WebDesk: crie respostas prontas e agilize seu atendimento

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Área de administração do WebDesk com resposta pronta

Os clientes do WebDesk ganharam uma nova funcionalidade para facilitar seu trabalho. A partir de agora é possível configurar respostas prontas para agilizar o atendimento por parte dos agentes.

Com isso é possível criar respostas padrão para situações comuns no atendimento. Por exemplo, uma empresa de assistência técnica pode deixar salvo no próprio WebDesk o template de um texto que deve ser enviado aos clientes quando o orçamento do equipamento ficar pronto.

Essa funcionalidade está disponível para clientes a partir do plano WebDesk II.


Consulte nossa Wiki e veja como é fácil configurar respostas prontas.

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WebDesk: crie campos customizados nos tickets e colete as informações necessárias para o seu negócio

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Para cada empresa ou situação de uso, é preciso coletar dados diferentes sobre os clientes. Por exemplo, em uma solicitação de conserto de impressora, é necessário saber o modelo do equipamento e o tipo de problema. Para atender a essa necessidade dos clientes do WebDesk, a partir de agora é possível criar campos personalizados, solicitando as informações específicas que são necessárias em cada caso.

Crie campos de acordo com a sua necessidade a aba “Administração” e selecionando a opção “Configurações de tickets”. Lá, você poderá selecionar o tipo de informação que deve ser inserida em cada campo (texto, numeral, opções), se é obrigatório, se estará visível para todos ou só para agentes e também escolher a ordem de exibição nos tickets.

Veja alguns exemplos de como essa funcionalidade pode facilitar seu atendimento:

- Tenho uma rede de lojas e, em caso de reclamações, preciso que os clientes informem data, unidade de compra e código do produto no ticket.

Tela de campos customizados do WebDesk

- Sou uma agência digital e, nos tickets, preciso saber o nome do projeto, dados de acesso ao FTP e deadline do serviço.

Tela de campos customizados do WebDesk

- O WebDesk é para uso interno em minha empresa, mas em cada ticket os funcionários devem informar número do crachá e setor.

- Utilizamos o sistema para controle interno de contatos com clientes e precisamos de campos que só os agentes (atendentes) podem ver, por exemplo para indicar se o cliente está adimplente e o tempo gasto no atendimento.

- Sou uma agência digital e, nos tickets, preciso saber o nome do projeto, dados de acesso ao FTP e deadline do serviço.

Comece a usar essa nova funcionalidade e deixe seu trabalho ainda mais fácil! Se tiver sugestões ou quiser dar sua opinião sobre o WebDesk, envie seu feedback.

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Paula Sato e Victor Cazzonatto

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Clientes Locaweb participam ativamente do desenvolvimento de produtos

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Funcionalidade de compartilhar produto nas redes sociais da WebStore

O compartilhamento de produtos nas redes sociais foi implementado a pedido dos clientes da WebStore

Como consumidores, muitas vezes temos problemas com um produto ou achamos que ele não atende completamente às nossas necessidades. E, quase sempre, quando entramos em contato para reclamar ou dar sugestões não somos bem tratados e temos a impressão de que nossa opinião não é importante para a empresa. Na Locaweb a coisa é muito diferente.

Por aqui, os clientes do WebChat, WebDesk e WebStore são convidados a deixar suas opiniões e contar como está sendo o uso de nossas ferramentas. Eles podem pedir novas funcionalidades, reportar problemas ou apenas dividir conosco sua história. Todas as mensagens são lidas por nossa equipe, analisadas e levadas em conta na hora de decidir quais serão as próximas funcionalidades a serem desenvolvidas para os produtos. Muitas vezes, é através dos feedbacks que descobrimos coisas que não estão muito boas nas ferramentas ou funcionalidades que deveriam fazer parte do produto.

Tela de administração de campos customizados no WebDesk

Os clientes pediram e, nos próximos dias, o WebDesk irá ganhar campos customizados para os tickets


A preocupação da Locaweb em ouvir os clientes é tanta que ela criou uma ferramenta própria para receber as opiniões sobre seus produtos. O Feedbackr está na área de administração de algumas de nossas ferramentas e pode ser acessado através do link “Sugestões”. Através desse sistema, qualquer cliente pode entrar em contato diretamente com a equipe de desenvolvimento do produto que utiliza e ter a certeza de que suas sugestões, reclamações e opinões serão ouvidas.

Tela de envio de logo no WevbChat

Foram os clientes que sugeriram a opção de colocar o logo de suas empresas no WebChat


Também quer participar com suas sugestões e nos ajudar e criar produtos cada vez melhores? Então dê seu feedback:

Feedbackr WebChat
Feedbackr WebDesk
Feedbackr WebStore

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Experimente o WebDesk gratuitamente por 30 dias

por em Atendimento,Produtos (1) comentário

Sua empresa tem a necessidade de organizar o atendimento aos clientes ou precisa de um help desk interno para gerenciar as solicitações da equipe? Então experimente gratuitamente o WebDesk, uma ferramenta profissional, que pode ajudá-lo a melhorar o fluxo de trabalho e concretizar mais negócios.


Para utilizar a ferramenta por 30 dias grátis e sem compromisso, acesse o site do WebDesk, preencha seus dados e comece a usar a solução de help desk em poucos minutos.


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WebDesk: Mudanças no layout da área de cliente

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Assim como você, nós também estamos preocupados com o seu cliente. Por isso, a área que o seu cliente visualiza foi revisada e melhorada. Veja só que diferença:

Primeiro uso: Na primeira utilização da ferramenta, o cliente terá um texto explicativo de como criar um ticket.


Abertura de um novo ticket:  O layout foi alterado para o novo padrão de interface e agora, quando o cliente preenche os campos “Assunto” e “Descrição”, aparece um texto com uma breve explicação, para que o cliente não se confunda na hora de preenchê-los

Listagem de tickets: Os tickets são listados em forma de tabela com colunas que ajudam a organizá-los. Também foi adicionado o campo “busca” para ajudar o cliente a procurar por palavras-chaves e achar o ticket que ele estava procurando.

Visualizar e editar meus dados: Para que o cliente possa editar seus dados com facilidade, o link “Meu perfil” (que antes redirecionava o cliente para editar os seus dados) agora virou a aba “Meus dados”.

O WebDesk é uma ferramenta de gestão de atendimento online. Responda e gerencie as solicitações de seus clientes facilmente pela web. [Conheça a ferramenta de helpdesk da Locaweb]

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