformas complementares.
LW:O APERFEIÇOAMENTO EM SEO EXIGE MÃO DE OBRA ESPECIALIZADA, O QUE GERA CUSTOS PARA AS EMPRESAS. COM AS REDES SOCIAIS EM ALTA, QUAL SERIA O INVESTIMENTO IDEAL PARA AS EMPRESAS FAZEREM PRIMEIRO E TEREM MAIS RESULTADOS?
MG: Não acredito que o investimento em SEO seja maior do que o investimento em marketing de mídias sociais. Na realidade, é um mito dizer que ações em redes sociais são gratuitas ou baratas. Tanto as ações de SEO quanto as em redes sociais devem ser desenvolvidas por profissionais qualificados e, consequentemente, exigem planejamento e mão de obra especializada. O que determinará qual é mais indicada em cada caso é o plano de marketing, que leva em consideração público-alvo, objetivos da ação e recursos que a empresa tem para executá-la.
LW:É POSSÍVEL ALIAR SEO ÀS REDES SOCIAIS? COMO?
MG: Hoje, é praticamente impossível desenvolver estratégias de SEO sem ações em redes sociais. A interdependência entre essas plataformas forma um ecossistema cada vez mais forte. Os dois pilares principais da otimização orgânica são a relevância e a vocação da página. Enquanto a vocação lida com as palavras-chave, a relevância é determinada pelos links e tráfego que a página recebe. As mídias sociais são a principal fonte na web para se obter links e tráfego. Segundo o site SEOmoz, entre os aproximadamente 200 fatores que determinam a posição de uma página na busca orgânica hoje, mais de 35% provêm de links, tráfego e social. Em contrapartida, apenas 26% referem-se ao uso de palavras-chave na página e domínio.
LW: É INDICADO ÀS EMPRESAS CRIAREM PERFIS E FANPAGES, ALÉM DE INCLUIR CONTEÚDO PARA SEREM ENCONTRADAS NAS BUSCAS DAS REDES SOCIAIS? MG: É altamente recomendado que as empresas criem conteúdo digital em todas as plataformas que possam ter aderência de conceito e público, pois não existe estratégia de busca em mídias sociais sem conteúdo. Nenhuma marca é melhor do que o conteúdo que ela produz. Todos os conteúdos publicados por uma marca, somados aos conteúdos que o mercado divulga sobre ela, formam um dossiê sobre essa marca que determina a sua construção de sentido. Por isso, dizemos que uma empresa não é dona da sua marca: as pessoas é que são. No entanto, não adianta ter conteúdos publicados, mas que não são encontrados. Assim, para cada tipo de material que a empresa publica, é necessário pensar em como otimizar esse produto para a busca. É essencial fazer SEO para cada um deles.
LW: HÁ QUEM DEFENDA QUE UMAS DAS PRÓXIMAS TENDÊNCIAS É QUE BUSCADORES COMECEMA DAR RESPOSTAS EXATAS A PERGUNTAS, EM VEZ DE RETORNAR RESULTADOS MENOS PRECISOS. VOCÊ ACREDITA NISSO?
MG: Sim, essa é a próxima tendência. Na realidade, isso já está acontecendo em algum grau. Por exemplo, durante a busca por um restaurante, o Google não se baseia mais apenas nas palavras-chave que foram digitadas na pesquisa para te dar o resultado. Se você estiver logado, ele utiliza também a sua localização e seu histórico de buscas para dar uma resposta. Portanto, duas pessoas diferentes, fazendo a busca pela mesma palavra-chave, podem obter resultados distintos.
LW:QUAL SERIA O MELHOR MÉTODO DE SEO PARA SE ENQUADRAR NISSO?
MG: As ações de SEO continuam importantes para possibilitar que os conteúdos sejam encontrados. No entanto, conforme os algoritmos se tornam mais semânticos, as técnicas precisam evoluir. Enquanto no SEO tradicional elas se baseiam em usar palavras-chave exatas, as de SEO semântico deverão focar menos em palavras exatas e evoluir para o uso de outros termos e fatores relacionados com o tópico. Dessa forma, os links entre sites e documentos podem perder importância, da mesma forma que ocorreu com a meta tag Keywork. Em contrapartida, os links que associam conteúdos correlatos entre as páginas podem ganhar importância.
