Organize e agilize seu atendimentos online e evite transtornos para os seus clientes.
Agora é possível inserir o banner do WebChat em diversas páginas do seu site, cada um apontando para uma categoria específica. Dessa forma, seu cliente não precisa escolher a categoria de atendimento antes de iniciar a conversa. Assim, você agiliza o atendimento, evitando ter que repassá-lo para outro departamento.
Por exemplo:
Sua empresa é uma imobiliária e você tem um site que está vendendo apartamentos em 3 condomínios localizados em diferentes cidades; cada condomínio tem uma equipe própria de vendedores. É possível, então, inserir o banner do WebChat em cada uma das páginas e direcionar usuário para ser atendido pela equipe de vendas do condomínio selecionado.
Agora todos os clientes do WebDesk podem utilizar todas as funcionalidades disponíveis na ferramenta. Essa novidade atinge especialmente os clientes dos planos WebDesk Lite e WebDesk I, que agora podem agilizar seus atendimentos utilizando respostas pré-definidas e associando agentes por categorias de atendimento.
Respostas prontas:
Respostas pré-definidas agilizam a interação em situações comuns no atendimento. Por exemplo, uma empresa de assistência técnica pode deixar salvo no próprio WebDesk o texto de uma resposta que deve ser enviada aos clientes quando um orçamento ficar pronto. Consulte nossa Wiki e veja como é fácil configurar.
Agentes por categoria:
Clientes do plano WebDesk I agora podem utilizar esta funcionalidade: os tickets podem ser encaminhados apenas para agentes responsáveis por determinadas categorias. Veja em nossa Wiki como configurar.
Corretor ortográfico:
A nova funcionalidade do WebDesk ajuda administradores/agentes e seus clientes a corrigirem os textos antes de criar ou responder um ticket. É simples, fácil e rápido de usar. Veja passo-a-passo na Wiki do WebDesk.
Atualmente, a Locaweb oferece duas soluções para que pequenas e médias empresas façam a gestão de atendimentos de clientes. Porém, queremos ir além do WebDesk e do WebChat e desenvolver uma solução para tornar o relacionamento com seus clientes ainda mais próximo e com mais qualidade.
Estamos na fase preliminar de pesquisas e por isso gostaríamos de conversar com pessoas que tenham seu negócio na internet (seja um site ou qualquer outra aplicação web) para conhecer suas demandas, como trabalham hoje, se já usam alguma solução alternativa, etc. Enfim, qual foco devemos ter na criação dessa nova solução!
Se você é de São Paulo e tem interesse em ter este bate-papo com nossa equipe de desenvolvimento de produtos, preencha o formulário do link abaixo.
Mas se você não é de São Paulo, somos todos ouvidos na nossa Central de Sugestões: sugestoes.locaweb.com.br.
Conheça as outras soluções de atendimento da Locaweb:
O WebDesk é uma ferramenta de gestão de atendimento online. Responda e gerencie as solicitações de seus clientes facilmente pela web. [Conheça a ferramenta de helpdesk da Locaweb]
O WebChat é um serviço de atendimento profissional por chat. Ofereça atendimento em tempo real, solucionando as dúvidas de seus clientes no momento em que elas aparecem. [Conheça a ferramenta de atendimento por chat da Locaweb].
O relatório IT SERVICES TRACKER, desenvolvido pela IDC (International Data Corporation) sobre o primeiro semestre de 2010, aponta a Locaweb como líder em serviços de hosting de infraestrutura no Brasil e América Latina.
As análises da IDC também apontam o Brasil como o mercado de maior potencial emergente do segmento, registrando crescimento de dois dígitos em relação a 2009, sendo a Locaweb a líder de oferta da área, com 16,43% de market share. Na América Latina, o market share da Locaweb é de 10,1%.
“Em 2009, a IDC havia apontado a Locaweb como líder na oferta de serviços de hosting de infraestrutura para a América Latina. Continuamos seguindo nosso plano de investir R$ 111 milhões no período de sete anos, o que vem possibilitando a criação de novos serviços, agora baseados em cloud computing. Ampliar a liderança no primeiro semestre de 2010 foi consequência desse árduo trabalho”, diz Gilberto Mautner, CEO e fundador da Locaweb.
Além dos serviços de hospedagem de sites, a Locaweb também enfatizou a prática de soluções em cloud computing voltadas ao pequeno e médio empresário que deseja manter um negócio online. Entre outubro e novembro, a empresa lançou as ferramentas WebDesk, WebStore e WebChat como parte de seu pacote SaaS (Software as a Service, ou “Software como Serviço”).
O download deste Press Release você encontra aqui.
Atendendo às solicitações de nossos clientes, disponibilizamos na WebStore as funcionalidades de Frete Personalizado e Páginas Personalizadas!
Frete Personalizado
Através do item Métodos de entrega no menu Configurações, os clientes da WebStore poderão criar quantos métodos de entrega personalizados desejar.
O frete pode ser criado por localidade (Todo o estado, Capital, Outras localidades) e, para cada localidade, é possível configurar um valor fixo ou por peso.
adicionando um local de entrega
frete com valor fixo
frete com valor por peso
Depois que um local de entrega é adicionado, com os respectivos valores do frete, é possível editá-lo ou apagá-lo, como também duplicar este local para criar um novo baseado nele, o que é bastante útil quando os valores do frete de duas localidades são iguais ou bem semelhantes!
Ao criar um novo método, é preciso ativá-lo para que ele fique disponível na loja.
ativando novo método de entrega
Na loja, os métodos de entrega criados e ativos serão mostrados ao comprador assim que ele informa o CEP de entrega.
Páginas Personalizadas
Outra novidade é que o cliente da WebStore poderá criar páginas que serão apresentadas na loja como, por exemplo, uma página institucional, outra que explique a política de troca de produtos ou formas de entrar em contato, com os telefones e endereço físico da loja.
E é muito simples criar essas páginas! Acessando o item Páginas personalizadas no menu Configurações, o lojista poderá criar as páginas e determinar a ordem que ele quer que os links delas apareçam na loja.
ordenação é feita clicando em uma linha da tabela e arrastando para a posição desejada
O link das páginas são apresentadas no rodapé da loja, seguindo a ordenação definida na configuração.
E no novo rodapé, além dos links das páginas personalizadas, também são mostrados os meios de pagamento aceitos na loja!
Agradecemos aos clientes que estão mandando sugestões e contribuindo para deixar a WebStore cada vez melhor!
O Locaweber Dov Bigio, gerente de produtos da Locaweb, em entrevista a IT WEB, fala sobre a estratégia da empresa voltada às Pequenas e Médias Empresas.
Confira no vídeo abaixo a importância do segmento de PMEs para a Locaweb:
Com ele, você pode melhorar o relacionamento com seus clientes, organizando as solicitações do dia a dia em um único canal e agregando mais agilidade em seu fluxo de atendimento.
O WebDesk permite que sua empresa:
• Profissionalize seus canais de atendimento, customizando a ferramenta com seu logotipo e algumas opções de cores
• Obtenha mais eficiência, sem a necessidade de comprar licenças e instalar softwares
• Gerencie todo o atendimento a clientes em um só lugar, através de uma interface simples e fácil de usar
• Ganhe agilidade para responder às solicitações, direcionando o atendimento a outras pessoas e consultando tudo via internet
E este é só o começo: novas funcionalidades já estão em desenvolvimento para que o WebDesk seja a solução completa para seus negócios.
