Experiência do cliente

Entenda quais são as diferenças entre SAC, Help Desk e Chat

Os atendimentos de pós e pré-vendas são fundamentais para manter um bom relacionamento com o cliente. Uma empresa pode disponibilizar diferentes serviços, dependendo da solicitação. Entre eles estão o SAC, Help Desk e Chat. Esses serviços de (...)

Saiba como lidar com clientes insatisfeitos e fidelizá-los

“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos”. A frase é de Philip Kotler, considerado o pai do marketing. O que acontece quando, no seu negócio, você se depara com um cliente insatisfeito? Ter estratégias para reverter esse cenári (...)

Entenda o que são e por que investir em chatbots

O chatbot se torna cada vez mais um grande diferencial competitivo para as corporações. Entre suas vantagens está a possibilidade de aumentar a eficiência da empresa. Você já parou para pensar em como é importante essa ferramenta de conversa f (...)

Marketing pessoal: qual é a sua importância e como trabalhá-lo?

  Você já deve ter ouvido inúmeras vezes a expressão: “você é a sua marca”, não é mesmo? Então, nada mais justo do que investir em sua marca pessoal, destacando o que você tem de melhor para oferecer. Por isso, o marketing pessoal é (...)

Customer Experience: como conquistar e fidelizar clientes por meio da experiência

A experiência não termina quando a compra é efetuada. Este é o início do relacionamento e apenas uma das etapas da jornada do cliente. Todos os momentos em que o cliente está em contato com sua marca (não apenas no atendimento) interferem na p (...)

O guia completo para otimizar o atendimento ao cliente da sua empresa

O acesso fácil à informação e os avanços na comunicação têm feito com o que os consumidores se tornem mais criteriosos. Isso também faz com que eles tenham mais voz para serem ouvidos quando se sentem insatisfeitos com algo — canais como o (...)

Como construir e manter um relacionamento com meus clientes?

Quem empreende e toca seu próprio negócio sabe o quão importante é manter um bom relacionamento com cliente. Esse contato precisa ser sempre produtivo, com a excelência não só do serviço ou produto, mas também do atendimento. Estabelecer bo (...)

5 regras de ouro para um bom atendimento nas redes sociais

Hoje, quase todo mundo está presente em, pelo menos, uma mídia social. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e outras redes tornaram-se uma parte importante das nossas rotinas, seja para produzir conteúdo, conversar com os amigos ou ficar por den (...)

Conheça 6 formas de aumentar o ticket médio das suas vendas

Elaborar estratégias de vendas para alavancar o consumo dos clientes é essencial se o objetivo é aumentar o ticket médio. É por meio desse importante indicador que sabemos como anda o rendimento da empresa, analisando com solidez, quanto, em mé (...)

Gestão de atendimento: 6 maneiras para melhor atender o cliente

A gestão de atendimento ao cliente é uma etapa fundamental da atuação de qualquer negócio. Um trabalho benfeito garante fidelização, desenvolvimento da empresa e estabilização no mercado. Para isso, é importante se valer de práticas eficie (...)

5 melhores estratégias para a fidelização de clientes na empresa

Estratégias de fidelização de clientes são essenciais para qualquer empresa que almeje o sucesso, independentemente do seu porte ou segmento de mercado. Isso porque consumidores fiéis se transformam em verdadeiros embaixadores da marca, aumentan (...)