Com o objetivo de reduzir o consumo de energia e otimizar o espaço físico do data center, a Locaweb renova seu parque tecnológico com aquisição de 2 mil novos servidores com 2 processadores Intel® em cada.
Para responder ao grande crescimento de demanda por serviços na nuvem, um dos grandes desafios da Locaweb é justamente se manter constantemente atualizada, proteger o atual investimento e responder às suas políticas internas de TI Verde e de redução de consumo de energia. Para isso, a companhia adquiriu 2 mil novos servidores com dois processadores cada, baseados na tecnologia Intel® Xeon®. O objetivo dessa iniciativa é a necessidade de obter novos equipamentos com maior eficiência energética.
“Ao mesmo tempo que nos preocupamos com nossos clientes, também estamos muito preocupados com a utilização de energia. A solução Intel
ofereceu-nos o equilíbrio certo.” Salem Jamil, CTO da Locaweb.
Estive na conferência técnica de atendimento para o e-commerce realizado pelo E-commerce Brasil, cujo objetivo era de orientar o SAC das operações de e-commerce com palestras técnicas, apresentação de cases e painéis de debate.
Este artigo traz um breve resumo do que foi abordado, com as principais dicas e tendências para o setor. Aproveite as dicas e boas vendas!
A primeira palestra foi com Maurício Vargas, criador do ReclameAqui.com.br que falou sobre o perfil de quem reclama, os índices de reclamações e as formas de respostas.
” O atendimento no Brasil ainda é, para a maioria das empresas, um grande resolvedor de problemas” – disse Maurício. Segundo ele, as empresas devem aproveitar as reclamações dos clientes para melhorar seus procedimentos internos e, cada vez mais, aprimorar-se na satisfação do seu cliente. Sobre tendências, Mauricio citou as que as reclamações deverão ser em vídeo, e que 2012 será o ano do Relacionamento com o Novo Consumidor.
Gerson Ribeiro, da dp6 apresentou o case da Telefônica com o uso do web analytics para aumentar a rentabilidade do atendimento.
Segundo Gerson, a definição de KPIs para um e-commerce é fundamental, e são basicamente de três tipos: vendas, atendimento e publicidade. E aconselha, citando Avinash Kaushik: “Invista 90% de seu orçamento
em pessoas qualificadas e 10% em ferramentas”
O Mercado Livre foi representado por Rosana Bergamo com o tema Gestão de Processos com foco no cliente. Rosana disse que, entender o cliente é o que permite a empresa melhorar os seus processos e
produtos/serviços. Que qualidade não é só um departamento isoladado, é toda a empresa e qualidade reduz erros e custos. Falou também sobre a necessidade do aperfeiçoamento contínuo.
A Locaweb também participou da conferência SAC, representada por Victor Cazzonatto e Henrique Soejima que compartilharam a experiência do Departamento Comercial da Locaweb no atendimento online e a qualificação de leads. Disseram também que ferramentas não são tudo, o processo precisa funcionar. E para isso é necessário conhecer e estudar os canais de contato disponíveis além de ter os meios de comunicação adequados ao contexto da empresa.
Ao definir uma rotina ideal para que todo processo pudesse realmente funcionar o resultou foi uma redução de 30% dos custos com executivos de vendas e a conversão de 30% dos contatos. Com isso, provaram a viabilidade da equipe através de resultados concretos.
Lições aprendidas:
* Alguns clientes precisam de um contato mais pessoal para efetivar a compra online
* Uma equipe de vendas online é viável mesmo para produtos de menor valor
* O atendimento online serve para empresas de qualquer porte. ” O sucesso das vendas online está no atendimento: Faça com que ele seja pessoal, mesmo sendo virtual.” – Alexandre Bacci
O evento contou com a participação de outros nomes importantes do setor, confira algumas dicas dos demais participantes:
* Canal oficial é o canal do cliente e não da empresa. O canal de atendimento é onde o cliente está organizado.
* “Antes do atendimento, antes de tudo, é preciso ter respeito. E isso permeia todo o processo do e-comemore” Viviane Vilela
* “Um dos desafios estratégicos do e-commecer é operar com restrições do caos urbano” Márcio Chaer – Diretor de Operações da Delivera Express
* “Modelo de trabalho do atendimento 2.0: monitoramento, filtro, atendimento, resposta e histórico” Renato Shirakashi, Scup
* A reputação é consequência do atendimento/relacionamento feito pela sua empresa.
