Além da tecnologia que proverá infra-estrutura para sua central de atendimento (o PABX Virtual), para ter um bom atendimento você deve fazer o dimensionamento adequado e calcular a quantidade de atendentes que você precisa. O primeiro passo é definir qual o nível de serviços (SLA) que você quer alcançar. Você precisa identificar o horário de

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Desde a semana passada temos um novo relatório disponível no PABX Virtual, para aqueles que utilizam os recursos de Call Center. É o relatório de ligações abandonadas. Neste relatório você pode consultar os números de identificador de chamada de todos os clientes (ou ramais) que tentaram ligar em alguma fila de seu Call Center, e

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