* “O Autoatendimento no seu site troca o alô pelo clique” – Albert Deweik, NeoAssist
* “Processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia” – Fabiano Silva, KPL Soluções
Este post foi escrito por Carolina Sarneiro, designer de interação na equipe de UX da Locaweb, publicado originalmente aqui.
A Neomerkato, empresa de e-commerce que estrutura, dentro de um prazo de 30 dias, uma loja virtual completa com todos os serviços e com a marca própria do lojista com o objetivo de atender grandes redes e empresas, encontrou na Locaweb um serviço de hospedagem que agrega ótimo atendimento e estabilidade para seus clientes.
Presente no mercado desde 2001, a empresa é responsável por toda a estrutura tecnológica, o atendimento ao cliente final e pela logística da entrega, o que libera o lojista das questões burocráticas para que este possa se concentrar na divulgação da loja e na construção de um bom relacionamento com os consumidores.
Como tem a responsabilidade sobre a estrutura tecnológica de dezenas de lojas, a hospedagem do sistema sempre foi um ponto crítico para a Neomerkato. Por cinco anos, a empresa ficou hospedada em servidores de data centers americanos, mas a necessidade de um bom atendimento, de estabilidade e também a busca por um relacionamento mais próximo da empresa provedora de hosting, a trouxe à Locaweb.
Devido ao rápido crescimento do mercado de e-commerce, a companhia, que inicialmente contratou o serviço de Cloud Server Pro, logo atingiu a marca de 3 milhões de acessos à loja por mês e rapidamente identificou a necessidade de adicionar ao serviço um Servidor Dedicado. Além desse serviço, a Neomerkato também utiliza um PABX Virtual da mesma fornecedora, o que proporciona grande economia de investimento em infraestrutura.
De acordo com Leonardo David, responsável pela área comercial da Neomerkato, o serviço de hospedagem é um ponto de extrema importância para a operação da empresa. “Recomendamos a Locaweb devido à infraestrutura sólida e robusta que a empresa oferece, o que nos garante segurança para manter a hospedagem de nossas lojas virtuais. Além de um contato próximo com a empresa, temos um ótimo suporte para as demandas pontuais que surgem no dia a dia de quem trabalha com vendas online”, conclui David.
Com o atendimento diferenciado proporcionado pela Locaweb, que oferece um gerente de contas, o apoio de um suporte técnico 24 horas por dia e, as informações online sobre a disponibilidade dos serviços em tempo real, a Neomerkato pode contar com um relacionamento mais próximo e ágil, que os auxilia diariamente em todas as dúvidas e necessidades.
O resultado dessa parceria é que a Neomerkato já atendeu mais de 400 mil consumidores finais, e desde que começou a utilizar os serviços da Locaweb atingiu uma melhora expressiva no desempenho do seu site, o que melhorou a navegabilidade e a taxa de conversão, ao permitir que o cliente tenha uma resposta mais rápida da estrutura.
Conheça mais sobre a Neomerkato na página eletrônica www.neomerkato.com.
Você é cliente Locaweb e também quer divulgar o seu case? Fale conosco!
Após percorrer todo o mundo distribuindo presentes, neste Natal o Papai Noel estará muito cansado e vai precisar da sua ajuda para saber qual a melhor forma de aproveitar suas merecidas férias.
Para isso, criamos um Concurso Cultural que é muito fácil de participar: você precisará apenas usar sua criatividade para enviar dicas de como o Papai Noel pode aproveitar suas férias, como por exemplo fazendo uma viagem para uma praia deserta ou indo para o Spa relaxar!
Confiamos em você para enviar as melhores sugestões e fazer dessas as melhores férias do bom velhinho!
As três melhores idéias serão premiadas com:
1º Lugar – 1 ano de WebStore + Divulgação nos veículos Locaweb + Soluções de atendimento
2º Lugar – 6 meses de WebStore + Divulgação nos veículos Locaweb + Soluções de atendimento
3º Lugar – 3 meses de WebStore + Divulgação nos veículos Locaweb + Soluções de atendimento
Tudo para você dar início aos seus negócios na web com o pé direito ainda neste Natal!
Só serão aceitas participações realizadas até o dia 18 de dezembro. O resultado será divulgado no dia 20 de dezembro.
Depois de enviar sua dica você pode visitar nosso site, Locaweb.com.br, para conhecer nosso leque de produtos e ainda fazer suas compras de Natal com comodidade e segurança sem sair de casa através da Vitrinewebstore.com.br!
A Locaweb sabe o quanto é importante para quem faz web ter acesso a números reais e confiáveis na hora de basear projetos de design. Por isso você tem a oportunidade de acompanhar aqui no Blog os dados do site da Locaweb, com milhões de visitantes únicos ao mês. Como de costume, borramos os números confidenciais.
Clique nas imagens para melhor visualização dos gráficos.
Começando pelos navegadores, confirmando a subida do Chrome:
Versões IE:
Em sistemas operacionais, notamos uma leve caída da participação do Windows (de 92,22% para 91,31%), e subida do Mac OS (de 4,11% para 4,70%):
A participação do XP continua caindo (43,39%) e Windows 7 com record de 50,07%!
Combinação navegadores x sistemas operacionais:
O número de resoluções diferentes caiu de 4257 para 4156 resoluções diferentes:
Versões de Flash:
Acesso por mobile:
As estatísticas do mês de outubro você encontra aqui.
É uma ação de varejo que antecede a temporada de compras de Natal, onde empresas de diversos segmentos oferecem descontos imperdíveis. A data – última sexta–feira de novembro após o feriado de Ação de Graças – se tornou importante primeiramente nos Estados Unidos e hoje, consumidores de diversos países, inclusive do Brasil, participam desta busca por descontos.
E neste ano, a Locaweb entrou no clima doBlack Fridaye trouxe para você descontos imperdíveis!
Acompanhe o nosso perfil no Twitter (@locaweb) durante esta sexta-feira (25/11) e tenha acesso a planos de Hospedagem, Revenda e Email Marketing I por apenas R$ 9,00 no 1º mês, além de desconto de R$ 80,00 para contratação do Cloud Server Pro.
Se você já recebeu esta promoção por e-mail, não perca tempo! Aproveite!
Promoção válida apenas para o dia 25/11/11, nas contratações dos planos Hospedagem Business, Revenda Premium, Email Marketing I e Cloud Server Pro (qualquer plano) feitas pelo site www.locaweb.com.br. Condições não cumulativas com outras promoções vigentes. Após o período promocional, o serviço será renovado automaticamente, ou seja, serão cobrados os respectivos valores dos planos vigentes por mês. A primeira cobrança está sujeita à pro-rata (valor proporcional da data de contratação do plano até o vencimento da fatura seguinte). Caso opte pelo cancelamento, deverá ser solicitado através de nossos canais de atendimento.
Todos os meses a Locaweb abre suas estatísticas do site conforme os dados do Google Analytics. Acompanhe abaixo nossos dados referentes ao mês de outubro! Como de costume, borramos os números confidenciais.
Começando pelos navegadores:
Versões do IE:
Em sistemas operacionais, notamos uma leve subida da participação do Windows (de 92,19% para 92,22%), e leve caída do Mac OS (de 4,18% para 4,11%):
A participação do XP continua caindo (46,67%) e Windows 7 subindo (46,43%):
Combinação navegadores x sistemas operacionais, com Safari em queda novamente:
O número de resoluções diferentes pulou de 3853 para 4257 resoluções diferentes:
Versões de Flash:
Acesso por mobile:
As estatísticas do mês de setembro você encontra aqui.
Atendimento aos clientes via Redes Sociais sempre foi um desafio para as empresas. Por este motivo, nossas soluções de atendimento, WebDesk e WebChat, agora tem integração com o Facebook.
Com essa novidade você oferece atendimento profissional de forma organizada e simples aos seus clientes utilizando a rede social que mais cresce no Brasil e no mundo, estreitando seu relacionamento e ampliando suas frentes de comunicação.
Para integrar as soluções à sua Fan Page no Facebook basta inserir o código de incorporação, que está disponível no painel de administração, nas configurações da sua página. É bem simples e prático, assim como integrar as soluções ao seu site.
Para integrar o WebDesk, saiba mais aqui. E para integrar o WebChat, confira aqui.
Você ainda pode personalizar esta nova função em sua Fan Page, escolhendo o ícone do botão de atendimento e nome que dará para o mesmo.
